亞馬遜嚴(yán)打白嫖行為,賣家福音!退貨率得到有效控制?
跨境賣家長(zhǎng)期以來(lái)面臨退貨問(wèn)題的困擾。由于全球消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣因疫情的爆發(fā)而發(fā)生改變,電商平臺(tái)的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,但同時(shí)也伴隨著退貨率的上升。
據(jù)統(tǒng)計(jì),全球跨境網(wǎng)購(gòu)的退貨率高達(dá)30%,每年導(dǎo)致零售商損失約1000億美元。美國(guó)的網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡矢菑?020年的18.1%升至2021年的平均20.8%,給賣家?guī)?lái)了沉重的成本負(fù)擔(dān)。
這一現(xiàn)象中,部分退貨是由于“白嫖黨”的惡意退款行為所致,他們利用退貨政策,給原本希望快速清倉(cāng)回本的賣家?guī)?lái)更大的困擾。針對(duì)這一問(wèn)題,亞馬遜等電商平臺(tái)也在積極采取措施抑制網(wǎng)購(gòu)?fù)素浀陌l(fā)生。
欄柵背景與內(nèi)容呈現(xiàn)
當(dāng)下時(shí)間來(lái)到炎炎夏日,當(dāng)六月的尾巴輕輕劃過(guò),即將迎接的是令人矚目的七月亞馬遜大促——那就是備受期待的2022年P(guān)rime Day。在這個(gè)特殊的購(gòu)物節(jié)日前夕,我們不禁關(guān)注到那些背后的賣家動(dòng)態(tài)。近期數(shù)據(jù)顯示,近五成的賣家表示不會(huì)參與今年的Prime Day活動(dòng)。在此背景下,一位賣家的心聲引人注目。
引人注目的標(biāo)題
“清倉(cāng)大甩賣!賠本賺吆喝!”這是賣家的吶喊,更是他們對(duì)市場(chǎng)的一次挑戰(zhàn)與策略布局。隨著賣家們清倉(cāng)計(jì)劃的推進(jìn),“賣家清倉(cāng)三十六計(jì)”的策略悄然浮出水面。這樣的布局,既體現(xiàn)了賣家的市場(chǎng)洞察力,也反映出他們對(duì)Prime Day的重視與期待。
正文內(nèi)容深度解讀
回顧過(guò)去的文章,我們不難發(fā)現(xiàn)賣家們對(duì)于Prime Day的復(fù)雜情感。面對(duì)這一全球性的購(gòu)物狂歡節(jié),許多賣家選擇堅(jiān)守,但也有不少選擇暫時(shí)退出。這其中蘊(yùn)含的不僅僅是市場(chǎng)策略,更多的是對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的深度思考和對(duì)自身發(fā)展的精準(zhǔn)定位。
那位選擇退出今年P(guān)rime Day的賣家在接受采訪時(shí)提到:“我們的目標(biāo)并不是在短短的一天之內(nèi)獲得最大的利潤(rùn),而是更注重長(zhǎng)遠(yuǎn)的布局?!边@反映出了不少賣家對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境的深思熟慮。在這個(gè)變革的時(shí)代,許多賣家正在尋求新的路徑和方法,期待在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到屬于自己的位置。
除了賣家自身的市場(chǎng)策略調(diào)整外,Prime Day對(duì)于亞馬遜平臺(tái)以及消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也意義重大。它不僅是一次購(gòu)物的狂歡,更是亞馬遜平臺(tái)實(shí)力的一次展示和對(duì)外傳遞其價(jià)值的一次機(jī)會(huì)。與此消費(fèi)者的熱情與參與度也將成為決定Prime Day成功與否的重要因素之一。
在即將到來(lái)的Prime Day購(gòu)物狂歡節(jié)上,無(wú)論賣家們?nèi)绾螞Q策和行動(dòng),無(wú)疑都會(huì)帶來(lái)一系列的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。對(duì)于賣家而言,這既是展示自身實(shí)力的舞臺(tái),也是對(duì)外界傳遞品牌價(jià)值的良機(jī)。而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),他們將有機(jī)會(huì)在各大平臺(tái)上享受到更多的優(yōu)惠和福利。
與幾位浙江的亞馬遜賣家交流,他們今年都選擇了放棄參與會(huì)員日活動(dòng)。他們對(duì)會(huì)員日的看法是:大型賣家借此機(jī)會(huì)賺錢,中型賣家勉強(qiáng)維持,小型賣家則可能面臨虧損的風(fēng)險(xiǎn)。他們普遍認(rèn)為,會(huì)員日更像是一個(gè)大型促銷活動(dòng),賣家為了吸引顧客眼球而降價(jià)銷售,但真正盈利的往往是平臺(tái)和快遞公司。
圖源來(lái)自微博。顯然,大家對(duì)今年的會(huì)員日期待值不如往年,態(tài)度也相對(duì)佛系。不少賣家表示,參與大促活動(dòng)主要是為了清貨,真正盈利的并不多。這也反映出賣家們?cè)诿鎸?duì)大促時(shí)的困境,如何在清貨的同時(shí)保持利潤(rùn),成為他們面臨的一大挑戰(zhàn)。
實(shí)際上,許多賣家坦言,參加會(huì)員日的很多賣家只是為了清貨而已。這一天成為揭示賣家現(xiàn)狀的鏡子,尤其是清貨成為了眾多賣家的難題。賣家們正在積極尋找有效的清貨策略和方法。在這個(gè)過(guò)程中,一些賣家通過(guò)調(diào)整銷售策略、優(yōu)化產(chǎn)品組合等方式來(lái)應(yīng)對(duì)清貨問(wèn)題。也有賣家通過(guò)拓展銷售渠道、提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。這些努力都是為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)并取得更好的發(fā)展。站外秒殺、獨(dú)立站銷售、站內(nèi)捆綁其他商品、線下銷售渠道......想要清貨,賣家們也使上了三十六計(jì)。這時(shí),有賣家發(fā)現(xiàn),華人促銷微信群好像比FB群組更給力!這也引來(lái)許多賣家的艷羨,紛紛表示想要入群把自己的滯銷品清了。事實(shí)上果真如此嗎?未必,有賣家發(fā)現(xiàn),“實(shí)際情況并沒(méi)有,F(xiàn)B上的價(jià)格可以適度調(diào)整,但是華人群組只想不要錢白嫖?!苯陙?lái),白嫖行為屢見(jiàn)不鮮,這種行為屢屢滋生,讓賣家倍感無(wú)力。更令人頭疼的是,一些買家為了白嫖,在跨境電商平臺(tái)惡意退款,導(dǎo)致許多賣家苦不堪言。
在亞馬遜這個(gè)以顧客為尊的平臺(tái),退貨退款政策一直備受賣家詬病。賣家們本已面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn),需要步步為營(yíng),卻總有一些買家白嫖行為火上澆油,使得賣家們倍感無(wú)奈。
近日,有賣家在論壇上講述了自己的遭遇,稱自己遇到了幾個(gè)奇葩白嫖老外,實(shí)在是忍無(wú)可忍。這些買家的行為讓人匪夷所思,讓人不禁要問(wèn):這些人到底是怎么想的?
其中一位賣家表示,自己遇到了一個(gè)買家,在收到商品后故意損壞并拍照留證,然后以此為由要求退款。這種行為讓賣家感到非常無(wú)奈和冤枉,明明買家自己造成的損壞卻要賣家承擔(dān)后果。不僅如此,還有一些買家惡意利用平臺(tái)的退貨退款政策,頻繁退貨并要求退款,讓賣家們損失慘重。
亞馬遜的退貨退款政策旨在保障消費(fèi)者的權(quán)益,但同時(shí)也被一些買家利用來(lái)?yè)p害賣家的利益。對(duì)于這些賣家的遭遇,許多人都表示同情和無(wú)奈。畢竟,這些奇葩白嫖黨的行為已經(jīng)超出了正常的購(gòu)物行為范疇,嚴(yán)重?fù)p害了賣家的利益。
面對(duì)這種情況,賣家們需要更加警惕和謹(jǐn)慎,同時(shí)平臺(tái)也需要加強(qiáng)監(jiān)管和打擊不良行為。只有這樣,才能讓跨境電商平臺(tái)更加健康、有序地發(fā)展下去。我們也呼吁買家們理性購(gòu)物、誠(chéng)信交易,共同營(yíng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境。去年圣誕節(jié)前夕,一位買家私下聯(lián)系我,告知我購(gòu)買的商品包裝存在問(wèn)題??紤]到退貨率的問(wèn)題,我選擇了贈(zèng)送對(duì)方兩個(gè)新的產(chǎn)品。當(dāng)我收到反饋后卻得知只收到了一個(gè)產(chǎn)品。無(wú)奈,我只能再次寄送,結(jié)果對(duì)方退了第一個(gè)產(chǎn)品。這意味著他未花費(fèi)任何成本,就得到了我三個(gè)產(chǎn)品。
今年,又有買家通過(guò)站內(nèi)私信聯(lián)系我,聲稱產(chǎn)品缺少零件。對(duì)此,我與我的伴侶進(jìn)行了核實(shí)。考慮到差評(píng)的影響,我允許他退貨。但由于德國(guó)退貨的特殊要求,他又下了一單,卻再次告訴我缺少零件。結(jié)果,兩個(gè)產(chǎn)品寄回來(lái)后無(wú)法組成一套完整的商品。也就是說(shuō),他一分錢沒(méi)花,卻從我這里得到了多于一套的產(chǎn)品。
面對(duì)這些層出不窮的“白嫖”行為,賣家們真是有苦難言。針對(duì)這些現(xiàn)象,許多賣家紛紛抱怨那些奇異的“白嫖”買家。這些買家的行為不僅給賣家?guī)?lái)了困擾,也影響了整個(gè)電商平臺(tái)的公平交易環(huán)境。希望平臺(tái)能夠采取措施,打擊這類行為,維護(hù)賣家和買家雙方的權(quán)益。也提醒買家們誠(chéng)信購(gòu)物,共同營(yíng)造一個(gè)良好的購(gòu)物氛圍。賣家A表示,他有一單當(dāng)天發(fā)貨的商品,第二天就被買家退款了。他覺(jué)得這種情況非常惡心,不僅買家行為讓他不滿,亞馬遜的縱容也使得這種情況愈發(fā)嚴(yán)重。他強(qiáng)調(diào),亞馬遜的某些政策似乎讓一些買家得以白嫖,而不承擔(dān)任何責(zé)任。
賣家B也分享了他的經(jīng)歷。他遇到過(guò)一些買家嘗到甜頭后,就持續(xù)進(jìn)行白嫖行為。對(duì)于自發(fā)貨的訂單,如果有退貨情況,他們通常選擇直接退款而不要求退貨。有一次在處理一個(gè)買家的退款時(shí),他發(fā)現(xiàn)該買家一直在購(gòu)買然后退款,錢貨兩收。他截圖向亞馬遜客服反映了這一問(wèn)題,但并未得到實(shí)質(zhì)性的解決。
賣家C也表示,在亞馬遜上白嫖的情況非常普遍。他甚至遇到過(guò)一些買家在白嫖完后反手給出差評(píng)的情況。他覺(jué)得在亞馬遜上經(jīng)營(yíng)非常辛苦,賺的錢不多,還總是面臨各種問(wèn)題。這種情況讓他感到非常心累。
近日,針對(duì)一些買家在亞馬遜平臺(tái)上不誠(chéng)實(shí)地享受優(yōu)惠的普遍問(wèn)題,諸多賣家對(duì)此感到頭疼不已。下面讓我們深入了解其中原因。
買家的這一行為背后隱藏的問(wèn)題實(shí)際上是亞馬遜平臺(tái)的一種機(jī)制缺陷。除了亞馬遜一貫堅(jiān)持的顧客優(yōu)先原則外,其賠付流程的便捷性也成為了問(wèn)題的關(guān)鍵所在。這最終導(dǎo)致的結(jié)果是賣家一方深受束縛,而其他幾方卻從中獲利。
通過(guò)仔細(xì)觀察,我們不難發(fā)現(xiàn),這種現(xiàn)象并非個(gè)別案例。許多賣家都紛紛表示,他們?cè)缫讯聪ち似渲械呢埬?,但面?duì)這些買家卻束手無(wú)策。令人氣憤的是,亞馬遜的客服對(duì)于賣家的投訴置之不理,甚至建議賣家自行與買家進(jìn)行溝通解決。
在當(dāng)前的電商環(huán)境下,賣家的權(quán)益保護(hù)顯得尤為重要。亞馬遜的這種處理方式無(wú)疑讓賣家們感到心寒。他們紛紛表示,這種事情就像吃了蒼蠅一樣難受。
圖片來(lái)源:微博
對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō),這種機(jī)制問(wèn)題不僅損害了賣家的利益,也影響了平臺(tái)的整體聲譽(yù)。亞馬遜應(yīng)該重新審視其賠付流程,并采取有效措施來(lái)保護(hù)賣家的權(quán)益。只有這樣,才能維護(hù)一個(gè)公平、公正的電商環(huán)境。
面對(duì)如此情況,許多賣家呼吁電商平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管力度,同時(shí)也希望消費(fèi)者能夠更加理性和誠(chéng)實(shí)地對(duì)待每一次交易。只有這樣,電商平臺(tái)才能實(shí)現(xiàn)真正的可持續(xù)發(fā)展。
亞馬遜的機(jī)制問(wèn)題不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的買賣糾紛問(wèn)題,更是關(guān)乎電商平臺(tái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
近期,亞馬遜平臺(tái)上的退貨問(wèn)題引起了廣泛關(guān)注。在去年的亞馬遜退貨新政實(shí)施后,部分買家似乎找到了退貨政策的漏洞,利用這些漏洞來(lái)免費(fèi)獲取賣家的商品。更甚者,在Youtube等視頻平臺(tái)上,有人發(fā)布了關(guān)于如何在亞馬遜上退款但不退還商品的教程視頻,并引發(fā)了大量買家的效仿。
隨著時(shí)間推移,亞馬遜平臺(tái)上出現(xiàn)了專門利用退款政策進(jìn)行“白嫖”的機(jī)構(gòu)。這些行為讓跨境賣家們感到十分困擾,他們不僅遭受了經(jīng)濟(jì)損失,還感到十分無(wú)奈。在這樣的背景下,亞馬遜為了維護(hù)賣家的權(quán)益,開(kāi)始考慮采取更為嚴(yán)格的措施。
亞馬遜對(duì)于惡意退貨的行為一直保持著高度的警覺(jué)。事實(shí)上,從今年五月開(kāi)始,對(duì)于那些頻繁進(jìn)行惡意退貨的買家賬號(hào),亞馬遜將采取更為嚴(yán)格的措施。包括但不限于限制或直接關(guān)閉重復(fù)退貨的買家賬戶。如果買家每月退貨次數(shù)達(dá)到5至10次,他們將收到亞馬遜的警告,并有可能面臨被平臺(tái)直接封號(hào)的命運(yùn)。
為了進(jìn)一步防范潛在的風(fēng)險(xiǎn)并確保交易的公平性,亞馬遜建議賣家啟用“簽名確認(rèn)”服務(wù)。這一服務(wù)可以幫助賣家驗(yàn)證商品配送過(guò)程,確保商品安全無(wú)誤地交付給買家。這也為賣家提供了一個(gè)額外的保障措施,以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的糾紛和退款請(qǐng)求。
通過(guò)使用“簽名確認(rèn)”服務(wù),賣家可以增強(qiáng)與買家的溝通與信任,減少因誤解或欺詐導(dǎo)致的退貨請(qǐng)求。這不僅有助于保護(hù)賣家的利益,也為買家提供了一個(gè)更加透明和可靠的購(gòu)物環(huán)境。
關(guān)于近期出現(xiàn)的服務(wù)爭(zhēng)議,其實(shí)對(duì)于賣家而言,利弊猶未可知。訂單費(fèi)用高昂卻讓人不禁產(chǎn)生疑慮,這是否又是一次剝削民眾的舉措?退貨率背后所反映的,更是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)細(xì)節(jié)的問(wèn)題。我們必須深入探討這一問(wèn)題,從根本上提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,才能有效降低退貨率。
對(duì)于跨境賣家來(lái)說(shuō),尤其是亞馬遜賣家,他們所面臨的困境并不少。惡意攻擊、惡意退款等行為無(wú)疑增加了他們的運(yùn)營(yíng)難度。挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存,只要我們能夠克服這些困難,未來(lái)必定能夠迎接更廣闊的發(fā)展空間。
(來(lái)源:跨境熱點(diǎn)解讀)本文基于作者的獨(dú)立觀點(diǎn),不代表全平臺(tái)立場(chǎng)。經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載,如需轉(zhuǎn)載,請(qǐng)與原作者溝通并征得同意。以下是作者的個(gè)人觀點(diǎn):跨境電商市場(chǎng)中賣家面臨多種復(fù)雜情況和服務(wù)爭(zhēng)議的背后問(wèn)題值得我們深思。訂單費(fèi)用的高昂和退貨率的上升反映出市場(chǎng)和服務(wù)需要改進(jìn)的地方。作為賣家,我們應(yīng)該關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)細(xì)節(jié)的提升,從根本上解決問(wèn)題。面對(duì)惡意攻擊和惡意退款等挑戰(zhàn),我們也要保持冷靜并積極應(yīng)對(duì)困難時(shí)刻尋求新的發(fā)展機(jī)遇迎接跨境電商的美好未來(lái)!
本文寫(xiě)作不易歡迎轉(zhuǎn)載推廣留言!本文由XXXX撰寫(xiě)授權(quán)本站轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)注明出處感謝您的關(guān)注與支持!
版權(quán)聲明
風(fēng)口星內(nèi)容全部來(lái)自網(wǎng)絡(luò),版權(quán)爭(zhēng)議與本站無(wú)關(guān),如果您認(rèn)為侵犯了您的合法權(quán)益,請(qǐng)聯(lián)系我們刪除,并向所有持版權(quán)者致最深歉意!本站所發(fā)布的一切學(xué)習(xí)教程、軟件等資料僅限用于學(xué)習(xí)體驗(yàn)和研究目的;不得將上述內(nèi)容用于商業(yè)或者非法用途,否則,一切后果請(qǐng)用戶自負(fù)。請(qǐng)自覺(jué)下載后24小時(shí)內(nèi)刪除,如果您喜歡該資料,請(qǐng)支持正版!