電商市場洞察：消費者網購行為及零售商應對策略

隨著電商市場在2025年的日益蓬勃發(fā)展，人們網購比例持續(xù)攀升，這使得電商賣家對于了解消費者網購行為的需求比以往任何時候都更為迫切。近期，廣告平臺Criteo公布了其第三份全球商業(yè)評論（Global Commerce Review），該報告旨在助力零售商們深入洞察消費者的購物行為，其涉及全球80多個國家5000多個零售商。

以下是報告中的一些關鍵數據：

1、全球移動端購物年交易量同比增長14%

如今，人們愈發(fā)頻繁地將手機融入網購旅程，移動端交易呈上升趨勢實屬必然。那些能夠盡早察覺并善用這一趨勢的賣家，無疑將占據先機優(yōu)勢。就像之前某知名電商平臺，敏銳捕捉到移動端購物增長趨勢后，迅速優(yōu)化移動端界面，推出便捷支付方式，吸引了大量用戶，銷售額大幅增長。

2、在北美，40%的網購交易是通過智能手機完成的

2018年，美國人使用智能手機網購的頻率顯著提升。實際上在美國，從2017年第3季度到2018年第3季度，通過智能手機銷售的份額已經增長了14%。

為適應這個“移動端第一”的網購世界，零售商需及時調整自己的銷售策略。良好的移動體驗將使零售商擁有很多機會接觸到更多的新受眾，并提高消費者參與度和自己的銷售額。

3、購物App的轉化率是移動網頁的3倍

根據Criteo的報告，在北美，購物App的轉化率達到了20%，是移動網頁（6%）的3倍以上，PC端的轉化率也僅達到了11%（如上圖）。對于志在開發(fā)移動端用戶的零售商，開發(fā)自己購物App作為自己的主要產品展示渠道是非常有必要的。

4、積極推廣自己購物App的零售商，移動端產生了63%的交易量

在建立了自己的購物App后，賣家下一步要做的就是積極推廣自己的購物App。研究數據發(fā)現，賣家積極推廣自己的購物App后，移動端交易量達到了其總交易量的63%。這體現了零售商積極推廣自己購物App的重要性，你需要告訴你的受眾，你為他們提供的新購物方式。

5、全渠道客戶擁有高終生價值，平均為零售商貢獻27%的總銷售額

全渠道客戶不依賴某一單一購物渠道，他們會根據自己的需要選擇不同的渠道和設備購物。對于他們來說，所有的渠道都同樣重要，這也要求賣家在所有渠道中為消費者提供良好用戶體驗。

有趣的是，盡管全渠道客戶具有高終身價值，但他們只占賣家所有客戶的7%（如上圖）。零售商需要以更個性化的方式瞄準的自己的理想受眾，并提供最佳的購物體驗。

6、結合線下和線上數據的全渠道零售商，擁有超過4倍的銷售數據來優(yōu)化營銷效果

全渠道銷售策略對于零售商來說，最大的獲益是使零售商能夠訪問更龐大的有價值數據。全渠道零售商可以將自己的線上線下數據結合在一起，以便更深入地了解自己的客戶需要，從而更有針對性地改善客戶的購物體驗。你分析的數據越多，你的廣告營銷效果就越好。

推廣自己的購物App的線上零售商發(fā)現，自己有31%的交易來自該應用程序。推廣自己購物App的實體零售商則有21%的交易來自該應用程序。盡管這一比例低于純線上零售商，但它仍突顯出一個巨大的機遇——通過統一的策略將線下和在線數據融合起來，實現更高的銷量。

（編譯/風口星網 吳小華）