最早之前，亞馬遜的賣家是可以通過(guò)多種方式直接與買家進(jìn)行溝通的。那時(shí)的規(guī)則允許賣家通過(guò)電子郵件，使用Amazon的模板，通過(guò)賣方中心中的“聯(lián)系買方”或“請(qǐng)求審閱”頁(yè)面，或者在應(yīng)用程序商店使用第三方應(yīng)用程序或應(yīng)用程序程序員接口（API），來(lái)發(fā)送亞馬遜允許的消息。

賣家主動(dòng)聯(lián)系買家的原因多種多樣，例如解決訂單履行問(wèn)題，請(qǐng)求必要的訂單信息，詢問(wèn)退貨相關(guān)事宜，發(fā)送發(fā)票，請(qǐng)求產(chǎn)品審查和反饋，安排大件或特殊物品交付時(shí)間，甚至預(yù)約家庭服務(wù)等。這種聯(lián)系是為了確保買家的購(gòu)物體驗(yàn)順利進(jìn)行，并且能夠讓買家在需要時(shí)得到及時(shí)的幫助。

這種溝通方式并非無(wú)限制。賣家的主動(dòng)消息必須在訂單完成后的30天內(nèi)發(fā)送，且必須包含17位數(shù)字的訂單ID，并采用買方的首選語(yǔ)言。

從2020年4月開(kāi)始，亞馬遜的政策發(fā)生了變化，賣家被禁止主動(dòng)發(fā)送消息。在此日期之前，雖然賣家曾嘗試在特定情況下發(fā)送消息，例如感謝消費(fèi)者的訂單或告知第三方應(yīng)用程序處理進(jìn)度，但由于反饋或評(píng)論的征求受到限制，他們不得不停止了這些操作。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一個(gè)挑戰(zhàn)。幸運(yùn)的是，亞馬遜不斷變化的政策此刻有了新的進(jìn)展。

針對(duì)賣家和買家之間的溝通方式的新政策對(duì)所有賣家來(lái)說(shuō)都是一個(gè)積極的信號(hào)，標(biāo)志著亞馬遜愿意在溝通方面為賣家提供更多的便利。隨著政策的不斷更新和改進(jìn)，亞馬遜正努力使買賣雙方之間的交流更加清晰和有效。最新更新的《溝通指南》對(duì)買賣雙方的信息生效于2020年11月3日，這包括了允許的消息類型、內(nèi)容和適當(dāng)?shù)臉邮秸f(shuō)明。這項(xiàng)政策旨在提高溝通質(zhì)量并改善買賣雙方的購(gòu)物體驗(yàn)。此外亞馬遜強(qiáng)調(diào)它為響應(yīng)賣家和開(kāi)發(fā)人員的反饋而做出更新決策調(diào)整旨在改善與客戶之間的交流質(zhì)量和市場(chǎng)擴(kuò)展性使賣家和開(kāi)發(fā)商受益提高與客戶之間所有通信的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)這也表明了亞馬遜對(duì)賣家合作伙伴關(guān)系的重視并期待共同改善客戶交流質(zhì)量的變化涵蓋了包括關(guān)于消息傳遞規(guī)則的細(xì)節(jié)不允許出現(xiàn)內(nèi)容有涉及網(wǎng)頁(yè)無(wú)障礙倡議網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容無(wú)障礙準(zhǔn)則的表情符號(hào)GIF不符合規(guī)范的郵件邊距等賣家須嚴(yán)格遵守規(guī)定盡管存在對(duì)此類更改的質(zhì)疑但也鼓勵(lì)此做法從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看這是向賣家開(kāi)放的便利窗口

最后感謝跨境賣家論壇的分享但以上內(nèi)容屬于作者個(gè)人觀點(diǎn)不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場(chǎng)如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪改以維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境讓行業(yè)保持和諧共創(chuàng)繁榮交流環(huán)境是作者分享相關(guān)文章的同時(shí)對(duì)其個(gè)人觀點(diǎn)的看法并未確切指出自己為正確和真實(shí)的陳述文章內(nèi)容需要我們謹(jǐn)慎理解審慎判斷并根據(jù)自身情況作出選擇安排下一步計(jì)劃運(yùn)營(yíng)自身業(yè)務(wù)以便做出更明智的決定！