心理學研究揭示：評論數(shù)量較平均分數(shù)更能激發(fā)消費者購買力——2025年觀察
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當人們面臨選擇購買哪種手機殼或預訂哪個賓館時，通常會依賴于評級和其他用戶的評論來做出決策。最新的研究揭示，這種做法也存在一些潛在的問題。
這項研究被發(fā)表在《心理科學》雜志上，由美國心理學協(xié)會出版。研究表明，在評分相同的情況下，人們往往會選擇評論數(shù)量更多的產(chǎn)品。
斯坦福大學的研究員Derek Powell表示：“網(wǎng)站和APP通常會顯示產(chǎn)品的平均評分和評論數(shù)量。我們的研究發(fā)現(xiàn)，在某些情況下，人們可能會因為這些信息而做出錯誤的選擇?！彼赋?，在某些情況下，人們更傾向于選擇更受歡迎的產(chǎn)品，即使這意味著他們可能會做出錯誤的選擇。
通過查看亞馬遜網(wǎng)站的各種產(chǎn)品，Powell和其他研究人員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品評論的數(shù)量和平均評分之間并沒有直接關系。這意味著，一個產(chǎn)品即使擁有大量的評論，也不能保證它的質量一定可靠。
在一項網(wǎng)購試驗中，132名成年人被要求查看一系列成對展示的手機殼。他們能看到每件產(chǎn)品的平均評分和評論數(shù)量，并從中選擇一個。研究結果顯示，參與者通常會選擇評論數(shù)量多的產(chǎn)品，即使兩款產(chǎn)品的平均評分相同且都很低。這種偏見非常強烈，以至于他們在統(tǒng)計上更傾向于選擇評論多的產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品的質量往往較差。
Powell解釋說：“事實上，當只有兩款評分相同的產(chǎn)品可選時，人們應該選擇評論數(shù)量少的產(chǎn)品，因為這可能意味著它的實際質量并不像看起來那么糟糕。但研究結果恰恰相反：人們更傾向于選擇熱門產(chǎn)品，即使明知其質量可能更差。”
這種研究結論符合一種社會層面的統(tǒng)計模型，即人們將評論數(shù)量視為產(chǎn)品受歡迎程度的標志，而忽視了產(chǎn)品平均評分的重要性。
Powell認為，這項研究對零售商和消費者都具有指導意義。他建議消費者應該更理智地對待產(chǎn)品評論，而零售商也應該重新思考如何展示產(chǎn)品評論，以幫助客戶做出更好的選擇。
（編譯/風口星網(wǎng) 楊雪平）在購物決策時不僅要關注產(chǎn)品的評分和評論數(shù)量，還要進行多方面的考量，以避免做出錯誤的決策。
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