DTC跨境電商發(fā)展全解析

2020年疫情爆發(fā)，這一年全球電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了飛速發(fā)展，銷售總額高達(dá)4.28萬億美元。其中，中美電商銷售處于領(lǐng)跑地位，亞太地區(qū)的發(fā)展勢(shì)頭也十分迅猛。像服裝及消費(fèi)電子品類中，一些優(yōu)秀的跨境品牌采用DTC模式，在產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)者復(fù)購及忠實(shí)度、公司及品牌價(jià)值等方面都領(lǐng)先于市場(chǎng)。接下來就深入探討如何做好DTC跨境電商。

如今社交電商趨勢(shì)愈發(fā)明顯，這對(duì)DTC電商來說是突出重圍的絕佳時(shí)機(jī)。全球電商蓬勃發(fā)展，DTC模式在其中扮演著重要角色，它以消費(fèi)者為終端，能自主掌握與消費(fèi)者的關(guān)系，DTC品牌需重點(diǎn)關(guān)注用戶滿意度和用戶增長(zhǎng)。

了解DTC消費(fèi)者

DTC模式下，品牌要了解消費(fèi)者特點(diǎn)及關(guān)注點(diǎn)。

1號(hào)關(guān)鍵詞：千禧一代 & Z世代。在美國(guó)，千禧一代中有82%的人有網(wǎng)購習(xí)慣，Z世代中這一比例為78%。所以品牌應(yīng)著重關(guān)注這兩個(gè)年齡組的消費(fèi)群體，從中發(fā)掘購物行為中的機(jī)遇。

2號(hào)關(guān)鍵詞：品牌價(jià)值觀。品牌所傳達(dá)的價(jià)值觀至關(guān)重要，很多消費(fèi)者傾向于購買與自身價(jià)值觀相符的品牌。

3號(hào)關(guān)鍵詞：多點(diǎn)觸發(fā)購買決策。消費(fèi)者可能因多種因素對(duì)DTC品牌產(chǎn)生猶豫，比如退換貨麻煩、無法親自檢查產(chǎn)品質(zhì)量、擔(dān)心收貨時(shí)間長(zhǎng)等。品牌需從多個(gè)節(jié)點(diǎn)改善消費(fèi)體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的信心。

DTC品牌發(fā)展思路

DTC模式為消費(fèi)者購物模式帶來新變化，同時(shí)也在不斷獲取市場(chǎng)份額。在這個(gè)過程中，DTC品牌要思考如何凸顯自身獨(dú)特之處。對(duì)于DTC品牌而言，用戶是持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)，“拉新”與“留存”是發(fā)展過程中的兩個(gè)核心指標(biāo)。基于此，DTC發(fā)展的整體思路為：獲取新消費(fèi)者—留住現(xiàn)有消費(fèi)者，保持盈利 — 提升客戶終生價(jià)值。

DTC新興品類大揭秘

疫情下，消費(fèi)者關(guān)注的新興DTC品類主要有以下四種。

先看時(shí)尚類別。在北美、西歐和東歐，鞋類和珠寶的市場(chǎng)價(jià)值領(lǐng)先，北美和東歐的手表市場(chǎng)也穩(wěn)步增長(zhǎng)。

疫情使人們宅家時(shí)間增多，家居及園藝品類嶄露頭角。多數(shù)購物者希望網(wǎng)購家具用品，北美和東歐家居類市場(chǎng)價(jià)值最大，西歐園藝類電商市場(chǎng)價(jià)值最大。

第三類是健康及美容。該品類多年來市場(chǎng)價(jià)值平穩(wěn)，但疫情期間仍強(qiáng)勁增長(zhǎng)，美容和個(gè)人護(hù)理品類增長(zhǎng)潛力更強(qiáng)。

第四類是體育用品。疫情期間，封鎖措施和消費(fèi)者對(duì)健康的追求促使居家運(yùn)動(dòng)風(fēng)潮興起，這一趨勢(shì)將持續(xù)到2025年。在北美，體育用品的電商銷售增長(zhǎng)顯著。

DTC社交平臺(tái)運(yùn)營(yíng)攻略一條龍

順著DTC品牌發(fā)展思路，為大家整理了一份完整的DTC運(yùn)營(yíng)方案，分三個(gè)階段：獲取新客戶、提高留存、增加客戶忠誠(chéng)度。

拉新方面，從品牌營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷和效果營(yíng)銷三方面入手吸引新客戶。比如內(nèi)容營(yíng)銷可采用品牌內(nèi)容廣告，與有影響力的KOL合作推廣原生內(nèi)容觸達(dá)消費(fèi)者，像潮流品牌TIJN靠此將廣告花費(fèi)回報(bào)提升了2.3倍。效果營(yíng)銷方面，自動(dòng)化是提高拉新效率的利器，能幫助品牌用更少人力獲取更多新客戶。

留存方面，從用戶體驗(yàn)、定制化用戶廣告和社群管理三方面留住已有客戶。通過廣告打造值得信賴的購買體驗(yàn)，精確描述產(chǎn)品、交代發(fā)貨時(shí)間等；在目錄管理工具中設(shè)定針對(duì)性產(chǎn)品組合，搭配自定義受眾和動(dòng)態(tài)廣告進(jìn)行再營(yíng)銷，提高ROAS收益。

忠誠(chéng)度方面，若前兩步做好，接下來要提高客戶忠誠(chéng)度。品牌可自主選擇原生方案/付費(fèi)方案鞏固消費(fèi)者，提高其終生價(jià)值。

（來源：Facebook海外營(yíng)銷官方賬號(hào)）以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場(chǎng)！如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們。