圖片來源：創(chuàng)意圖片庫

在谷歌的GMC（Google Merchant Center）賬戶被封后，商家首先需要在GMC后臺以及郵件中收到提醒，理解被封原因，然后針對性地進(jìn)行申訴。常見的原因包括虛假陳述自身或產(chǎn)品、違反購物政策、濫用廣告網(wǎng)絡(luò)、仿冒產(chǎn)品以及面向成人的內(nèi)容等。接下來，我們將詳細(xì)聊聊被封后申訴的準(zhǔn)備工作。

一、準(zhǔn)備工作基礎(chǔ)指南

素材來源：谷歌幫助中心

1. 條款檢查

首要任務(wù)是檢查網(wǎng)站條款，這主要包括Contact information（聯(lián)系方式）、Shipping Policy（配送政策）、Return & Exchange Policy（退貨和退款政策）等。

聯(lián)系方式：電話和郵箱至少要提供兩個，注意只填寫表單信息是不夠的，電話需加上國家編碼；地址必須是真實的可查辦公室地址，不建議使用海外倉地址。

配送政策：要清晰全面，郵費(fèi)要詳細(xì)清楚，包含發(fā)貨時間，并針對不同地區(qū)和市場標(biāo)明不同的預(yù)估郵寄時間和郵費(fèi)。

退貨和退款政策：必須清晰明確，方便查找，即使不提供退款或退貨服務(wù)也需要明確說明政策。

還需注意隱私政策、付款方式等，確保網(wǎng)站信息完善。

2. 內(nèi)容素材檢查

檢查網(wǎng)查內(nèi)容素材是否為原創(chuàng)，有無侵權(quán)仿冒產(chǎn)品、可疑圖片以及虛假陳述等。谷歌對仿冒產(chǎn)品零容忍，一旦發(fā)現(xiàn)會立即暫停賬戶。

二、重點注意事項

1. 虛假促銷信息和圖片

避免全站產(chǎn)品都標(biāo)記“Sale”或打折信息，避免銷售仿照大牌的產(chǎn)品或沒有相應(yīng)經(jīng)銷商資質(zhì)的大牌產(chǎn)品。素材最好原創(chuàng)，避免使用可疑圖片。

2. 虛假插件和外鏈

禁止使用虛假評論插件、倒計時插件等，主頁底部的社媒鏈接要檢查是否有效。

3. 付款流程

確保付費(fèi)流程全程順暢，無無效頁面跳轉(zhuǎn)，確保郵費(fèi)可以結(jié)算和顯示。

三、賬號檢查與申訴材料準(zhǔn)備

1. 賬號檢查

主要檢查域名驗證和聲明所有權(quán)，GMC賬戶和網(wǎng)站關(guān)聯(lián)情況等。確保同一個域名下只有一個GMC賬戶，不要隨意改變GMC關(guān)聯(lián)的網(wǎng)站。

2. Feed和Offer檢查

確保申訴前有至少一個Active Feed和Offer，并確保Feed和網(wǎng)站中的產(chǎn)品信息一致。

四、申訴信填寫指南

申訴信是為了給政策組提供更全面的信息，只有在有充分理由的情況下才會重新激活賬戶。填寫時請花時間誠實、詳細(xì)和準(zhǔn)確。以下列出的是需要提供的常規(guī)信息和文件：

1. 真實性：請務(wù)必根據(jù)公司的情況如實填寫。

2. 照片：盡量選擇有公司名字或Logo、且具有代表性的圖片，充分證明真實性。

3. 書寫規(guī)范：申訴信內(nèi)容要求英文書寫，完成后請刪除填寫指南。

4. 其他材料：如營業(yè)執(zhí)照、法人或運(yùn)營人員手持營業(yè)執(zhí)照的照片、辦公室或倉庫照片、產(chǎn)品圖片等。

五、申訴鏈接與催審方式

申訴鏈接：[GMC申訴鏈接](support./merchants/gethelp?hl=zh-Hans)

催審鏈接：[催審鏈接](support./adwords/contact/approval_request)

六、官方模板借鑒

（此處可以附上官方提供的申訴信模板，供商家參考）

4. 京東商城店鋪

a. 店鋪鏈接：

b. 產(chǎn)品展示：

c. 店鋪簡介：

5. 線下實體店信息

a. 店鋪照片：

b. 產(chǎn)品實拍圖：

c. 其他在線店鋪信息：

6. 店鋪鏈接詳情

a. 產(chǎn)品列表概覽：

b. 店鋪概況介紹：保密+專有信息

支付信息及財務(wù)概況

1. 支付賬戶所有權(quán)：

2. 銀行對賬單：

3. 持卡人及公司信息：

4. 持卡人身份證明：

5. 谷歌廣告賬單：

財務(wù)健全性相關(guān)信息 保密+專有信息。

其他支持文件及材料

1. 證書及法律文件：

a. 關(guān)聯(lián)披露聲明。

b. 附屬許可證及許可證明。

c. 其他許可證及許可證明。

d. 公司及辦公地點信息。

e. 商標(biāo)證書。

f. 產(chǎn)品授權(quán)證明。

g. 設(shè)計專利證書。

h. 圖片版權(quán)證明。

i. 域名授權(quán)證明。

2. 基礎(chǔ)設(shè)施支持文件：

a. 倉庫信息。

我們與[倉庫公司名稱]合作，并在[國家/地區(qū)]設(shè)有海外倉庫。

b. 工廠信息。

我們在[工廠地址]擁有自己的工廠，配備先進(jìn)的設(shè)備和專業(yè)的技術(shù)人員。

3. 新聞與榮譽(yù)認(rèn)可

a. 融資動態(tài)。

b. 商業(yè)資訊。

c. 獲獎記錄。

d. 位置與貢獻(xiàn)情況。

e. 其他保密+專有信息。

我們所做的改變

1. ABC項目進(jìn)展。

2. XYZ項目更新。

我們珍視與谷歌的合作關(guān)系，并希望繼續(xù)通過谷歌為終端客戶提供價值。我們將繼續(xù)遵循谷歌的政策。如果您能幫忙審核并恢復(fù)我們的賬戶，我們將不勝感激。如有任何可以加速此進(jìn)程的事情，請隨時與我們聯(lián)系。