對于眾多賣家而言，申訴過程常常是一個令人頭疼的難題。在前文中，我們曾對申訴的基本內(nèi)容進行了闡述，而今我們將進一步探討常見的申訴模板，特別關注侵權等申訴的解封思路與技巧。

一、關于小卡片、刷評價的申訴模板

一、準備材料

為了有效進行申訴，需要準備包括記錄表、轉賬相關的截圖、機構組織聯(lián)系方式、以及與小卡片等相關的資料。

二、模板參考

致亞馬遜團隊：

您好！

我司因違反亞洲地區(qū)規(guī)定及濫用評論行為，導致賬號被暫停。我們再次查閱了賣家中心幫助的客戶產(chǎn)品評論政策，并認識到我們違反了以下規(guī)定：

賣家為換取評論，向第三方提供財務激勵、折扣、免費產(chǎn)品或其他補償。這包括使用提供客戶評論的服務、網(wǎng)站或社交媒體小組。

三、事故根本原因及訂單重寫流程

事故的根本原因如下：

1. 公司內(nèi)部管理存在漏洞，員工監(jiān)管存在空白，尤其是對店鋪運營的監(jiān)管不足，且近期部分公司規(guī)定未能得到有效執(zhí)行。

2. 員工的技術培訓不夠全面，對亞馬遜的基本政策理解不足。

3. 公司對員工的業(yè)績要求過于嚴格，在訂單稀少的情況下，對評論和訂單的需求過大。

4. 公司選拔員工時，新員工的入職要求過低，且對新員工的培訓不足。

5. 缺乏定期培訓和專業(yè)培訓，導致員工在實際工作中忽視了亞馬遜的基本規(guī)定。

四、賬單流程及第三方聯(lián)系方式

我們通過微信與一家名為“王肯”的公司取得聯(lián)系。該公司的主要業(yè)務是為我們獲取客戶評價，在提供補償后，他們公司的員工會聯(lián)系亞馬遜買家，通過搜索關鍵詞找到相關產(chǎn)品并下單。具體流程如下：

a. 通過Facebook添加美國人好友，詢問他們是否愿意在亞馬遜上購買產(chǎn)品并留下評價。達成協(xié)議后，員工會發(fā)送產(chǎn)品關鍵詞和ASIN給買家進行下單。收到產(chǎn)品并發(fā)布評價后，員工會贈送與購買金額相等的禮品卡。

b. 他們的微信聯(lián)系人中有些是住在美國的朋友和群組。當有需要評價的產(chǎn)品時，他們會在微信朋友圈和群組中發(fā)布亞馬遜產(chǎn)品，購買并發(fā)布評價后即可獲得傭金。感興趣的買家會聯(lián)系第三方人員，第三方人員會發(fā)送產(chǎn)品關鍵詞信息，并要求客戶搜索關鍵詞找到產(chǎn)品并下單。購買并發(fā)布評價后，買家可以通過微信聯(lián)系要求禮品卡退款。

c. 通過電子郵件聯(lián)系產(chǎn)品試用志愿者。志愿者向用戶發(fā)送包含產(chǎn)品信息和支付補償?shù)碾娮余]件。用戶回復后，相關人員會向用戶發(fā)送關鍵詞和ASIN信息。購買者收到產(chǎn)品并發(fā)布評論后，第三方將通過禮品卡退還支付款項。

d. 與美國自媒體流量博主合作。與TikTok和YouTube上的網(wǎng)紅合作，在他們的視頻中展示我們的產(chǎn)品以吸引客戶，并在聯(lián)系客戶后進行單一評論和發(fā)布評論。與客戶和網(wǎng)紅成功合作后，給予他們一定的傭金。以下是王肯的聯(lián)系方式：

姓名：

電話：

微信賬號：

電子郵件：

公司名稱：

社會統(tǒng)一信用代碼：

地址：（請?zhí)顚懢唧w地址）

（2）REVIEW FARM生成的小卡片操作模式

在產(chǎn)品包裝上使用REVIEW FARM生成的小卡片。當產(chǎn)品進入亞馬遜庫存中心并被賣家購買時，買家收到產(chǎn)品后可以掃描小卡片上的二維碼，為我們提供產(chǎn)品評價，然后將客戶的電子郵箱地址留在網(wǎng)站的評論區(qū)。看到評價后，我們將從亞馬遜后端發(fā)送禮品卡到客戶的郵箱?？蛻艨梢栽谖覀兊膩嗰R遜商店再次購買產(chǎn)品，并以5-10美元的價格獲得該產(chǎn)品的禮品卡。以此來獲取更多的評論。

使用REVIEW FARM卡片獲取第三方的聯(lián)系方式以舉報違規(guī)行為。具體聯(lián)系方式如下：

網(wǎng)站地址：

電話：

電子郵件：

公司名稱：

社會統(tǒng)一信用代碼：

法人代表：（請?zhí)顚懢唧w名稱）

（3）明信片評價法

通過亞馬遜后端報告履行-銷售-亞馬遜發(fā)貨下載報告地址信息來進行明信片評價；請聯(lián)系第三方網(wǎng)站Vistaprint進行后續(xù)訂單和支付，然后發(fā)送明信片。我們愿意將評價留給客戶，為用戶提供現(xiàn)金返還。以下是明信片評價的聯(lián)系方式：

網(wǎng)站地址：

網(wǎng)站聯(lián)系方式：（請?zhí)顚懢唧w聯(lián)系方式）

（4）我們提供附件1中的第三方聊天記錄和轉賬截圖。

（5）關于已獲得違規(guī)評價和訂單刷量的詳細信息，我們已將其放在附件2中。員工違反了以下亞馬遜相關政策，導致此次事件的發(fā)生：創(chuàng)建、修改或發(fā)布關于您自己產(chǎn)品或服務的好評或社區(qū)內(nèi)容；創(chuàng)建、修改或發(fā)布關于競爭對手產(chǎn)品或服務的好評或社區(qū)內(nèi)容；為客戶評價提供補償；以免費或折扣產(chǎn)品為交換條件來創(chuàng)建、修改或發(fā)布評價或社區(qū)內(nèi)容。

（6）針對此次事件我們所采取的應對措施如下：首先積極與亞馬遜官方取得聯(lián)系，并在收到關于賬戶健康問題的通知后多次與官方電話溝通，提供盡可能多的第三方信息；其次于XXXX年XX月XX日組織了一次內(nèi)部反思會議，邀請公司股東、CEO、財務部門、采購物流部門、運營團隊領導及成員參加此次會議來探討監(jiān)管失職的問題；此次會議中重新審視了此次事件的根本原因以及采取的措施來解決和預防未來類似事件的發(fā)生。一、定期組織公司員工學習亞馬遜相關的知識和政策，通過官方亞馬遜培訓以及邀請具有多年經(jīng)驗的專業(yè)賣家分享經(jīng)驗。要求新老員工準時參加，以提高員工對遵守亞馬遜政策的意識。

二、加強違反亞馬遜政策的員工的責任和管控。店內(nèi)員工所執(zhí)行的所有操作必須經(jīng)團隊領導批準。加強資金流中財務部分的監(jiān)督，記錄運營團隊的每一筆現(xiàn)金流，并在資金方面杜絕亞馬遜非法操作的資金分配。

三、減輕員工的工作壓力，降低工資與訂單數(shù)量的掛鉤，從根本上防止和違規(guī)獲取評論的需求。

四、學習后，公司所有員工需每周總結學習成果，并提交書面學習經(jīng)驗書。評估將從兩個方面進行，一是亞馬遜的評論政策是什么，二是亞馬遜如何處理違規(guī)行為。學習經(jīng)驗書需經(jīng)CEO批準。對于不符合學習標準的學習書，需進一步學習并重新提交。

五、指定三名員工處理此次事件并進行事件總結。

六、我們將竭盡全力從第三方獲取更多信息，以幫助我們恢復賬戶。

七、對于使用小卡片的庫存，我們將進行庫存處理，刪除訂單號和對應產(chǎn)品的ASIN。

針對此類事件的預防措施與計劃：

一、持續(xù)學習亞馬遜的所有政策，并支持亞馬遜提供的政策。

二、增加廣告預算，積極參與亞馬遜推薦的SP SB SD等廣告方式、優(yōu)惠券、獨家折扣、輕量級交易和七天交易等活動，以增加銷量并獲取更多真實的非操縱性評論。

三、加強產(chǎn)品管理和質(zhì)量控制，加強對產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量檢查過程的監(jiān)督。并在產(chǎn)品發(fā)貨前進行隨機檢查，確?？蛻羰盏礁哔|(zhì)量的產(chǎn)品。

四、使用FBA進行產(chǎn)品分發(fā)，提供更好的客戶服務，及時響應產(chǎn)品質(zhì)量和退貨問題，提升客戶的購物體驗。

五、在銷售過程中遇到不確定的問題時，積極尋求亞馬遜客戶服務的幫助以解決問題。

六、嚴禁任何違反規(guī)定的第三方干擾我們的正常銷售。我們將嚴格預防和控制搶單和獲取非法評論的行為。

七、嚴格執(zhí)行會議建立的新系統(tǒng)，并設立監(jiān)督部門監(jiān)督員工的日常工作及產(chǎn)品質(zhì)量。

當前天氣酷熱，我真誠希望公司員工能夠關注并預防中暑現(xiàn)象，并確保大家的身體健康。在此祝愿大家身體健康。

關于侵權問題的模板：

一、資料準備

收集授權書等相關必要文件。

二、應對侵權問題步驟

針對可能存在的誤判情況，積極尋找不侵權的證據(jù)，或者提供相關的授權證明。

三、致亞馬遜的模板信（僅供參考）

尊敬的亞馬遜團隊：

非常感謝您給我們機會對亞馬遜取消我們銷售權限的事件進行申訴。以下是我們的情況介紹。

亞馬遜在八月取消了我們的銷售權限。原因是我們的部分產(chǎn)品違反了亞馬遜的相關政策，特別是涉及某些權利人的知識產(chǎn)權。我們深感抱歉……

（此處省略具體內(nèi)容的描述）。

第三，關于品牌違規(guī)和ASINs的違規(guī)行為，我們深感遺憾……

一、關于為何亞馬遜取消我們的銷售權限

1.1 亞馬遜認為這些產(chǎn)品與侵犯品牌知識產(chǎn)權有關……

1.2 我們尊重所有權利持有者的合法權益……

二、我們?nèi)绾谓鉀Q該問題并防止類似錯誤再次發(fā)生

（此處省略具體的解決方案和措施）

2.6 我們再次代表全公司向權利持有人和亞馬遜表示誠摯的歉意。我們承諾將改正錯誤。請相信我們并給我們一次機會。

三、我們想向亞馬遜透露的其他信息

我們是一家新成立的公司，（此處省略具體內(nèi)容的描述）。我們已經(jīng)提供了必要的材料……

真誠地，

[公司名稱]

接下來，我們將討論在大批量賣家因違規(guī)操作關閉店鋪后，市場的變化與機遇。很多人認為這給留下的賣家?guī)砹烁鄼C會。那么，在選擇產(chǎn)品時需要考慮哪些因素？有哪些策略呢？請繼續(xù)關注我們的分享。

（來源：陽哥）以上觀點僅代表作者個人看法，不代表風口星跨境的立場。本文經(jīng)原作者授權轉載，轉載需獲得原作者明確同意。