今年黑色星期五（Black Friday，簡稱“黑五”）的購物氛圍將與往年有所不同。由于新冠疫情的影響，全球零售業(yè)經歷了一次前所未有的停擺，導致消費者習慣發(fā)生了顯著改變，更多的消費者將購物重心從線下實體店轉移到了線上平臺。

隨著這一趨勢的發(fā)展，商家面臨著庫存和運輸方面的挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)與機遇并存。如果你想充分利用今年全球最大的消費熱潮，那么必須提前進行策劃和布局。黑五是一個絕佳的機會，能讓你的業(yè)務在年底實現飛躍。

以下是一份黑五規(guī)劃清單，旨在幫助你在經濟環(huán)境動蕩、供應鏈緊張、消費者行為變化的背景下，有效應對挑戰(zhàn)：

一、提前規(guī)劃黑五活動

1. 為繁忙的黑五做好準備

毫無疑問，今年的購物周末將以網購為主。越來越多的消費者開始轉向線上購物，因此網上購物的序幕可能比往年更早啟動。根據Shopkick的一項調查，有34％的美國消費者表示他們會在感恩節(jié)之前進行假期購物。

請務必盡早向消費者宣傳你的優(yōu)惠活動。如果現金流狀況良好，也可以考慮將優(yōu)惠活動延續(xù)至黑五之后。

2. 測試并確保你的網站能承受流量激增

網絡流量的激增可能會帶來服務器崩潰的風險。如果你的網站在Shopify上，那么你可以利用我們已投入大量時間保證服務器能處理大量會話和銷售額突增的優(yōu)勢，特別是應對像黑五這樣的活動。

使用k6 Cloud等工具測試網站服務器的負載能力，或者利用Shopify的在線網站速度報告來檢查和微調網站。了解你的網站速度與同行相比如何，并進行相應的優(yōu)化。

3. 拓展你的銷售渠道

致力于開發(fā)線上業(yè)務的企業(yè)都在尋求更多的銷售渠道以獲取更多利潤。如果你已經在多個渠道進行銷售，請確定哪些渠道對你的業(yè)務最有利，并在節(jié)假日購物期間加大銷售力度。如果你不熟悉多渠道銷售，可以探索Shopify后臺設置的在線銷售渠道，如Google、Facebook、Pinterest、Walmart和Amazon等。

提示：一些渠道的適應期較長，如谷歌渠道。建議盡早進行安裝與設置。谷歌的算法需要大約15天的時間來了解你的網站并優(yōu)化性能，以便向正確的消費者展示你的產品。

二、關注競爭對手并創(chuàng)建應急計劃

關注競爭對手的營銷工作可以幫助你收集創(chuàng)意。訂閱他們的電子郵件并研究他們正在測試的廣告系列是最簡單的方法。還可以在社交媒體上密切關注競爭對手，設置谷歌提醒以查看哪些網站有提及你的競爭對手。考慮到運輸延誤和供應商發(fā)布的資訊，商家有必要為延誤做好準備。請為你的業(yè)務考慮最壞的情況并盡可能制定應急計劃?，F在開始排除障礙并制定解決方案要比在年度規(guī)模最大的購物周末中處理突發(fā)狀況容易得多。

三、為黑五產品做好需求增加的準備

1. 盡早確定庫存容量

應盡早決定要在黑色星期五進行促銷推廣的產品，特別是在依靠供應商采購產品或需要儲備產品庫存的情況下。自疫情以來，供應商一直在超負荷運轉，因此需要大量回旋余地來準備你的產品。在選擇訂購哪些產品方面，可以使用Shopify報告來查看哪些產品在黑五購物季中特別暢銷。ABC分析還可以幫助你確定表現最佳和最差的產品，并根據需求增長調整庫存策略。除了Shopify的本地解決方案外，還可以探索其他預測工具和庫存管理應用程序以確保今年的庫存可以正常運轉。當銷售受到疫情流行期間的產品趨勢的影響時也是如此請?zhí)崆坝媱澓谖宓臓I銷策略及可能帶來的巨大商機以增加產品展示并通過社交媒體和電子郵件吸引消費者的注意力來制造懸念和引起轟動從而激發(fā)消費者的好奇心并推動銷售的增長同時優(yōu)化訂單和物流履行工作流程來確保消費者的訂單能更快送達盡早規(guī)劃并實現預期的收益并實現業(yè)務的飛躍發(fā)展相信此次購物的盛大狂歡會成為商家的勝利之夜我們提供的這一系列規(guī)劃將有助于您在復雜的消費環(huán)境下運籌帷幄迎接即將到來的購物季機遇與挑戰(zhàn)共創(chuàng)輝煌！產品分類與管理。不同的產品類別具有不同的揀選、包裝要求，為了提升效率，商家應按照產品類型對訂單進行分組處理。這樣，可以針對各類產品優(yōu)化挑選、打包和訂購的時間。

黑五營銷戰(zhàn)略：準備好你的廣告系列和廣告素材。

策劃黑色限定優(yōu)惠活動策略。許多商家選擇在這一天推出震撼的促銷策略，吸引消費者訪問他們的網站。有些時候，這些促銷產品甚至是虧本出售，因為消費者在網上購物時往往會在購物車里添加更多商品。

在制定不容錯過的促銷活動時，要思考如何吸引消費者訪問你的在線網站。發(fā)送電子郵件時，應專注于一款最具吸引力的促銷產品，而不是宣傳所有黑五銷售的產品。

在黑五網一期間，商品的促銷信息充斥著每個人的收件箱。在這些繁雜的郵件中，找到令人眼前一亮的方法至關重要。可以嘗試一些創(chuàng)新的促銷方法，例如提供產品套餐、將優(yōu)惠活動做成游戲或創(chuàng)建限定時間優(yōu)惠等。

如果成功吸引到新消費者訪問你的網站，可以采取一些策略來提高平均訂單價值，比如提供高于平均訂單金額的免費送貨服務或季節(jié)性捆綁銷售服務。這樣，可以促使人們購買更多的商品，而不僅僅是通過優(yōu)惠吸引他們訪問網站。

創(chuàng)建橫幅和主打形象來宣傳節(jié)日盛典。宣傳節(jié)假日促銷活動，是否有比精美的平面視覺設計更好的方法？無論你是打算用橫幅廣告來宣傳促銷，還是在黑色星期五期間更換主頁標題/主打形象，都可以借助在線設計工具來完成這些工作，無需聘請專業(yè)設計師。

如果你是Shopify商家，我們已經改進了主題編輯器，讓你更容易、更快地設置和定制在線網站。改進的主題編輯器帶來了更流暢、更直觀的編輯工作流程，從而提供了更好的編輯體驗。

重定向過去的訪客和消費者。如果已在網站中設置了Facebook Pixel，那么現在正是它發(fā)揮作用的時候。當重定向以前的訪問者時，可以接觸到那些可能已經忘記你的網站或未注意到你促銷信息的人。

盡早開始電子郵件營銷活動。Shopify商家從電子郵件營銷中看到了最高的轉化率。商家應該制定電子郵件營銷活動計劃，以吸引消費者回到你的網站并針對假日促銷活動采取行動。借助Shopify Email工具，你可以輕松實現跨渠道的集中管理，并提前安排電子郵件的發(fā)送和廣告系列的宣傳。以下是一些成功的黑五網一電子郵件營銷策略提示：

圍繞即將到來的促銷活動制造懸念并引起關注；制造熱度并盡早將信息傳遞給電子郵件訂閱者；發(fā)送“熱身”電子郵件；在促銷結束后向消費者表達感謝；創(chuàng)建棄單通知電子郵件；確保在黑五網一開始之前就向棄單消費者發(fā)送電子郵件等。使用Shopify內置的棄單恢復功能或使用應用程序重新捕獲消費者。

充分利用表現最好的廣告渠道。精心策劃的促銷活動只是成功的一半，另一半是確保潛在消費者了解你的活動。要在所有頻道上發(fā)布消息，讓目標受眾了解你的活動，并支付廣告費以最大限度地擴大你的消息傳播范圍。根據Shopify的一項調查，大多數Shopify商家計劃通過Facebook和Instagram推廣黑色星期五網絡星期一的促銷活動。在競爭激烈的節(jié)假日購物季，可能需要提高出價以在廣告中取得更高的可見度。

對忠誠消費者給予獎勵。黑五是與老顧客建立關系并吸引他們回來的絕佳時機?？梢酝ㄟ^向老顧客發(fā)送電子郵件并以最佳交易重新定位他們來進行再營銷。還可以賦予消費者提前購買預售產品的資格或提供獨家銷售來激勵他們。

整合即時通訊工具。在黑色星期五期間，確保消費者（和潛在消費者）可以輕松地聯系到你非常重要。如果無法迅速回復潛在消費者的問題，可能會失去銷售機會。因此除了實時聊天功能外，還可以考慮使用新聞郵件、論壇等其他渠道保持聯系溝通并實現業(yè)務宣傳的最大化覆蓋。與品牌溝通的消費者的轉化頻率會提高三倍以上并且平均購物車價值也會提高一定百分比左右哦！選擇使用實時聊天工具時要確保擁有足夠的控制權以便在最適合的時間將聊天窗口推給最合適的人處理顧客疑問并提升用戶體驗滿意度！

確保可以提供及時的個人支持服務體驗離不開快速的響應時間和對所有消費者的禮貌尊重兩方面內容哦！事先準備好一些標準的回復短語能夠更有效地應對可能出現的問題場景特別是關于訂單丟失或延遲、購買體驗不滿意以及產品或包裝損壞等常見抱怨問題等等......讓顧客收獲一個難忘的購物體驗他們就有機會成為回頭客呢！記住對待消費者一定要有足夠的耐心和同理心哦！

優(yōu)先關注移動端購物體驗

在近期幾年的黑五網一購物狂潮中，移動端購物的勢頭愈發(fā)強勁。據統(tǒng)計，在Shopify平臺上，移動設備的下單數量已經連續(xù)三年超越了桌面端。高達69%的銷售額來自于手機或平板電腦，而桌面端僅占31%。這一趨勢預示著移動端購物的重要性日益凸顯。對于商家而言，優(yōu)化移動端體驗成為至關重要的任務。

你的網站在移動設備上的表現如何？購物流程是否簡潔直觀？是否具備響應式布局？Shopify的所有主題都具備響應式特性，但如果你不是Shopify商家，則需格外重視移動端的顯示情況。

重視結賬流程的便捷性

在移動設備上進行購物時，結賬流程的繁瑣程度對轉化率有著至關重要的影響。對于Shopify Payments的使用者來說，諸如Shop Pay和Google Pay等支付方式可以大大加速移動端購物的轉化。這些支付方式允許消費者自動填寫保存的信息，減少點擊次數，從而提高結賬速度。據調查顯示，使用Shop Pay可以大幅提升轉化率和結賬速度。通過Shop Pay完成的結賬的平均轉化率遠超傳統(tǒng)方式。

積極獲取用戶反饋

用戶體驗是網站優(yōu)化的關鍵。作為商家，你可能無法全面了解到潛在消費者在使用網站時遇到的問題。獲取用戶反饋至關重要。用戶測試是一種有效的方式，可以讓你觀察隨機用戶在使用網站時的真實反應，并聽取他們的建議。你也可以考慮聘請專家為你提供有針對性的反饋。

在接收反饋時需要注意，不應基于單一的負面反饋進行盲目更改。相反，要尋找普遍存在的問題或用戶的困惑點，通過集思廣益尋找解決方案，讓事情變得更簡單明了，或者找到徹底消除障礙的方法。

充分利用谷歌分析與Shopify報告

谷歌分析是一款強大且免費的流量跟蹤工具，能夠幫助你更深入地了解消費者行為。確保正確設置谷歌分析，以便獲取有價值的用戶數據。Shopify的分析報告也是商家寶貴的資源。通過報告，你可以追蹤營銷活動的成效，了解哪些策略有效，哪些需要改進。

設置熱圖工具以深入了解用戶行為

為了更好地了解用戶的點擊行為和瀏覽習慣，你可以使用熱圖工具等高級分析工具有助于你深入了解用戶行為。這些工具可以告訴你用戶點擊的位置、如何閱讀產品頁面等信息。你可以在Shopify應用商城中找到這些有用的工具。

黑五之后的復盤與長期客戶關系維護

將黑五期間的季節(jié)性消費者轉化為全年大客戶是商家應該考慮的重要課題。通過社交媒體互動和發(fā)送售后電子郵件，你可以將黑五期間的消費者保持活躍狀態(tài)。如果可能的話，通過重定向像素技術，將這些一次性客戶轉化為長期目標客戶。通過誘人的廣告文案將他們帶回你的網站，并展示你最新或最相關的產品。

反思與準備