上篇回顧：亞馬遜運(yùn)營(yíng)心得——銷(xiāo)售政策與賣(mài)家行為準(zhǔn)則剖析（上）

一、如何有效積累產(chǎn)品評(píng)價(jià)

1. 了解亞馬遜的評(píng)價(jià)體系：包括直評(píng)和測(cè)評(píng)的不同。

2. 激發(fā)客戶自然留評(píng)動(dòng)機(jī)：深入了解客戶期望，提高買(mǎi)家滿意度，包括好評(píng)和差評(píng)的情況。

3. 探究被刪評(píng)的原因：注意系統(tǒng)對(duì)異常留評(píng)率的識(shí)別。

4. 安全留評(píng)的建議：使用干凈的買(mǎi)家號(hào)，維持正常的留評(píng)率。

二、新手賣(mài)家如何實(shí)現(xiàn)從起步到發(fā)展的轉(zhuǎn)變

1. 銷(xiāo)量評(píng)價(jià)與基礎(chǔ)要相輔相成：避免盲目上評(píng)。

2. 確立主推產(chǎn)品：爆款和潛力產(chǎn)品策略。

3. 優(yōu)化產(chǎn)品頁(yè)面：核心基礎(chǔ)的提升，重視頁(yè)面優(yōu)化再增銷(xiāo)量。

4. 關(guān)注產(chǎn)品排名波動(dòng)：排名上升時(shí)加大營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算。

5. 控制留評(píng)率：亞馬遜平臺(tái)留評(píng)率需適度，避免系統(tǒng)檢測(cè)。

6. 管理自然流量與廣告流量：避免虛假評(píng)價(jià)。

7. 定價(jià)策略：比同行略低，參考市場(chǎng)價(jià)，避免過(guò)高定價(jià)。

8. 慎用超級(jí)鏈接（Super URL）：存在風(fēng)險(xiǎn)。

9. 警惕危險(xiǎn)信號(hào)：遇到平臺(tái)警告時(shí)，應(yīng)暫停不當(dāng)操作。

10. 回復(fù)技巧：禮貌回復(fù)買(mǎi)家，提供必要幫助，避免觸及禁止內(nèi)容。

三、與買(mǎi)家的溝通注意事項(xiàng)

1. 避免發(fā)送的允許消息類型：包括訂單確認(rèn)、感謝等消息，以及營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)信息。

2. 鼓勵(lì)買(mǎi)家留評(píng)時(shí)的注意事項(xiàng)：提醒買(mǎi)家評(píng)價(jià)的重要性，但避免引導(dǎo)好評(píng)。

四、賣(mài)家與買(mǎi)家溝通時(shí)的禁發(fā)內(nèi)容

1. 避免發(fā)送外部鏈接和標(biāo)志。

2. 避免包含敏感內(nèi)容、追蹤像素或圖片。

3. 避免發(fā)送電子郵件地址和電話號(hào)碼。

4. 避免發(fā)送所購(gòu)商品的圖片或與品牌無(wú)關(guān)的圖片。

五、回復(fù)買(mǎi)家時(shí)避免的內(nèi)容

1. 避免無(wú)說(shuō)明的鏈接、圖片或圖形。

2. 避免使用表情圖標(biāo)、動(dòng)畫(huà)GIF等。

3. 避免消息格式上的過(guò)度調(diào)整，如超出寬度的圖片或過(guò)大的字體等。

六、Review與Feedback的區(qū)別解析

1. Review是買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，不影響賬號(hào)績(jī)效，但可提升產(chǎn)品信任度和轉(zhuǎn)化率。

2. Feedback是買(mǎi)家對(duì)店鋪的評(píng)價(jià)，影響賬號(hào)績(jī)效，更多Feedback意味著更多參加Deals的資格。

七、賣(mài)家行為準(zhǔn)則

賣(mài)家必須遵循準(zhǔn)確信息、公平行事、不濫用功能等基本準(zhǔn)則，并不得損害其他賣(mài)家、商品或評(píng)分。不得試圖影響買(mǎi)家評(píng)分、反饋和評(píng)論。始終遵守亞馬遜的規(guī)則和條款。

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