對于許多電商賣家來說，如何降低網(wǎng)站的跳失率是一個(gè)重要的問題。訪客通常只需要很短的時(shí)間來決定是否喜歡一個(gè)網(wǎng)站，如果體驗(yàn)不佳，他們可能會(huì)立即離開。為了解決這個(gè)問題，電商賣家需要專注于為客戶提供個(gè)性化的電商體驗(yàn)。

為什么關(guān)注跳失率如此重要呢？當(dāng)訪客沒有與網(wǎng)站進(jìn)行進(jìn)一步互動(dòng)就離開時(shí)，跳失就發(fā)生了。高跳失率可能意味著網(wǎng)站內(nèi)容無法吸引訪客，或者目標(biāo)受眾并非真正的目標(biāo)群體。更重要的是，高跳失率會(huì)直接影響網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，進(jìn)而影響賣家的收入。

那么，如何使電商網(wǎng)站更具個(gè)性化以降低跳失率呢？我們需要了解跳失率的定義和如何計(jì)算。我們要明白哪些因素可能導(dǎo)致跳失率的上升，如網(wǎng)站質(zhì)量、訪問者的意圖和需求的滿足程度等。

為了提供個(gè)性化的電商體驗(yàn)，賣家需要根據(jù)訪客的動(dòng)態(tài)提供符合需求的信息和瀏覽體驗(yàn)。這依賴于大量的數(shù)據(jù)分析，包括用戶購買行為、瀏覽歷史等。數(shù)據(jù)顯示，個(gè)性化的電商體驗(yàn)可以提高轉(zhuǎn)化率、增加銷售額和提高客戶忠誠度。

具體的個(gè)性化策略包括：

1. 打造個(gè)性化的主頁。主頁是訪客的第一印象，因此網(wǎng)站的個(gè)性化應(yīng)從主頁開始。主頁應(yīng)能吸引訪客的注意力并引導(dǎo)他們到感興趣的產(chǎn)品頁面。

2. 為用戶提供瀏覽歷史記錄。這是電商網(wǎng)站應(yīng)該具備的基本個(gè)性化技術(shù)之一。當(dāng)消費(fèi)者再次訪問網(wǎng)站時(shí)，可以呈現(xiàn)他們過往瀏覽的商品，這縮短了消費(fèi)者的瀏覽時(shí)間并提高了轉(zhuǎn)化率。

3. 動(dòng)態(tài)化的內(nèi)容和信息顯示。根據(jù)訪客的訪問動(dòng)機(jī)和目標(biāo)展示不同的內(nèi)容。設(shè)計(jì)個(gè)性化的文本或呼吁行動(dòng)按鈕以吸引訪客的興趣。

4. 改進(jìn)產(chǎn)品頁面。展示互補(bǔ)產(chǎn)品和示范效應(yīng)可以提高產(chǎn)品的吸引力。有針對性的購物車推薦也是提高個(gè)性化購物體驗(yàn)的有效方式。

特殊時(shí)刻的特殊策略：抓住即將離開的訪客注意力

在客戶準(zhǔn)備點(diǎn)擊退出按鈕時(shí)，一個(gè)特殊的報(bào)價(jià)彈窗或許能幫你重新吸引他們的注意力，讓他們暫停離開的想法。不是所有的彈窗都能留住訪客，關(guān)鍵在于內(nèi)容必須個(gè)性化且符合客戶需求，同時(shí)時(shí)間的把握也非常重要。

網(wǎng)站插件Checkout Boost就提供了這樣的技術(shù)，能在訪客即將離開時(shí)彈出個(gè)性化報(bào)價(jià)彈窗。你還可以利用此功能獲取消費(fèi)者的電子郵件地址。比如，服裝品牌Brooks Brothers就在訪客即將離開時(shí)，通過彈窗邀請?jiān)L客注冊網(wǎng)站，享受獨(dú)家優(yōu)惠。

為了提供更加個(gè)性化的電商體驗(yàn)，實(shí)時(shí)聊天功能也是電商賣家必備的工具之一。在客戶有疑問時(shí)，賣家能夠迅速做出回應(yīng)，為訪客提供實(shí)時(shí)聊天功能。你可以使用Beeketing將Facebook Chat鏈接到你的網(wǎng)站。研究數(shù)據(jù)顯示，使用Facebook Messenger給企業(yè)發(fā)信息的人中，有33%是想要了解更多產(chǎn)品信息并進(jìn)行購買。通過Facebook Chat，你的訪客可以與你交流并獲取幫助，更高效地進(jìn)行產(chǎn)品瀏覽。

跳失率的上升是許多電商網(wǎng)站主面臨的難題之一。降低電商網(wǎng)站跳失率的關(guān)鍵在于理解用戶的訪問意圖并檢查網(wǎng)站的質(zhì)量。為此，賣家需要建立個(gè)性化的電商網(wǎng)站，為消費(fèi)者提供有意義的瀏覽體驗(yàn)。一個(gè)成功的個(gè)性化電商網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)以客戶為中心，在專注于銷售之前，首先要滿足客戶的需求。你可以讓客戶更容易地按照自己的節(jié)奏和時(shí)間來查看和購買他們想要的產(chǎn)品，從而加速客戶轉(zhuǎn)化，提高銷售量。通過這種方式，你可以在競爭激烈的市場中脫穎而出，吸引更多的消費(fèi)者。