前言：了解你的客戶是成功的關(guān)鍵。在谷歌外貿(mào)成長計劃的首站寧波啟動會上，引人矚目的環(huán)節(jié)之一是海外采購者的訪談。谷歌特邀了兩位真實的美國采購者分享他們?nèi)绾螌ふ抑袊?yīng)商的經(jīng)驗。他們以自己的經(jīng)驗為我們揭示在尋找外貿(mào)產(chǎn)品供應(yīng)商時，哪些因素是他們關(guān)注的重點，哪些表現(xiàn)會影響他們的采購決策。以下是他們的分享記錄。

主持人：許乃云，谷歌大中華區(qū)商務(wù)發(fā)展顧問。

訪談的海外采購者：

1. Ndidi Obidoa，The Bolden Company創(chuàng)辦人，住在美國洛杉磯，專注于非洲裔美國女性護膚品牌。她的品牌在美國設(shè)計產(chǎn)品，但選擇在中國尋找生產(chǎn)、包裝的供應(yīng)商。

2. Tiffany Chiu，Otteroo總經(jīng)理，來自加州，擁有自己的嬰兒漂浮脖圈品牌。由于產(chǎn)品屬于醫(yī)療級別，她主要與中國經(jīng)過醫(yī)療認證的制造商合作，特別是上海及周邊的工廠。

問題1：她們是如何尋找中國的廠家和供應(yīng)商的？

Ndidi分享：

通過線下展會接觸商家：一開始會去很多線下展會，包括美國、香港、中國和臺灣的展會。在那里，她會與許多商家初步接觸，然后再從中篩選合作的伙伴。

通過官網(wǎng)審查郵箱地址篩選：在展會上，她會收集許多公司的名片，并尋找擁有自己域名的網(wǎng)站，認為這是供應(yīng)商專業(yè)性的一個重要標(biāo)志。對于只提供QQ或126郵箱而非自己域名的商家，她會覺得這些公司不夠?qū)I(yè)。她會根據(jù)網(wǎng)站的質(zhì)量來判斷供應(yīng)商的專業(yè)程度。

Tiffany分享：

主要通過阿里巴巴平臺尋找供應(yīng)商，但發(fā)現(xiàn)難以確定這些公司的真實性，因為很多公司使用相同的照片。

結(jié)合官網(wǎng)與線下展會：參加展會后，她會根據(jù)與對方的短暫交流以及后續(xù)在線搜索公司、產(chǎn)品名稱或企業(yè)主的信息來評估供應(yīng)商。如果找不到供應(yīng)商的官網(wǎng)，她會認為這家供應(yīng)商不夠?qū)I(yè)。

強調(diào)直接與供應(yīng)商對接的重要性：她更傾向于直接和工廠溝通，而不是通過代理商。

問題2：在瀏覽供應(yīng)商官網(wǎng)時，她們希望看到哪些內(nèi)容？

Tiffany強調(diào)：

工廠的任何認證（如公司認證、產(chǎn)品專利等）應(yīng)放在網(wǎng)站上，這是她非常重視的一點。

問題3：在中國做生意過程中有哪些有趣或困難的經(jīng)歷？

Ndidi分享：兩年前，她曾試圖與深圳的供應(yīng)商合作，但遭遇了一些不信任和失望的情況。很多外國采購者也分享過類似的經(jīng)驗，因此中國供應(yīng)商需要在各方面贏得采購者的信任。

問題4：如何贏得采購商的信任？如果公司只是貿(mào)易公司而沒有工廠，該如何獲得采購商的青睞？

Ndidi建議：

如果只是貿(mào)易公司，但擁有資源和渠道，那么應(yīng)在官網(wǎng)和其他渠道上展示這些能力和資源，建立信任感。

同行或客戶的評價對采購商來說是非常重要的指標(biāo)。

問題5：外國人的上網(wǎng)習(xí)慣與中國人的區(qū)別以及嘉賓的工作時間？

Ndidi和Tiffany都表示，作為公司的負責(zé)人，他們的工作時間是全天候的，經(jīng)常需要配合中國的時間晚上工作。

問題6：請每位嘉賓總結(jié)本次演講的重點。

Ndidi：

提供高質(zhì)量的產(chǎn)品并對自己有信心。

建立完善的獨立站，包括自己的域名、公司郵箱和產(chǎn)品介紹視頻（帶中文及字幕），并獲取客戶評價。

Tiffany：

產(chǎn)品認證有助于與供應(yīng)商建立信任。

Navia的總結(jié)與建議：

平臺內(nèi)容過多對使用者不便。建議企業(yè)建立并完善自己的獨立站，避免內(nèi)容過于復(fù)雜或信息更新不及時的情況出現(xiàn)劣質(zhì)圖片或錯誤語言等影響用戶體驗的情況出現(xiàn)。，如果公司只使用平臺進行銷售而未建立獨立站會產(chǎn)生一定的不便性和不足感建議企業(yè)在獨立站上加入產(chǎn)品的視頻介紹用戶評論并及時更新同時建立網(wǎng)站時也需要使用公司自己的域名和郵箱這樣不僅可以增加客戶對公司的信任度而且還可以為公司建立良好的品牌形象從而獲得更多的商業(yè)機會綜上所述我們建議企業(yè)要重視自己的網(wǎng)站建設(shè)并不斷優(yōu)化完善以吸引更多的客戶和合作伙伴