浙江大學(xué)城市學(xué)院副教授王皓白依據(jù)海關(guān)數(shù)據(jù)推算，包含灰色海淘在內(nèi)，全行業(yè)B2C進易規(guī)模達到了1萬億元人民幣。每年歐盟約有五分之一的居民在消費過程中遇到問題，然而僅有2%的消費者選擇通過法律途徑解決糾紛，由此導(dǎo)致的消費者損失占到全歐盟GDP的0.4%。這一現(xiàn)象在跨境電商領(lǐng)域尤為突出。

原本旨在實現(xiàn)稅收公平的跨境電商新政，卻演變成為一個與稅收關(guān)聯(lián)不大的重要議題。如果進口B2C跨境電商銷售商品實現(xiàn)“陽光化”，經(jīng)一般貿(mào)易方式進口，那么大部分未在國內(nèi)申請或注冊的化妝品、食品和保健品都將無法進入保稅區(qū)。背后的邏輯是，從食品藥品監(jiān)管等部門的角度看，如果對這些商品不采取傳統(tǒng)嚴格方式的監(jiān)管，未來一旦出現(xiàn)重大問題，責(zé)任歸屬將成為一個難題。

這也揭示了一個長期存在的問題：如果消費者通過跨境電商平臺購買了不合格甚至假冒產(chǎn)品，他們的維權(quán)之路將如何走？隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，這個問題已經(jīng)成為跨國界的世界性難題。

《第一財經(jīng)日報》記者采訪了多位海淘新手爸媽，他們都有被假貨困擾的經(jīng)歷。肖倩是上海一家高科技公司的白領(lǐng)，她在準備要孩子時，就加入了規(guī)模較大的海淘群，為了購買放心的母嬰產(chǎn)品，她不斷搜索信息，與群內(nèi)媽媽們交流。她最擔(dān)心的是買到假貨，尤其是嬰兒配方奶粉。她對比過價格，發(fā)現(xiàn)即使是高端超市的A2牛欄和愛他美奶粉價格仍然超過400元/罐，但高價也無法讓人完全放心。

肖倩嘗試過多種購買渠道，包括找朋友代購、通過有內(nèi)部熟人擔(dān)保的國內(nèi)跨境電商購買以及直接通過海外亞馬遜等網(wǎng)站購買。她不斷嘗試不同產(chǎn)地和品牌的奶粉，最終的評價標準是孩子吃了不生病。除此之外，她還了解到一些雖然物流顯示從海外發(fā)出但實際上是海外假貨灌裝的情形，甚至有直接從碼頭一個地方發(fā)到另一個地方就被稱為“進口奶粉”的情況。

隨著國內(nèi)進口B2C跨境電商的興起，肖倩們開始通過更快捷的平臺購買產(chǎn)品，但各種假貨傳聞讓她們無法完全放心。即使如此，在遇到質(zhì)量問題時，大多數(shù)新手父母仍無暇顧及維權(quán)問題，只希望能順利收到貨品。

國際貿(mào)易業(yè)內(nèi)人士介紹稱，進口假貨在中國是一個系統(tǒng)性問題。在傳統(tǒng)的B2B進口過程中，一些品牌的總代理可能會在分發(fā)商品時混入品質(zhì)較低的假奶粉賣給經(jīng)銷商。消費者對于高度標準化的母嬰類商品的需求大且關(guān)注度高，這些商品容易通過海外整裝進口進入跨境電商保稅倉。海關(guān)相關(guān)人士表示，這類消費者需求高、標準化程度高的民生類產(chǎn)品正是最初試點跨境電商鼓勵的方向。

然而隨著跨境電商席卷全球的同時消費者維權(quán)也面臨新的挑戰(zhàn)全球化跨國消費時代的到來伴隨政策環(huán)境的快速變革以及消費者對高品質(zhì)需求的增長催生了全球跨境購物新模式而維權(quán)問題的復(fù)雜性也在逐漸上升由于涉及電商平臺消費者糾紛解決國際私法等多個領(lǐng)域各國法律體系不同導(dǎo)致跨境維權(quán)面臨諸多困難因此決策層需要解決如何規(guī)范市場保護消費者避免發(fā)生群體性食品安全等高危事件的問題一些進口跨境電商負責(zé)人表示目前可以通過市場方式解決消費者訴求但實際操作中仍存在諸多困難如商戶打一槍換一個地方等問題亟待解決對此專家建議可以借鑒美國的做法強制生產(chǎn)商經(jīng)銷商購買產(chǎn)品責(zé)任險以減少消費者的風(fēng)險損失同時歐盟專門投入資金建立在線爭端解決平臺幫助消費者以較低的成本解決跨境維權(quán)問題這也是一個值得借鑒的方法來解決全球性問題歐盟已經(jīng)投入45.86億歐元的財政支持和相關(guān)人力支持，基于兩項立法建立了泛歐盟的ODR平臺。這個平臺在2016年初開始正式運行，有望擴大歐盟的遠程消費者市場規(guī)模達1900億歐元，如果跨境遠程消費的障礙得以消除的話。

中國還有一個待解決的問題，即消費者保護組織的性質(zhì)問題。于穎指出，中國的消費者保護組織是半官方的組織，存在著資金和權(quán)限方面的瓶頸。與其他國家和地區(qū)的消費者保護組織相比，中國消費者協(xié)會是全球唯一一個未吸納普通消費者作為會員的機構(gòu)。這限制了其在消費者保護工作中的功能發(fā)揮。

徐明妍曾是聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織反壟斷和消費者保護法律專家，她向《第一財經(jīng)日報》記者表示，消費者保護組織的官方和半官方性質(zhì)限制了其功能的發(fā)揮。通常情況下，自愿組成的聯(lián)合團體能夠以更加符合市場規(guī)律的方式發(fā)揮作用，表現(xiàn)得更好。應(yīng)該積極鼓勵并推動消費者組織向更加社會化的方向轉(zhuǎn)型。值得注意的是，以上內(nèi)容純屬作者個人觀點，并不代表風(fēng)口星網(wǎng)的立場。