每周二我們邀請業(yè)內(nèi)專家分享亞馬遜實操運(yùn)營經(jīng)驗。本周，擁有十年亞馬遜運(yùn)營經(jīng)驗的英國本土賣家Richard將為我們帶來精彩的直播分享，主題是“亞馬遜賣家必備技巧：如何正確申訴并避免賬戶被封”。他將詳細(xì)講解如何在賬戶遭遇封禁后找回賬戶、備用方案以及如何為客戶開發(fā)票。

目錄大綱如下：

亞馬遜賬戶被封

找回賬戶的5個步驟

申訴與備用方案

如何給客戶開發(fā)票

在分享中，Richard還將重點(diǎn)介紹一些可能導(dǎo)致賬戶被封的原因，包括：

1. 多賬戶操作：如果你在亞馬遜平臺擁有多個賣家賬戶并且被平臺發(fā)現(xiàn)，你的賬戶可能會被暫停。如果你在賬戶被封后重新注冊新賬戶，同樣可能會被限制。除非你的每個品牌業(yè)務(wù)都是獨(dú)立的。

2. 違規(guī)listing：如果你違反了亞馬遜的listing規(guī)定，如圖像格式、變體格式等，或者發(fā)布了錯誤廣告項目或非新品，都可能導(dǎo)致賬戶被封。

3. 禁售物品：如果你銷售的商品未經(jīng)授權(quán)，或者亞馬遜不允許你銷售，如假冒商品，也會導(dǎo)致賬戶被封。

4. 商標(biāo)侵權(quán)：如果有人舉報你非法使用他們的商標(biāo)或在他們的listing下跟賣，也會導(dǎo)致你的賬戶被封。

5. 績效問題：如果你的表現(xiàn)不佳，如交付速度慢、反饋差、客戶溝通緩慢等，也可能導(dǎo)致你的亞馬遜賬戶被封。

關(guān)于找回賬戶的步驟，Richard建議大家首先要冷靜處理，不要情緒化。他提供了以下五個步驟：

1. 冷靜下來，不要立即采取行動，給自己一些時間來處理情緒。

2. 仔細(xì)閱讀亞馬遜的通知，找出賬戶被封的原因。有時候原因可能并不明確，需要仔細(xì)閱讀郵件內(nèi)容來尋找線索。

3. 檢查是否有其他來自亞馬遜的電子郵件，可能過去已經(jīng)發(fā)送過相關(guān)的郵件。原因和警告將出現(xiàn)在亞馬遜發(fā)給你的郵件中。

4. 仔細(xì)研究一下，復(fù)制亞馬遜電子郵件中的句子進(jìn)行搜索。這可以幫助你了解其他人在類似情況下是如何行動的，以及在申訴前需要做什么準(zhǔn)備。

5. 撰寫申訴信。在申訴信中，你需要承認(rèn)自己的錯誤并對自己的行為負(fù)責(zé)。你需要解釋是什么導(dǎo)致了這個問題，你為了糾正錯誤所做的努力，以及你將如何確保問題不會再次發(fā)生。在申訴信中，提供具體的行動計劃并證明你理解并遵守亞馬遜的政策。尊敬的亞馬遜團(tuán)隊：

我們衷心希望能有機(jī)會解決我們賣家賬戶面臨的問題，并恢復(fù)我們的賬戶。我們完全致力于遵守亞馬遜的所有賣家政策，也愿意為此付出一切必要的努力。請您能理解，此次申訴中提及的問題并非故意為之，而是我們因疏忽而犯下的錯誤。

問題產(chǎn)生的原因和經(jīng)過如下：

我們的賬戶因違反了部分政策規(guī)定而遭到暫停。具體違規(guī)事項包括：

1. 違規(guī)案例一的具體描述。

2. 違規(guī)案例二的具體描述。

為糾正錯誤，我們已經(jīng)采取了以下措施：

1. 我們已經(jīng)刪除了清單中所有與“Apple”相關(guān)的內(nèi)容，包括但不限于產(chǎn)品名稱、描述和圖片。

2. 我們已經(jīng)確認(rèn)了供應(yīng)商提供的所有產(chǎn)品均不包含與“Apple”相關(guān)的任何字樣。

3. 我們已經(jīng)重新審查了所有產(chǎn)品信息，確保不再出現(xiàn)任何違規(guī)內(nèi)容。

為確保未來不再發(fā)生此類問題，我們制定了以下行動計劃：

1. 我們將加強(qiáng)品牌名稱的管理，確保不再出現(xiàn)任何不當(dāng)引用。

2. 我們將嚴(yán)格審查產(chǎn)品圖片，確保品牌名稱不會顯示在圖片上。

3. 我們將重新學(xué)習(xí)亞馬遜的品牌合規(guī)政策，并確保所有未來的產(chǎn)品上市都遵循這些指導(dǎo)原則。

除此之外，我們也一直遵循亞馬遜的其他相關(guān)規(guī)定，如商品描述的準(zhǔn)確性、客戶服務(wù)的及時性等。我們希望您能理解我們的誠意和決心，恢復(fù)我們的賣家賬戶。

再次感謝您給予我們這次申訴的機(jī)會。我們期待與您進(jìn)一步溝通，共同解決這一問題。

謹(jǐn)致謝意！

姓名

店鋪名

電子郵件地址

在此附上我們的證明文件和證據(jù)，以供您參考。如果需要更多信息或證據(jù)，我們將隨時提供。請放心，我們會全力配合您的調(diào)查和審核。

關(guān)于上訴信的提交方式：

請登錄您的亞馬遜賣家中心，點(diǎn)擊“績效”菜單，并從下拉菜單中選擇“績效通知”。在通知列表中找到封號通知后，點(diǎn)擊“上訴”按鈕，然后填寫我們的上訴信息并附上聯(lián)系方式，如電子郵件地址和電話號碼，以便亞馬遜能與我們?nèi)〉寐?lián)系。點(diǎn)擊“提交”按鈕等待亞馬遜的回復(fù)。

在此過程中，請保持耐心。理論上，亞馬遜會在48小時內(nèi)給予回復(fù)，但通常需要3-7天。我們理解這可能會給您帶來不便，但請您放心，我們正在盡全力解決問題。在此期間，請不要主動聯(lián)系亞馬遜確認(rèn)上訴狀態(tài)，這可能會延長處理時間或?qū)е缕渌麊栴}。

為避免未來再次出現(xiàn)類似問題，我們建議提前做好準(zhǔn)備，制定B計劃。這包括開設(shè)一個新的賣家賬戶（確保與其他賬戶無任何關(guān)聯(lián)），并采取其他必要的預(yù)防措施。雖然這可能違反了亞馬遜的某些政策，但如果您真的遇到了申訴被拒絕的情況，這可能是一個備選的解決方案。

我們也想提醒您關(guān)于給客戶開發(fā)票的問題。作為賣家，您可能會經(jīng)常被客戶要求開具發(fā)票。對于此問題，您可以引導(dǎo)客戶到亞馬遜訂單頁面自行下載VAT發(fā)票；如果您沒有VAT注冊，也可以向客戶解釋并提供相應(yīng)的解決方案；您還可以在Excel中生成發(fā)票并保存為PDF格式供客戶下載。

親愛的客戶：

感謝您與我們聯(lián)系。在亞馬遜，我們致力于為您提供便捷的服務(wù)。所有在亞馬遜完成的訂單都會自動生成增值稅發(fā)票，方便您進(jìn)行報銷或記錄。為了方便您獲取增值稅發(fā)票，我們特提供電子版的下載方式。

以下是下載增值稅發(fā)票的步驟：

1. 請登錄您的亞馬遜賬戶，點(diǎn)擊“訂單”選項，或者通過以下鏈接直接進(jìn)入訂單歷史記錄頁面：www.amazon.co.uk/gp/css/order-history。

2. 在訂單列表中找到您想要下載發(fā)票的訂單。

3. 點(diǎn)擊訂單右側(cè)的“發(fā)票”菜單選項。

4. 在出現(xiàn)的選項中，選擇“發(fā)票1”。

5. 之后，您就可以輕松下載增值稅發(fā)票了。

如果您在使用亞馬遜生成發(fā)票的過程中遇到任何問題，或者需要進(jìn)一步的幫助，請隨時與我們聯(lián)系。我們將竭誠為您解答疑問，提供幫助。

您也可以選擇使用EXCEL自行制作發(fā)票。這取決于您的個人偏好和具體需求。但請注意，自行制作發(fā)票時需確保所有信息準(zhǔn)確無誤，以免產(chǎn)生不必要的麻煩。

以上內(nèi)容僅代表個人觀點(diǎn)，不代表公司立場。感謝原作者Amy聊跨境的精彩分享，轉(zhuǎn)載時請務(wù)必獲得原作者的授權(quán)同意。 （來源：Amy聊跨境）

希望以上內(nèi)容對您有所幫助。如果您還有其他問題或需求，歡迎隨時與我們聯(lián)系。我們將竭誠為您服務(wù)！