多年來，亞馬遜的退貨處理方式一直在不斷演變，其策略似乎總是出乎人們的預(yù)料。從2018年的“退款不退貨”政策，到2021年為賣家提供免費的退換貨服務(wù)，亞馬遜的每一次動作都引起了賣家們的廣泛關(guān)注。

退換貨在Prime Day期間似乎成了常態(tài)，在這波熱潮退去之后，一場因退換貨引發(fā)的挑戰(zhàn)才剛剛開始。消費者對產(chǎn)品不滿意的情況時有發(fā)生，特別是在亞馬遜幾乎徹底阻斷賣家與消費者之間直接交流的渠道后，各種誤會更是層出不窮。盡管亞馬遜為賣家提供了一些便利，但在Prime Day后的混亂中，賣家們究竟要為提高銷量付出多少努力呢？

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關(guān)于回倉費——這是賣家們的心痛史

自從亞馬遜誕生以來，賣家被收取高達(dá)50%的回倉費這一事實在賣家圈中經(jīng)常被提及。

在過去，賣家們大多會選擇預(yù)留一部分款項來應(yīng)對這一可能的額外支出。有些賣家選擇發(fā)放退貨授權(quán)代碼和標(biāo)簽，還有一些較“剛”的賣家則會在詳情頁上明確聲明“拒絕無理由退貨”。

即使在亞馬遜官方免除賣家支付回倉費的情況下，賣家也沒有告知消費者無需支付退貨運費的義務(wù)。盡管有些賣家會解釋這是他們給消費者的福利，但如果退貨并非因商品瑕疵等客觀原因?qū)е碌模u家在扣除一定比例的回倉費后還是會向消費者發(fā)放退款。

對于單價超過75美元的產(chǎn)品，退換時必須使用可追蹤的物流服務(wù)。對于低于75美元的商品，使用美國郵政的快件確認(rèn)服務(wù)也是一個較為保險的選擇。在某些情況下，開啟預(yù)付運費功能可以方便退款款項的結(jié)算。

這些算是賣家圈中的“策略性操作”?；氐絹嗰R遜最新的退貨政策本身，主要有以下幾點變化：

1. 回倉費將不再適用于任何未使用、未損壞并在規(guī)定時間內(nèi)退回的產(chǎn)品。

2. 游戲和計算機軟件是例外，即使符合上述條件，仍需按100%的比例支付回倉費。

3. 在特定情況下，如商品為圖書并已產(chǎn)生使用痕跡、存儲介質(zhì)被拆封或?qū)儆诜谴鎯橘|(zhì)的商品但被損毀或被替換等，回倉費的支付比例為50%。

4. 如果消費者改變主意決定退貨但延期退貨，回倉費的支付比例為20%。

5. 消費者及時退回未使用且未損壞的商品，賣家方無需支付回倉費。

6. 賣家只能在退貨窗口關(guān)閉時拒絕退貨。

根據(jù)2021年亞馬遜官方退貨政策，以下是賣家必須支付的費用的明細(xì)：

1. 退貨窗口的開放日期應(yīng)不少于30日。

2. 錯件、損毀件或瑕疵件（商品本身瑕疵）的退貨費用由賣家承擔(dān)。

3. 瑕疵件的運費也由賣家承擔(dān)。

4. 對于鞋履、服飾、珠寶、手表類商品的退貨費用，賣家需要承擔(dān)。

5. 對于低于3.99美金的訂單取消時的運費，賣家需要支付。

6. 訂單取消時無需支付退貨費用。

亞馬遜自上線以來規(guī)定，賣家需在收到退貨申請后的48小時內(nèi)處理相關(guān)事宜。賣家可以通過寄送“替換裝”來解決退換貨問題。現(xiàn)在亞馬遜還推出了一些新的規(guī)定和細(xì)則，比如消費者必須在收貨30天內(nèi)提出換貨申請，如果未按規(guī)定的時限申請退換貨或商品不在退換貨清單內(nèi)，亞馬遜將代為提交申請。還規(guī)定了換貨時的操作流程和注意事項。亞馬遜還推出了一些便利賣家的服務(wù)，如Prepaid Return Label計劃和Refund at First Scan服務(wù)等。這些新規(guī)則和服務(wù)旨在簡化退換貨流程，提高客戶滿意度和賣家的運營效率。對于賣家來說，（圖中的部分退款和全額退款的情形）也需要注意在實際操作中的細(xì)節(jié)問題。

無論規(guī)則如何變化，（亞馬遜的）賣家們總能找到一套在危險的邊緣試探的行為守則。（包括）無需退貨退款服務(wù)即消費者無需寄回產(chǎn)品即可獲得退款等等。（這些）對賣家來說都需要仔細(xì)研究并適應(yīng)新的規(guī)則和服務(wù)，以提高效率和客戶滿意度。（來源：AMZ實戰(zhàn)）