由于全球疫情的影響，各大跨境電商平臺，如亞馬遜全球開店、eBay、Wish、全球速賣通等，紛紛發(fā)布了最新的抗疫政策措施。

亞馬遜全球開店發(fā)布了關(guān)于疫情期間的政策更新，包括自配送賣家賬戶績效保護以及官方付費服務(wù)時效和費用的調(diào)整。對于因疫情導(dǎo)致的延遲發(fā)貨、訂單取消和買家差評等問題，亞馬遜會根據(jù)具體情況對賣家進行酌情處理。對于專屬客戶經(jīng)理服務(wù)-成長計劃和新賣家啟航計劃的賣家，亞馬遜還延長了服務(wù)期限并免除了部分服務(wù)費用。

eBay通過恢復(fù)其海外倉頭程運輸服務(wù)SpeedFreight，保障海外倉商家的運營。他們及時與攬收供應(yīng)商溝通并落實操作細節(jié)，同時跟進海關(guān)政策和船公司靠泊計劃更新，以確保出口通關(guān)渠道順暢和目的港的尾程派送。

Wish也調(diào)整了政策，以加大對商戶的支持和幫助。對于受不可抗力影響的訂單，Wish已經(jīng)通知全球消費者延長訂單的預(yù)計到貨時間，并調(diào)整了商戶的訂單履行時間。對于特定時間段內(nèi)的商戶訂單，如果在此期限內(nèi)確認履行，商戶將無需承擔與物流相關(guān)的退款責任。

全球速賣通則再次延長了商家備貨期至2月29日24時，并針對不同時間支付訂單的備貨期進行了具體說明。新系統(tǒng)將于2月10日生效，商家可登錄后臺查詢相關(guān)政策。

阿里巴巴國際站推出了“數(shù)字出海同心戰(zhàn)疫”解決方案，通過提供高質(zhì)量定向商機引入和流量精準匹配等措施，助力外貿(mào)商家實現(xiàn)平穩(wěn)過渡和發(fā)展。該方案包括商機開源、運營提效、履約保障和金融扶持等方面的核心舉措。

敦煌網(wǎng)也發(fā)布了新一輪政策，包括延長商家備貨期、調(diào)整訂單處罰、提供金融服務(wù)支持等措施。敦煌網(wǎng)還為賣家提供了貸款服務(wù)，無擔保、無抵押的情況下，最高可獲得中國建設(shè)銀行200萬額度的貸款。

Lazada啟動了“自動轉(zhuǎn)入假期模式”規(guī)則，對跨境商家的運營規(guī)則進行了臨時調(diào)整。根據(jù)該規(guī)則，某些店鋪將自動進入假期模式，并在期間進行監(jiān)測和調(diào)整。

Jumia因交通管制等原因更改了原定倉庫工作時間，并建議賣家做好庫存管理工作。對于無法保障正常發(fā)貨的商品，賣家可及時下架，若因交通管制等原因無法發(fā)貨，也可延長店鋪的假期模式。

Shopee出臺了多項政策以減緩疫情對店鋪運營的影響，包括物流時效延長和倉庫運轉(zhuǎn)等方面的調(diào)整。Shopee平臺已經(jīng)延長了春節(jié)期間的物流時效豁免期。

這些跨境電商平臺都在積極應(yīng)對疫情的影響，為商戶和消費者提供最大的便利和支持。因疫情影響，浙江省各地逐步加大防疫管控力度。為避免人員聚集，Shopee義烏倉響應(yīng)義烏市防疫要求，已于2020年2月1日晚停止收貨服務(wù)。Shopee上海倉和泉州倉正常運作。目前除義烏地區(qū)外，華東其他地區(qū)攬收服務(wù)正常運作。福建地區(qū)攬收服務(wù)也在正常運作。

Shopee建議賣家通過聊聊、店鋪主圖、店鋪介紹說明、直播等渠道與買家保持溝通，安撫買家情緒。Shopee建議溝通內(nèi)容：①由于疫情影響導(dǎo)致發(fā)貨/物流延遲的情況；②跨境產(chǎn)品/包裹安全無病毒；③口罩訂單缺貨無法發(fā)出；④其他買家關(guān)心的產(chǎn)品、發(fā)貨、活動等問題。

Joom：再次延長訂單處理時限 10天處理時間

2月11日，Joom發(fā)布再次延長訂單處理時限消息，北京時間1月18日00:00:00至2月15日23:59:59期間批準的訂單，須在北京時間2月25日23:59:59前處理并上網(wǎng)。

從北京時間2月21日00:00:00開始，如果客戶申請取消（1月18日00:00:00至2月15日23:59:59期間的訂單）處于已批準狀態(tài)的訂單，或處于已處理狀態(tài)但10天內(nèi)未上網(wǎng)的訂單，Joom會同意客戶的請求。對于北京時間2月15日23:59:59之后批準的訂單，賣家有10天的處理時間。規(guī)則恢復(fù)正常的時間將在以后通知。