用50萬(wàn)改變跨境退貨生態(tài)，Return Helper助力跨境電商降本增效

在互聯(lián)網(wǎng)電商流量封頂?shù)漠?dāng)下，出海淘金成為眾多企業(yè)的選擇。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2025年我國(guó)跨境電商出口總額達(dá)1.44萬(wàn)億元，增長(zhǎng)24.5%。然而，在這條向外的賽道上，電商包裹退貨這一“回時(shí)路”常被忽視。

跨境電商退貨服務(wù)提供商Return Helper的數(shù)據(jù)顯示，自2020年疫情爆發(fā)以來(lái)，其在世界各地的退件中心包裹處理量銳增，從每月3000件急升至現(xiàn)在的60000件。2025年，Return Helper每月都在刷新退貨處理記錄，上半年較2020年全年增長(zhǎng)200%，每月退貨處理量平均增長(zhǎng)15%。

處理退貨問(wèn)題時(shí)，跨境電商賣家常陷入兩難。一方面退貨成本過(guò)高，中低端產(chǎn)品退貨費(fèi)用甚至超商品本身價(jià)值；另一方面受制于海外平臺(tái)規(guī)定和競(jìng)爭(zhēng)考量，又不得不為消費(fèi)者提供退貨選項(xiàng)。

溫俊偉（Roy）已深耕電商行業(yè)近12年，感受著退貨困擾，萌生創(chuàng)業(yè)想法。當(dāng)時(shí)中國(guó)香港科學(xué)園對(duì)初創(chuàng)企業(yè)有政策扶持，同在物流行業(yè)的中學(xué)伙伴也有相同想法。2025年底，溫俊偉拿著50萬(wàn)創(chuàng)立Return Helper，決心解決跨境電商退貨難題。

傳統(tǒng)將跨境商品退回國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)的模式需改變，高效和低成本是關(guān)鍵要素。Return Helper先后與美國(guó)、英國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、中國(guó)臺(tái)灣和中國(guó)內(nèi)地等超過(guò)14個(gè)國(guó)家和地區(qū)的海外倉(cāng)庫(kù)簽約設(shè)立退件中心，通過(guò)幫助跨境賣家將退貨業(yè)務(wù)集中在當(dāng)?shù)靥幚?，利用本地物流配送降低退貨成本?/p>

同時(shí)，Return Helper研發(fā)退貨管理系統(tǒng)，將全球貨運(yùn)公司、線上銷售平臺(tái)和倉(cāng)庫(kù)連接到統(tǒng)一平臺(tái)，讓商品賣往多個(gè)國(guó)家的商家能在系統(tǒng)上管理多國(guó)退貨業(yè)務(wù)。2025年，Return Helper正式推出一站式退貨服務(wù)，獲得亞馬遜（Amazon）和eBay的青睞，成為兩大跨境平臺(tái)的官方推薦服務(wù)供應(yīng)商。創(chuàng)始人兼CEO溫俊偉表示：“我們希望給跨境賣家提供的，是一個(gè)在退貨方面all in one的解決方案，從高效低價(jià)處理退貨入手，提升國(guó)內(nèi)賣家的跨境服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>

在Return Helper的一站式退貨解決方案中，控制退貨成本是核心。遍布出口國(guó)家的海外倉(cāng)庫(kù)作為退貨中轉(zhuǎn)站，一方面可直接在當(dāng)?shù)靥幚硗素洏I(yè)務(wù)，30%的退貨產(chǎn)品全新，可重新包裝后在海外二次銷售；另一方面可暫存需退回國(guó)內(nèi)的貨物，等積累到一定數(shù)量后再一起運(yùn)回，一些大件產(chǎn)品直接在當(dāng)?shù)靥幚硗素涍€可節(jié)省清關(guān)費(fèi)。

有損壞無(wú)法重新上架的產(chǎn)品，商家除丟棄外，也可通過(guò)Return Helper將商品回收或拆除有價(jià)值零件再利用。溫俊偉指出，海外回收行業(yè)比國(guó)內(nèi)更發(fā)達(dá)，通過(guò)回收可幫助商家收回部分成本。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，公司希望利用大數(shù)據(jù)判斷退貨處理方式，快速完成退貨并減少產(chǎn)品丟棄。

靈活的退貨模式大大降低了退貨成本，提高了退貨效率，增加了跨境賣家在海外的服務(wù)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力。溫俊偉透露，使用Return Helper的退貨方案平均可為跨境電商賣家減少50%的退貨成本，直接將退貨成本腰斬，溫俊偉改變跨境退貨生態(tài)的想法成功落地。

業(yè)務(wù)發(fā)展初期，Return Helper瞄準(zhǔn)退貨率最高的歐美市場(chǎng)。溫俊偉說(shuō)：“我們做了相關(guān)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)歐美市場(chǎng)的退貨率最高，平均為20%-30%，其中德國(guó)的退貨率甚至最高可達(dá)50%?！比绱烁叩耐素浡蚀呱她嫶蟮耐素浭袌?chǎng)，2025年僅美國(guó)零售市場(chǎng)的退貨商品金額就高達(dá)7610億美元，超過(guò)美國(guó)去年的國(guó)防開支（7410億美元）。

Return Helper成立不久，全球爆發(fā)新冠大流行，疫情讓線下商超停擺，卻催生了“宅經(jīng)濟(jì)”，進(jìn)一步刺激了跨境電商品類的高速增長(zhǎng)?！吨袊?guó)暨全球跨境電商發(fā)展報(bào)告(2025)》顯示，2025年上半年，“宅經(jīng)濟(jì)”相關(guān)商品品類同比增長(zhǎng)近90%。盡管市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大，但受用戶高退貨率影響，許多出口歐美的電商賣家苦不堪言，Return Helper恰逢其時(shí)，為跨境退貨提供了降本增效的新方法。從聚焦出口歐美市場(chǎng)的亞洲賣家做起，到今年8月，Return Helper正式邁入三周年。

目前Return Helper服務(wù)網(wǎng)絡(luò)觸達(dá)全球13個(gè)國(guó)家及地區(qū)，串接FedEx、UPS、DHL等30家國(guó)家物流承運(yùn)商。通過(guò)Return Helper處理退貨的賣家超過(guò)650家，累計(jì)處理海內(nèi)外退貨商品60多萬(wàn)件，每月處理退貨超過(guò)6萬(wàn)件。這其中，40%的退貨產(chǎn)品是為服飾、鞋靴與配件，25%的產(chǎn)品是消費(fèi)性電子產(chǎn)品，服飾類與電子產(chǎn)品是退貨率最高的兩大品類，目前Return Helper的主要客戶群也是聚焦在這兩大品類上。

溫俊偉總結(jié)到，退貨率的高低主要取決于三個(gè)方面。一是產(chǎn)品的屬性，服飾、電子無(wú)疑是最高的。二是賣家的目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家，一些歐美國(guó)家的退貨率相對(duì)其他地區(qū)更高，德國(guó)就是其中之一，賣家一定要提前做好市場(chǎng)調(diào)查，并制定合理的退貨管理策略。三是不同的平臺(tái)退貨率也會(huì)有所差異，比如亞馬遜的退貨率會(huì)更高，因?yàn)槠脚_(tái)更注重保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

從成立至今的36個(gè)月里，Return Helper已經(jīng)協(xié)助跨境電商賣家處理超過(guò)60萬(wàn)的退貨。從60萬(wàn)+退貨包裹中，溫俊偉給出了針對(duì)跨境電商賣家如何降低退貨率的三點(diǎn)建議:

第一、產(chǎn)品的本地化?？缇迟u家應(yīng)該首先了解不同目標(biāo)市場(chǎng)的電商政策，特別是退貨政策，從而有針對(duì)性地規(guī)劃出海策略與退貨流程。此外，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)該注重本地化，如果是一個(gè)產(chǎn)品賣全球，那就可能產(chǎn)生比較高的退貨率。最好的選擇是，針對(duì)不同國(guó)家或地區(qū)推出不同的產(chǎn)品版本。

第二、設(shè)計(jì)清晰的退貨政策。在制定獨(dú)立站或電商平臺(tái)的退貨策略時(shí)，一定不要隨便復(fù)制其他商家的退貨政策，其他品牌的退貨政策不一定能適用于自己的品牌。商品屬性和盈利模式都影響著退貨策略，賣家應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身情況來(lái)制定退貨政策，從而將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。同時(shí)，一定要重視退貨的管理，許多跨境賣家出海后產(chǎn)品的退貨率要比在預(yù)期高得多。

第三、綜合考慮，優(yōu)化退貨體驗(yàn)。在任何市場(chǎng)，退貨都是不可避免的，但不一定完全是由產(chǎn)品的好壞決定。消費(fèi)者可能會(huì)因?yàn)檫\(yùn)輸?shù)奈锪魈蚱渌蛩囟x擇退貨，所以不要輕易懷疑自己的產(chǎn)品力，而是要綜合考慮各種可能影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地優(yōu)化服務(wù)，尤其是消費(fèi)者的退貨體驗(yàn)，進(jìn)而增加消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

為跨境賣家提供退貨解決方案，溫俊偉走進(jìn)創(chuàng)業(yè)圈的切口很小，但對(duì)跨境電商行業(yè)來(lái)說(shuō)影響卻很大。未來(lái)，溫俊偉想進(jìn)一步完善退貨服務(wù)，將退貨保險(xiǎn)、產(chǎn)品維修等一系列退貨相關(guān)的服務(wù)囊括進(jìn)來(lái)，帶領(lǐng)Return Helper成為亞洲首家一站式跨境退貨解決方案提供者。談到未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，溫俊偉說(shuō):“跨境退貨管理肯定越來(lái)越重要，也許以后會(huì)有大公司進(jìn)來(lái)做部分業(yè)務(wù)。但我們走得更快，并在這個(gè)領(lǐng)域做得更專、更全面，相信客戶使用我們的all in one解決方案，效果會(huì)更好。 ”

（編輯：江同）

（來(lái)源：Return Helper）

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