eBay在2014-2015年的舉措與發(fā)展

跨境電商行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，猶如一塊極具吸引力的大蛋糕，引得無數(shù)人競(jìng)相角逐。在這片競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，誕生了不少行業(yè)巨頭，eBay便是其中的佼佼者。接下來，讓我們一同回顧eBay在2014年至2015年期間的一系列舉措與發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2014年1月，阿根廷對(duì)進(jìn)出口及關(guān)稅法規(guī)執(zhí)行得更加嚴(yán)格，導(dǎo)致當(dāng)?shù)豦Bay買家的物品運(yùn)送出現(xiàn)延誤。eBay迅速采取行動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系阿根廷買家，告知他們物品運(yùn)送可能出現(xiàn)的延誤情況。同時(shí)，eBay也對(duì)賣家實(shí)施了保護(hù)措施，避免賣家因不可控的海關(guān)因素而受到傷害。在此期間，eBay自動(dòng)刪除僅含運(yùn)送時(shí)間詳盡賣家評(píng)級(jí)低分的中差評(píng)，并且對(duì)于阿根廷買家在2013年11月17日后提交的、與那一情況相關(guān)的未收到物品的eBay買家保障個(gè)案，無論個(gè)案判定結(jié)果如何，都沒有計(jì)入賣家表現(xiàn)評(píng)級(jí)。同月，eBay發(fā)布了重點(diǎn)開拓巴西和俄羅斯市場(chǎng)的公告，并對(duì)這兩個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿褪袥r做了詳細(xì)調(diào)查，分析了市場(chǎng)的熱賣產(chǎn)品，并推出了相關(guān)的支持方案。這一舉措是eBay開拓新興市場(chǎng)的重要一步。就如同近年來不少電商巨頭紛紛布局新興市場(chǎng)，eBay的這一行動(dòng)也展現(xiàn)了其對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的敏銳洞察力。

2014年2月，eBay對(duì)跨境電商熱土北美市場(chǎng)加大了投入。其中，與外貿(mào)電商服務(wù)商萬邑通（Winit）合作，推出Winit美國海外倉。通過建立海外倉，eBay為賣家提供貿(mào)易代理、國際物流管理、國內(nèi)外倉儲(chǔ)管理、金融、IT等服務(wù)，助力賣家在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中擁有自己的優(yōu)勢(shì)，獲得更好的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，為了更好地支持賣家業(yè)務(wù)，eBay對(duì)國際物流政策做了相應(yīng)的調(diào)整，放開了美國倉國際物流方案政策限制。此次調(diào)整新增了近百個(gè)被認(rèn)定屬于無法空運(yùn)的物品分類，涉及嬰兒用品、書籍、玩具類等等。

2014年3月，2014 eBay春季賣家更新中文版按時(shí)發(fā)布。自此，eBay啟用了一個(gè)全新的衡量標(biāo)準(zhǔn)——不良交易率（Defect Rate）來評(píng)估賣家表現(xiàn)。中評(píng)、賣家取消交易及買家開啟糾糾都將被計(jì)為不良交易，影響賣家的賬號(hào)表現(xiàn)。同時(shí)，賣家可以借助新開發(fā)的社交功能，創(chuàng)建精彩的專輯，在個(gè)人主頁中盡情展示物品，輕松吸引買家購買。eBay店鋪新增的“Follow（關(guān)注）”按鈕、社交媒體鏈接、大照片和新的宣傳圖片，讓賣家可以調(diào)整店鋪設(shè)計(jì)，讓店鋪看起來更時(shí)尚且更富有吸引力。另外，2014 eBay春季賣家更新中文版在費(fèi)用和地區(qū)性政策都進(jìn)行了調(diào)整。

2014年4月，針對(duì)國際e郵寶自北京、上海、蘇州運(yùn)送延遲，eBay對(duì)在2014年2月23日至2014年3月27日之間完成交易并受到影響的賣家采取了保護(hù)措施，以減小賣家損失。此外，4月16日起，賣家可以通過新版賣家成績表預(yù)覽自己賬號(hào)在新標(biāo)準(zhǔn)下的賬號(hào)表現(xiàn)。月底，賣家可以查看哪些交易在“物品與描述相符（item as description）”及“運(yùn)送時(shí)間（shipping time）”項(xiàng)上得低分。同時(shí)，eBay為增加政策透明度和改善賣家體驗(yàn)，在買家體驗(yàn)周報(bào)中新增銷售限額提升自檢功能，以幫助賣家更有效率的提升賬戶銷售限額。

2014年5月，eBay逐步關(guān)閉“賣啥”欄目，進(jìn)行了澳大利亞站、德國站的費(fèi)用結(jié)構(gòu)調(diào)整，并推出了西語及葡語分站。同月，eBay“全球運(yùn)送計(jì)劃”在原有44個(gè)國家的基礎(chǔ)上，新增了9個(gè)可到達(dá)的中東和東歐國家。“全球運(yùn)送計(jì)劃”會(huì)負(fù)責(zé)填寫海關(guān)表單、支付買家預(yù)付的相關(guān)進(jìn)口費(fèi)用、將包裹發(fā)送給買家并進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的國際跟蹤等流程。也就是說，通過全球運(yùn)送計(jì)劃運(yùn)送，一旦物品抵達(dá)指定的美國運(yùn)送中心，賣家就無需對(duì)國際運(yùn)送期間出現(xiàn)的損失或損壞承擔(dān)任何責(zé)任。同時(shí)，買家在結(jié)賬流程中可以提前看到他們所購物品完整的總價(jià)，這樣他們就不會(huì)在物品達(dá)到后對(duì)額外的稅費(fèi)和關(guān)稅感到奇怪。另外，由于eBay受到黑客攻擊，因此eBay公司督促其1.45億用戶修改密碼，以便將賬號(hào)被盜用的風(fēng)險(xiǎn)降到最低程度。

2014年6月，eBay推出全新的店鋪賣家專用銷售工具，賣家可利用這些工具推出具有吸引力的折扣商品進(jìn)行促銷。并且，從2014年6月4日起，eBay的退貨運(yùn)費(fèi)也進(jìn)行了更新，更好的與美國郵政服務(wù)2014年1月的費(fèi)率調(diào)整保持一致。而從2014年6月13日起，凡是刊登在eBay德國站點(diǎn)的物品，都必須在刊登物品的退貨政策文本框（Free text field）中加入德國法律制定的新版德語退貨條款。大家所關(guān)注的國際e郵寶延遲的情況也得以解決，國際e郵寶運(yùn)輸狀態(tài)已全面恢復(fù)正常，eBay也停止了針對(duì)國際e郵寶運(yùn)送延遲的臨時(shí)性保護(hù)措施。五月份公布的“長期在線物品將被計(jì)入銷售限制”開始實(shí)施，賣家已達(dá)到賬戶的刊登額度上限，則長期在線物品將不再自動(dòng)續(xù)登。最后，eBay推出了iPhone應(yīng)用eBay Valet，用戶僅需拍幾張要出售商品的圖片，將商品寄給eBay，剩下的銷售過程eBay將自行完成，但會(huì)提取交易30%的分成。

2014年7月，eBay拓展了全球運(yùn)計(jì)劃，增加了6個(gè)拉美國家。同時(shí)，為了加強(qiáng)了對(duì)違規(guī)重復(fù)刊登行為的監(jiān)管，eBay對(duì)違規(guī)刊登進(jìn)行下線清理，并對(duì)違規(guī)賬號(hào)采取嚴(yán)厲處罰措施。同月，eBay旗下電子商務(wù)軟件業(yè)務(wù)關(guān)閉其小企業(yè)電商產(chǎn)品Magento Go和ProStores服務(wù)，還把這項(xiàng)服務(wù)的客戶轉(zhuǎn)讓給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Bigcommerce旗下服務(wù)。而英國領(lǐng)先的百貨零售商Argos卻與eBay與聯(lián)合推出“在線訂購，門店提貨”(Click & Collect)服務(wù)，讓購物者在選定的eBay商戶處選購商品，并可在英國各地的Argos門店提貨。

2014年8月，針對(duì)澳洲站，eBay要求所有新的物品刊登必須提供一張符合質(zhì)量要求的圖片。對(duì)拉美國家，eBay推出了eBay365會(huì)員服務(wù)，哥倫比亞、智利、墨西哥三國的網(wǎng)購者只要繳納49美元的年費(fèi)，就可以享受從eBay美國賣家網(wǎng)購商品，全年免費(fèi)送貨服務(wù)。這個(gè)月，eBay 2014秋季賣家更新中文版也在如期上線。這次，全新賣家標(biāo)準(zhǔn)生效、節(jié)假日延期退貨政策（美國、英國站）開始實(shí)施、售后體驗(yàn)和賣家保護(hù)政策也有所改變。針對(duì)前優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家和以十二個(gè)月為評(píng)估周期的賣家都有寬限政策。

2014年9月，隨著歐美國家節(jié)日的逼近，eBay美國站和英國站向所有賣家提供“節(jié)假日延期退貨”的服務(wù)選項(xiàng)。借助這一全球的節(jié)假日延期退貨政策，買家在2014年11月1日-12月31日期間購買商品，其退貨有效期將被延長至次年的1月31日。同樣和物流有關(guān)，為向賣家提供一站式訂單發(fā)貨解決方案，在支持多種物流方案的同時(shí)提升賣家發(fā)貨效率，eBay研發(fā)了eBay - 亞太物流平臺(tái)，除了支持國際e郵寶，還整合了TNT/FedEx等國際物流方案。eBay為使其網(wǎng)站支付方式的多元化，與俄羅斯支付系統(tǒng)Qiwi展開合作。這一舉措，不僅使得用戶可以根據(jù)需要選擇結(jié)算幣種，同時(shí)可以自由選擇與哪個(gè)一支付系統(tǒng)合作。

2014年10月，為了保護(hù)賣家來之不易的信用評(píng)價(jià)，eBay推出了新的Out-of-Stock Option（庫存保護(hù)功能），方便賣家在多數(shù)量長期在線物品里使用。同時(shí)為讓用戶更安心購物，eBay將限制通過舊版瀏覽器進(jìn)入eBay網(wǎng)站。而面對(duì)即將來臨的假期銷售旺季，eBay調(diào)整了相關(guān)資費(fèi)的收取上限，針對(duì)未開設(shè)eBay基礎(chǔ)店鋪的美國站賣家，每件商品售出所需繳納的成交費(fèi)上限將從原有的250美元上調(diào)至750美元，但是這一調(diào)整只針對(duì)售價(jià)在2500美元以上的商品。

2014年11月，eBay推出的當(dāng)日送達(dá)服務(wù)APP——eBay Now在這個(gè)月也從Apple Store下線。而在不同的區(qū)域也上發(fā)生著一些事。在中國，eBay與萬邑通簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方共同致力于建設(shè)為eBay賣家量身定制的全方位供應(yīng)鏈服務(wù)體系，助力中國商品與海外市場(chǎng)的無縫連接，提升消費(fèi)者的跨境購物體驗(yàn)，增強(qiáng)中國賣家在海外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。在美國，11月18日起，PayPal賣家協(xié)議及更新的政策正式生效。從11月的賣家評(píng)估開始，買家最長可在PayPal付款后的180日內(nèi)選擇發(fā)起PayPal購物保障投訴，但只有在預(yù)計(jì)的最遲投遞日期另加30日內(nèi)發(fā)起的投訴才會(huì)被計(jì)為賣家的不良交易記錄。同樣，如果買家選擇發(fā)起eBay退款保障請(qǐng)求，只有當(dāng)該請(qǐng)求發(fā)起時(shí)處于預(yù)計(jì)的最遲投遞日期另加30日內(nèi)才會(huì)被計(jì)為eBay賣家的不良交易記錄。同時(shí)，為了大幅提升“黑色星期五”和“網(wǎng)購星期一”的銷售優(yōu)勢(shì)，eBay美國站和加拿大站自11月21日至11月26日，所有賣家均可免費(fèi)刊登多達(dá)500條拍賣（auction-style）或定價(jià)（fixed price）形式的物品刊登。

2014年12月，年末的到來并沒有減退eBay的熱情，eBay和團(tuán)購網(wǎng)站Groupon將業(yè)務(wù)從線上發(fā)展到線下，在市區(qū)建起臨時(shí)商店，讓顧客可以親臨店面選購并立即拿到貨物，更可以再網(wǎng)上預(yù)訂，到店面提貨。之后，eBay在布魯克林推出eBay Local當(dāng)日配送試點(diǎn)計(jì)劃。當(dāng)時(shí)，有83家商戶加入其eBay Local在紐約布魯克林的試點(diǎn)計(jì)劃，包括在線商戶以及擁有實(shí)體店鋪的零售商。他們將為來自eBay網(wǎng)站和移動(dòng)客戶端的消費(fèi)者提供一系列配送選擇，包括費(fèi)用為5美元的當(dāng)日送達(dá)服務(wù)以及到店自提服務(wù)。

2015年1月，eBay開啟新年搶先行動(dòng)！1月22－26日，所有賣家均可免費(fèi)（不需要支付刊登費(fèi)）刊登多達(dá)1000條新創(chuàng)建的拍賣形式(Auction-style)或定價(jià)(Fixed Price)形式的物品刊登。此優(yōu)惠疊加在賣家已經(jīng)獲得的免費(fèi)物品刊登之上，賣家可以為這些拍賣形式物品刊登免費(fèi)添加一口價(jià)(Buy It Now)，以吸引不想等待的消費(fèi)者。本次促銷包括5、7、10天在線的物品刊登，也適用于eBay.com、eBay汽車及零配件，以及eBay加拿大的物品刊登，但不包括汽車車輛及房地產(chǎn)等部分分類，可選功能費(fèi)和成功售出后的成交費(fèi)(final value fees)仍需收取。

2015年2月14日，eBay新的營銷工具“銷售活動(dòng)”即刻對(duì)所有預(yù)定過的商家免費(fèi)開放。賣家不僅可以使用這個(gè)工具完成交叉營銷，而且還能實(shí)現(xiàn)價(jià)格行為。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 熊亦楓 何志勇）輕松掌握跨境電商與外貿(mào)資訊，請(qǐng)下載【風(fēng)口星網(wǎng)】APP或關(guān)注微信號(hào)【jinfengkou】