隨著旺季臨近，亞馬遜新規(guī)頻頻出臺(tái)，加上爆倉現(xiàn)象的出現(xiàn)，以及“低價(jià)”標(biāo)簽的涌現(xiàn)，亞馬遜賣家們已經(jīng)面臨巨大的壓力。近日，亞馬遜似乎又調(diào)整了“退貨率”規(guī)則，對(duì)服裝類賣家實(shí)施了更加嚴(yán)格的措施。大量賣家收到了關(guān)于合身性能的績效通知，要求在7天內(nèi)提出申訴，否則將面臨停售風(fēng)險(xiǎn)。這一違規(guī)行為將持續(xù)影響賣家賬戶狀況評(píng)級(jí)達(dá)180天之久。

此次績效通知的影響范圍廣泛且嚴(yán)重，不同于以往的普通投訴。許多賣家的ASIN庫存已被轉(zhuǎn)為預(yù)留狀態(tài)。面對(duì)紛至沓來的投訴，賣家們開始感到焦慮。他們紛紛質(zhì)疑，這是否是遭到了同行的惡意投訴，還是亞馬遜規(guī)則的真實(shí)調(diào)整。無論原因如何，收到績效通知的賣家應(yīng)積極應(yīng)對(duì)。

針對(duì)此次問題，賣家們需要從Fit Insight Tool中的Size Chart Defects以及VOC入手，排查問題并結(jié)合實(shí)際產(chǎn)品尺寸進(jìn)行解決。如果確定是尺寸問題，賣家需要在后臺(tái)績效面板中確認(rèn)商品政策合規(guī)性警告，并選擇“承認(rèn)違規(guī)”后提交已修改的相關(guān)內(nèi)容。申訴材料需包括供應(yīng)商發(fā)票、修改后的尺碼表以及產(chǎn)品實(shí)物圖和包裝圖。

除了合身績效通知外，賣家們還面臨著“高退貨率”標(biāo)簽的困擾。當(dāng)產(chǎn)品的退貨率高于類目平均退貨率的末位25%時(shí)，商品詳情頁面會(huì)顯示該標(biāo)簽，這將對(duì)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率和銷量造成直接影響。據(jù)遭遇此問題的服裝類賣家反映，主要原因是尺寸不合身。盡管他們已參考海外樣板和同行尺寸進(jìn)行制作，并附上尺寸圖，但仍無法完全避免退貨。亞馬遜FBA退貨程序中的漏洞也是造成高退貨率的原因之一。

為了減少產(chǎn)品退貨投訴并防止被貼上標(biāo)簽，賣家們需嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化詳情頁面，調(diào)整價(jià)格策略，并結(jié)合站外渠道提升銷量和轉(zhuǎn)化率。對(duì)于如何優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量和減少退貨率，以下是一些建議：

1. 嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量，從源頭上減少退貨投訴。

2. 在標(biāo)題、描述和A+頁面上添加尺寸說明和真實(shí)的買家視頻，讓買家更直觀地了解產(chǎn)品信息。

3. 提升產(chǎn)品性價(jià)比，減少因產(chǎn)品不符合心理預(yù)期而產(chǎn)生的退貨。

4. 利用站外渠道提升銷量和轉(zhuǎn)化率，以稀釋高退貨率的影響。

今天的內(nèi)容就聊到這里。更多跨境資訊干貨，請(qǐng)關(guān)注我的賬號(hào)并點(diǎn)贊支持。

（來源：小?？缇?E姐）

以上內(nèi)容純屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處并征得原作者同意。