在亞馬遜的賣(mài)家生態(tài)系統(tǒng)中，有兩個(gè)相互獨(dú)立但又相互影響的評(píng)價(jià)體系：Feedback和Review。其中，Review可以根據(jù)評(píng)論方式和評(píng)論者的身份進(jìn)一步細(xì)分為多種類型。今天，我們將深入探討剩下的部分，并解析Review的星級(jí)排序規(guī)則。

關(guān)于直評(píng)和VP Review

賣(mài)家們會(huì)發(fā)現(xiàn)，自家產(chǎn)品的某些評(píng)論會(huì)顯示“未經(jīng)認(rèn)證的買(mǎi)家”。這是亞馬遜“評(píng)論自由”政策的結(jié)果。只要顧客在亞馬遜的年消費(fèi)達(dá)到50美元門(mén)檻，即使他們沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，也可以為平臺(tái)上的任何產(chǎn)品留下評(píng)論，被稱為“直評(píng)”。而如果一個(gè)顧客真實(shí)購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品，她留下的review則會(huì)有“已確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)”的標(biāo)識(shí)。

直評(píng)的特點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：可以迅速增加review數(shù)量，提升產(chǎn)品銷(xiāo)量。

缺點(diǎn)：過(guò)量的直評(píng)可能導(dǎo)致listing被限制留評(píng)，包括真實(shí)的VP評(píng)價(jià)和直評(píng)。直評(píng)存在的時(shí)間可能較短，隨時(shí)有被刪除的風(fēng)險(xiǎn)。若因上直評(píng)導(dǎo)致賬號(hào)銷(xiāo)售權(quán)限被移除，只有約30%的賬號(hào)可以申訴回來(lái)。同一個(gè)買(mǎi)家對(duì)同一商品只能留言一次，多次留言是不被允許的。如果短時(shí)間內(nèi)同一商品上有多次留言，亞馬遜可能會(huì)對(duì)該商品的直評(píng)數(shù)量設(shè)定限制。

Rating的出現(xiàn)和重要性

在2020年之前，亞馬遜并沒(méi)有rating這種評(píng)分規(guī)則。但隨著留評(píng)率過(guò)低的情形受到廣大賣(mài)家的關(guān)注，亞馬遜開(kāi)始反思自己的review留評(píng)方式是否完善。于是，在“直評(píng)”和“真實(shí)VP評(píng)價(jià)”的基礎(chǔ)上，亞馬遜增加了rating這種只需打分不需寫(xiě)內(nèi)容的評(píng)價(jià)方式。這種評(píng)價(jià)方式不僅使顧客的留評(píng)更加便捷，也大大提高了賣(mài)家獲得產(chǎn)品評(píng)價(jià)的概率。雖然可能只有評(píng)分而沒(méi)有具體內(nèi)容，但對(duì)于提升產(chǎn)品形象仍然有所幫助。

Review的排序規(guī)則

今天我們要詳細(xì)解析的是亞馬遜上的review排序規(guī)則。是否有“已確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)”標(biāo)識(shí)是影響排序的重要因素。直評(píng)通常排在有購(gòu)買(mǎi)標(biāo)識(shí)的評(píng)論之后。買(mǎi)家賬戶的質(zhì)量也是影響review排序的重要指標(biāo)。Top Reviewer是信用度高、評(píng)論專業(yè)性和客觀性強(qiáng)的reviewer，他們的評(píng)價(jià)在排序中通常具有較高的權(quán)重。但獲取Top reviewer的評(píng)價(jià)并不容易。常規(guī)的自然流量所留下的評(píng)論是大多數(shù)賣(mài)家產(chǎn)品評(píng)論的主要來(lái)源。健康的買(mǎi)家賬號(hào)和真實(shí)購(gòu)物IP所留下的review通常會(huì)排在前面。一條review被點(diǎn)擊有用的數(shù)量也會(huì)影響其排序。被點(diǎn)Helpful的次數(shù)越多，這條review的權(quán)重就越高，會(huì)排在前面。

了解并利用這些排序規(guī)則，對(duì)于賣(mài)家提升產(chǎn)品形象、增加銷(xiāo)量至關(guān)重要。賣(mài)家還可以借助工具進(jìn)行詳細(xì)的review分析，找到對(duì)轉(zhuǎn)化率幫助最大的關(guān)鍵詞，并優(yōu)化自己的listing。希望這篇文章能給你帶來(lái)一些啟發(fā)。（來(lái)源：K哥聊出海）以上觀點(diǎn)僅代表作者個(gè)人，不代表任何官方立場(chǎng)。如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們。