亞馬遜日本站不懂日語將面臨困境，英語溝通也難逃關店風險（2025版）
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近期，有兩位日本站的亞馬遜賣家因語言問題受到了警告。一位因日語用詞不恰當，另一位則因用英語回復日本客人而收到投訴。這提醒我們，在亞馬遜的不同站點，掌握當?shù)卣Z言至關重要。
隨著亞馬遜站點的增多，單純依靠英語溝通已經(jīng)不能滿足需求。為了更好地與買家溝通，賣家需要了解并尊重每個站點的語言文化。除了英語，亞馬遜Seller Central還提供了德語、西班牙語、法語、意大利語和日語等多種語言選擇，并且今年2月末新增了后五種語言。賣家可以使用下拉框方便地在各種語言之間切換。亞馬遜將語言轉換框置于搜索框前的顯著位置，以便賣家能夠更好地適應不同站點的語言環(huán)境。
除了語言選擇，與買家的溝通也要注意談話技巧。當客戶提出問題時，賣家應當認真思考問題的背后，理解客戶的潛在需求和長期需求。通過捕捉更多的信息，有針對性地回復客戶，避免模式化、生硬化的回復。
賣家還需要加深對站點國的了解。每個國家都有其獨特的政策、風俗習慣和購買習慣。例如，日本有很長的梅雨季節(jié)，因此雨靴、雨衣等產(chǎn)品熱銷；德國是地震多發(fā)的島國，因此防災用品如手電筒很受歡迎。了解當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)也非常重要。以德國為例，德國是一個重視環(huán)保的國家，境外電子設備進入德國市場需遵守特定的法律，如注冊電子設備回收等。不了解相關法律可能導致嚴重后果，如被競爭對手投訴、產(chǎn)品被銷毀以及支付高額費用等。
做外國站點的生意需要謹慎。賣家需要了解并尊重每個站點的語言文化和當?shù)匾?guī)則，踏實做好產(chǎn)品，本分做生意。也需要多關注他國的商品進出口規(guī)則、風俗習慣等。這樣才能更好地滿足客戶需求，避免不必要的糾紛和損失。
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基礎溝通途徑方面，賣家可以通過點擊Reviewer名字并復制編碼，在管理訂單中找到對應訂單并點擊買家名字，將復制的編碼粘貼到message里面，以確認差評是否由該買家發(fā)表。這對于與買家的溝通和問題解決非常有幫助。
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