亞馬遜系統(tǒng)故障導致的損失能否獲得賠償？
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社媒漲粉上游
2018年11月5日，加拿大站的Lighting Deal活動正式啟動。在開啟活動前臺頁面時，我驚喜地發(fā)現(xiàn)除了秒殺優(yōu)惠外，先前設置的4加元Coupon優(yōu)惠券仍然有效。這意味著買家在享受秒殺價的還能額外使用4加元的優(yōu)惠券。
對于參加秒殺活動的商品來說，原本的價格已經極具競爭力，如果再贈送優(yōu)惠券，那么幾乎就是在虧錢。作為賣家，我們都知道優(yōu)惠券的使用是可以隨時調整的。于是，我進入了廣告頁面，試圖關閉該優(yōu)惠券的設置。令人意外的是，我多次嘗試停用優(yōu)惠券均告失敗。
我立即聯(lián)系了客服，得到的答復是亞馬遜系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，導致無法取消優(yōu)惠券。更令人沮喪的是，即使在秒殺活動結束后，這個問題仍未得到解決。
我統(tǒng)計了活動期間使用優(yōu)惠券的訂單數(shù)量，發(fā)現(xiàn)有21個買家享受了優(yōu)惠。這次活動，因為我的亞馬遜系統(tǒng)問題，我直接損失了84加元。
我再次聯(lián)系客服，反映這個問題并要求解決方案。客服表示之前未遇到過此類情況，需要向領導請示。隨后，這個問題被轉交給一個國外的團隊來評估，他們需判斷這個損失是否應該由亞馬遜承擔，以及應該賠償多少。
我對這個問題的看法是，因為這次是亞馬遜系統(tǒng)的失誤，賣家并無任何責任（除非賣家未在規(guī)定時間內取消優(yōu)惠券，但亞馬遜并未有此規(guī)定，因此賣家無責任），所以亞馬遜應該承擔全部責任。賣家因此遭受的損失，亞馬遜應該全額賠償。
在整個解決問題的過程中，亞馬遜的態(tài)度非常認真和誠懇。我按照客服的要求提供了詳細的訂單號和優(yōu)惠券使用次數(shù)。雖然整個過程持續(xù)了160天，但最終的結果符合我的期望。令我感到滿意的是，亞馬遜計算的賠償金額比我預期的84加元還要多，實際賠償了124加元。
雖然以前未曾遇到過類似問題，但我深知自己的權益應該得到維護。我不惹事，但也不怕事，很高興能夠贏得這次維權。
我選擇做亞馬遜的一大原因是因為它的公平性。這次平臺對此事的處理方式讓我更加堅定地在亞馬遜深耕下去。一個公平的競爭環(huán)境能讓賣家有更大的發(fā)揮空間。為亞馬遜點贊，我也會繼續(xù)在這里努力?。▉碓矗宏悊⑾榭缇吵砷L營）
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