訂單配送時間長，運費高？然而澳洲人并不在乎
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最近，根據(jù)外媒報道及澳大利亞國家銀行的數(shù)據(jù)顯示，澳大利亞電商零售額在2015年增長了驚人的10%，達到了驚人的176億美元。這一數(shù)據(jù)在對比澳大利亞的人口數(shù)量后顯得尤為亮眼。
澳大利亞的互聯(lián)網(wǎng)普及率極高，90%的人口已經(jīng)接入互聯(lián)網(wǎng)，這為電商發(fā)展提供了廣闊的前景。調(diào)查顯示，大約30%的澳大利亞消費者的網(wǎng)購開支超過了實體店開支。
澳大利亞的主要電商平臺包括亞馬遜、eBay和分類廣告網(wǎng)站Gumtree等。其中，Gumtree隸屬于eBay旗下。
根據(jù)Price Waterhouse Coopers的報告，澳大利亞消費者在網(wǎng)上購物的開支非常可觀，平均每人每年達到4500美元，在亞太地區(qū)處于領(lǐng)先地位。這說明澳大利亞人非常喜歡網(wǎng)購。盡管手機普及率高，平均每人擁有3.1部設(shè)備，但零售商的移動端購物體驗仍有待提升。
社交媒體在澳大利亞購物中扮演著重要的角色。許多消費者利用社交媒體進行購買決策。據(jù)澳洲營銷機構(gòu)Sensis稱，大約20%的人會利用社交媒體搜索產(chǎn)品，而58%的人會通過社交媒體進行購物。賣家可以重視社交媒體營銷，通過分享促銷信息來吸引新客戶并保持現(xiàn)有客戶的忠誠度。
很多澳大利亞電商網(wǎng)站設(shè)有免運費最低消費額。配送方面，雖然大城市能享受到當(dāng)天配送服務(wù)，但其他地區(qū)往往需要更長的配送時間。目前，零售商和物流商正在投資建設(shè)物流基礎(chǔ)設(shè)施。對于配送時間長和高運費的問題，澳洲消費者表現(xiàn)出較高的接受度，這也可能是亞馬遜未在此投資物流網(wǎng)絡(luò)的原因之一。
在支付方面，信用卡支付是主流方式，如Visa、萬事達卡等。除了信用卡支付和借記卡支付外，還有一種名為POLi的支付方式受到歡迎。這是由澳洲郵政提供的實時銀行轉(zhuǎn)賬服務(wù)。澳大利亞人經(jīng)常從外國商家購買大量商品，其中主要原因是免稅額較高。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過63%的澳洲消費者會跨境購物，這一比例在全球范圍內(nèi)排名第一。電商企業(yè)應(yīng)充分利用這一趨勢來吸引更多客戶。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 張凱燕）
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