社交網(wǎng)站零售品牌曝光榜單發(fā)布：熟悉身影穩(wěn)居高位 2025年度新盤點
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風(fēng)口星網(wǎng)近日從外媒的報道中獲取了一份信息。Brandwatch公司分析全球各大零售商的社交數(shù)據(jù)后發(fā)布了零售社交指數(shù)報告。該報告依據(jù)各零售商在社交媒體上的知名度、被提及的次數(shù)、網(wǎng)絡(luò)評價以及其他三個方面的數(shù)據(jù)，對零售商進行了排名。
據(jù)了解，亞馬遜以356分（總分500）的高分榮登榜首。在過去的12個月里，亞馬遜對社交內(nèi)容進行了大量的投資。Etsy和eBay分別以337和329分的成績位列第二、第三名。它們都在Twitter和Facebook上提供客戶服務(wù)，并且Etsy還推出了其他社交媒體互動活動，例如在Pinterest上啟動#EtsyGiftChristmas的話題，以助力賣家提高曝光率。
Nordstrom和Tesco分別以328和320分的成績位列第四和第五名。值得注意的是，F(xiàn)acebook的用戶參與度最高，用戶在Facebook上分享內(nèi)容的可能性是在Twitter上的三倍。電商用戶絕大多數(shù)為女性，她們在社交媒體上的參與度更高，更愿意在零售商的社交媒體下發(fā)表評論。
Brandwatch公司的James Lovejoy對這次調(diào)查評價道：“客戶服務(wù)對零售商塑造聲譽有著重要作用，隨著交流渠道的增加，為消費者提供優(yōu)質(zhì)體驗變得越來越難?！碑?dāng)前，大部分零售商已經(jīng)意識到數(shù)字化的重要性。若零售商希望保持客戶的忠誠度，建立明確的社交媒體策略已成為他們的首要任務(wù)。對此，風(fēng)口星網(wǎng)進行了編譯，張凱燕擔(dān)任編譯人員。
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