據(jù)LSA Conso統(tǒng)計數(shù)據(jù)，F(xiàn)nac Darty是法國顧客線上購物的熱門選擇之一，擁有超過3600萬的活躍用戶和每月平均獨立訪客數(shù)達(dá)2000萬。作為一個多元化的在線銷售平臺，F(xiàn)nac Darty提供廣泛的產(chǎn)品種類，包括高科技產(chǎn)品、家電以及家居相關(guān)產(chǎn)品。由于其互補(bǔ)性和獨特吸引力，加入Fnac Darty的賣家將有機(jī)會覆蓋到半數(shù)以上的法國消費者。

為了確保賣家在Fnac平臺上的成功，F(xiàn)nac對賣家實施了嚴(yán)格的店鋪績效考核機(jī)制。維持良好的店鋪績效是賣家在平臺上取得成功的關(guān)鍵。這些考核指標(biāo)不僅為客戶提供了有保障的信息，還提高了賣家在網(wǎng)站上的知名度。未能達(dá)到平臺績效要求的賣家可能會面臨賬戶暫停的風(fēng)險。

主要的考核關(guān)鍵指標(biāo)包括：接單率、客戶投訴率、買家評價、賣家主動撤單退款率等。賣家需要在48小時內(nèi)完成發(fā)貨，并在訂單產(chǎn)生后的48小時內(nèi)進(jìn)行處理。未及時處理訂單的賣家可能會激活假期模式。賣家需在24小時內(nèi)回復(fù)，并以禮貌和專業(yè)的方式處理客戶糾紛。

為了解客戶對服務(wù)的滿意度，采用凈推薦值（NPS）績效指標(biāo)。每個店鋪每周都會獲得一個凈推薦值，該值用于監(jiān)控店鋪的質(zhì)量績效。通過隨機(jī)抽取20%的客戶進(jìn)行質(zhì)量調(diào)查來計算此指標(biāo)?？蛻粼谙掠唵魏髸盏綕M意度調(diào)查，以評估賣家的服務(wù)。分析他們的答復(fù)后，平臺會為賣家提供成功的關(guān)鍵和改善質(zhì)量指標(biāo)的建議。

為了提高店鋪質(zhì)量和避免客戶投訴，賣家應(yīng)該為每個產(chǎn)品提供詳細(xì)的產(chǎn)品描述，包括保修期、產(chǎn)品狀態(tài)（翻新、二手、新產(chǎn)品等）、發(fā)貨方式等。與客戶溝通時，務(wù)必描述清楚產(chǎn)品特性、保證、價格、產(chǎn)品狀態(tài)以及其他服務(wù)（如送貨、售后服務(wù)）。明確交貨時間和細(xì)節(jié)，以及產(chǎn)品保證的條款和條件。

遵守交付日期和客戶選擇的交付方式至關(guān)重要。賣家應(yīng)該生成有效的包裹跟蹤號碼，并提供準(zhǔn)確的發(fā)貨信息、有效的運單號和相關(guān)物流公司信息。在法國，客戶通常期望盡快收到產(chǎn)品，因此建議賣家在5至7天內(nèi)完成發(fā)貨。

處理客戶投訴時，賣家需根據(jù)不同情況采取適當(dāng)?shù)拇胧?。例如，如果客戶未收到產(chǎn)品，賣家應(yīng)根據(jù)發(fā)貨模式進(jìn)行處理；如果產(chǎn)品存在缺陷或與客戶購買的不一致，賣家需提供退貨或更換產(chǎn)品的解決方案。對于歐盟國家的客戶，他們享有14天無理由退貨的權(quán)利，賣家需按照相關(guān)法規(guī)處理退貨請求。

傭金計算時，首先根據(jù)訂單總金額（包括運輸費用）計算傭金，然后在此基礎(chǔ)上加收20%的VAT作為傭金總額。例如，銷售一件全新大型家用電器時，傭金率為6.5%，訂單金額和運輸費用總和為含稅474歐元，計算傭金的流程便如上所述。