最近，日本樂天集團(tuán)在官網(wǎng)公告中以數(shù)字方式回顧了其25年的市場發(fā)展歷程。該集團(tuán)用一系列的統(tǒng)計數(shù)據(jù)慶祝成立25周年，充分體現(xiàn)了其在日本電商市場的霸主地位。樂天集團(tuán)擁有總計56,000家店鋪和超過3.6億個登錄商品，日本國內(nèi)EC的年間交易額更是高達(dá)五萬億日元以上。作為一家有著25年歷史的頭部老牌電商平臺，其增長勢頭在過去的兩年中尤為明顯。

眾多中國跨境電商賣家紛紛表示想要在樂天開店，然而樂天的招商門檻似乎較高。為何會出現(xiàn)這樣的情況呢？對此，日本樂天集團(tuán)深圳分公司招商部門高級總監(jiān)李萌萌解釋道，日本市場消費者對商品品質(zhì)和服務(wù)要求極高，而樂天市場作為一個B2B2C電商服務(wù)平臺，一直以來都極其注重用戶體驗。樂天對商家的商品品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查，并篩選出具備高運(yùn)營能力的商家。

“快樂購物”與“安心購物”的樂天理念

自1997年成立以來，經(jīng)過短短幾年時間就于2000年上市的日本樂天Rakuten，如今已成為日本電商市場的頭部企業(yè)。樂天集團(tuán)自創(chuàng)立之初就秉承著“購物即娛樂”的理念，通過提供豐富多樣的商品和吸引人的頁面設(shè)計，讓消費者在購物過程中享受樂趣。樂天市場還通過舉辦各種促銷活動如“購物馬拉松”和“樂天SUPER SALE”等，激發(fā)消費者的購物熱情。

值得一提的是，樂天的經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈內(nèi)，“樂天積分”發(fā)揮著重要作用。樂天集團(tuán)不僅提供電商購物平臺服務(wù)，還涵蓋了70多種線上線下的服務(wù)，從而形成一個獨特的經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈。在此生態(tài)圈內(nèi)，樂天積分與現(xiàn)金一樣被廣泛使用，促進(jìn)了用戶的忠誠度和生態(tài)圈的良性循環(huán)。

李萌萌總監(jiān)強(qiáng)調(diào)了樂天集團(tuán)的另一重要服務(wù)理念——“安心購物”。該理念以保障消費者安全、放心的購物體驗為目標(biāo)，為此樂天設(shè)立了品質(zhì)向上委員會，并與消費者團(tuán)體機(jī)構(gòu)共同監(jiān)督商品品質(zhì)問題。樂天還推出了三大補(bǔ)償保障措施來保障消費者的權(quán)益。

樂天開放招商，為中國賣家提供機(jī)遇

在這個精益求精的電商平臺上，中國賣家仍有很大的機(jī)會。李萌萌總監(jiān)表示，隨著中國制造越來越受到世界認(rèn)可，中國賣家在日本市場擁有巨大潛力。自2019年開始，日本樂天集團(tuán)開始接受海外企業(yè)入駐，并在深圳設(shè)立分公司以快速組建中國招商團(tuán)隊。這使得中國公司可以直接在樂天平臺上開設(shè)店鋪。盡管全球市場在疫情期間受到?jīng)_擊，但中國供應(yīng)鏈的恢復(fù)和品質(zhì)提升使得中國產(chǎn)品的全球競爭力得到提升。樂天集團(tuán)以深圳、杭州和上海為中心積極拓展中國跨境賣家、實力工廠及品牌商家。

疫情好轉(zhuǎn)后，樂天的深圳團(tuán)隊通過招商會等形式與商家近距離接觸，并借助線上平臺多渠道宣傳樂天平臺。目前來看，華南廣東省和華東浙江省的商家占據(jù)較大比例，主要分布在家居家電、3C等熱門品類。時尚鞋服、美妝美容類商家的增長也十分迅速。除了廣東和浙江外，樂天也期待更多地域和品類的多樣化發(fā)展。

對于中國商家來說，進(jìn)入日本市場與本土品牌競爭時需要做好本土化運(yùn)營。李萌萌總監(jiān)指出了解日本消費者和貼合日本市場消費習(xí)慣及審美特點至關(guān)重要。她以某中國家具品牌為例說明如何通過抓住居家辦公產(chǎn)品需求、推出設(shè)計簡約美感的家居辦公椅等產(chǎn)品來提升品牌影響力和銷量。

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（本文編輯：江同）

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