根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)Adobe發(fā)布的假日季在線購物預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)美國零售市場(chǎng)將在2025年假日季創(chuàng)造1241億美元的電商銷售額，相較去年增長14.8%，而線下零售支出預(yù)計(jì)將增長2.7%。Adobe旗下公司Adobe Analytics分析了美國零售網(wǎng)站多達(dá)1萬億次的訪問量、5500萬SKU和美國最大的100家零售商中的80家，其中包括覆蓋50多個(gè)商品類別的大、中、小型零售商。2025年10月份，該公司還對(duì)1000多名美國消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查?？梢?，此次Adobe的研究是有強(qiáng)大數(shù)據(jù)作為支撐的。### 2018年假日季或?qū)⒊霈F(xiàn)的一些“神級(jí)記錄”該公司預(yù)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)星期一（Cyber Monday）的銷售額將達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的77億美元，同比增長17.6%，這將助力其成為美國全年規(guī)模最大、增速最快的網(wǎng)購日。Adobe預(yù)計(jì)，網(wǎng)一當(dāng)天太平洋標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間晚上7點(diǎn)至10點(diǎn)所創(chuàng)造的營收將超過全年平均日營收水平，轉(zhuǎn)化率將達(dá)到全年最高的7.3%。另外，感恩節(jié)期間的銷售額預(yù)計(jì)將增長16.5%，達(dá)到33億美元。Adobe的數(shù)據(jù)顯示，感恩節(jié)和網(wǎng)一期間的在線消費(fèi)將占據(jù)這個(gè)假日季在線消費(fèi)支出的近20%，銷售額將達(dá)到234億美元，增幅為19%。Adobe表示，2025年網(wǎng)一到圣誕節(jié)之間的間隔時(shí)間相較去年多出了一天，這將給零售業(yè)帶來2.84億美元的銷售額增長。Adobe營銷和客戶觀察部門主管John Copeland在一份新聞稿中表示：“隨著網(wǎng)購數(shù)量的激增和又一個(gè)創(chuàng)紀(jì)錄的假日購物季的到來，同時(shí)擁有引人注目的網(wǎng)站和實(shí)體店的零售商將更具優(yōu)勢(shì)。許多購物者希望能夠?qū)嶋H接觸零售商的產(chǎn)品和店內(nèi)品牌，而在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)可店內(nèi)自提商品這一服務(wù)的潛力是不可低估的。” 在如今的消費(fèi)市場(chǎng)中，線上線下融合的趨勢(shì)愈發(fā)明顯。就像最近一些大型連鎖品牌，紛紛推出線上線下同價(jià)、線上下單門店自提等服務(wù)，受到了消費(fèi)者的廣泛歡迎。這與文中提到的零售商優(yōu)勢(shì)不謀而合。Adobe表示，與缺乏傳統(tǒng)店面的零售商相比，既有在線商店又有實(shí)體店的零售商的在線轉(zhuǎn)化率預(yù)計(jì)將高出28%。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，越來越多的消費(fèi)者會(huì)在假日期間選擇“網(wǎng)上購買，店內(nèi)自提（BOPIS）”服務(wù)。自1月份以來，選擇BOPIS服務(wù)的消費(fèi)者數(shù)量在所有零售商中增加了119%，在大型零售商中則增長了250%。調(diào)查顯示，47%的消費(fèi)者希望在實(shí)體店內(nèi)瀏覽他們之后打算網(wǎng)購的產(chǎn)品，而這一比例在千禧一代中上升到了58%。### 2018年假日季的其他預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)- **商品打折力度最大的時(shí)期** Adobe還基于過往數(shù)據(jù)對(duì)假日期間網(wǎng)購產(chǎn)品類別的最佳時(shí)期進(jìn)行了預(yù)測(cè)。根據(jù)Adobe的數(shù)據(jù)，黑五期間最受歡迎的商品類別包括電子產(chǎn)品、電視和電腦。在網(wǎng)一到來的前一個(gè)周日，服裝、電器和珠寶等品類的優(yōu)惠力度最大。網(wǎng)一期間的玩具類產(chǎn)品將提供最大的折扣。星期二回饋日（Giving Tuesday，指感恩節(jié)之后的第一個(gè)星期二）將會(huì)推出家具產(chǎn)品和床品的優(yōu)惠，而感恩節(jié)則是購買體育用品的最佳時(shí)機(jī)。- **移動(dòng)端是一大銷售機(jī)會(huì)** 智能手機(jī)仍然是在線購物的首選設(shè)備，占訪問量的48.3%以及營收的27.2%，預(yù)計(jì)手機(jī)類別的電商銷售額將增長11.6%。然而，由于結(jié)賬體驗(yàn)不夠理想，在M端上完成的購物車訂單要比在PC端少20%。Adobe估計(jì)，縮小這一差距相當(dāng)于90億美元的移動(dòng)銷售額。另外，平板電腦的銷量正在下降，僅占網(wǎng)站訪問量的8.8%，低于4年前的30%，而且僅占銷售額的9.6%。Adobe預(yù)計(jì)，使用移動(dòng)APP的消費(fèi)者將花費(fèi)更多時(shí)間進(jìn)行瀏覽，完成銷售的次數(shù)也將是移動(dòng)網(wǎng)頁的兩倍。- **新興購物趨勢(shì)** 根據(jù)Adobe的數(shù)據(jù)，語音助手購物正在興起，21%的消費(fèi)者表示他們計(jì)劃利用語音助手來重新訂購經(jīng)常購買的商品，17%的消費(fèi)者表示會(huì)進(jìn)行一次性訂購并自行在店內(nèi)取貨。Adobe預(yù)計(jì)，與2025年其他時(shí)間相比，假日購物者下單和退貨的頻率會(huì)更高。且更多的消費(fèi)者將在感恩節(jié)這天選擇宅在家里，60%的人計(jì)劃賴在沙發(fā)上，這一比例相較2016年增長了20%。- **推動(dòng)銷售增長的TOP營銷渠道** 據(jù)Adobe稱，對(duì)零售商而言，最能推動(dòng)銷售增長的營銷渠道將是利用直接訪問其網(wǎng)站進(jìn)行購買的忠實(shí)顧客，該渠道的單個(gè)訪客價(jià)值（RPV）表現(xiàn)將上升到36%。而搜索渠道的RPV增長率最高，達(dá)到23%，其次是像美國優(yōu)惠券網(wǎng)站RetailMeNot這樣的輔助網(wǎng)站（15%）以及郵件營銷渠道（8%）。根據(jù)Adobe的數(shù)據(jù)顯示，與2016年第四季度相比，社交推薦流量的RPV將減少11%。盡管社交推薦流量有所增加，但它是唯一一個(gè)出現(xiàn)RPV下降的營銷渠道。這主要?dú)w咎于消費(fèi)者對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的信任度的下降。據(jù)估計(jì)，今年購物者在社媒網(wǎng)站咨詢禮物創(chuàng)意的數(shù)量將減少25%。小貼士：如果想了解英國“黑五”和“網(wǎng)一”銷售趨勢(shì)以及熱銷品風(fēng)向，可點(diǎn)擊“必應(yīng)營銷手冊(cè)”免費(fèi)下載完整版攻略。 （編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 陳小如）