在中國(guó)電商競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，拼多多因激進(jìn)的“僅退款”政策成為了眾人熱議的焦點(diǎn)。雖然這種政策讓消費(fèi)者感到滿意，但也引來(lái)了一大批覬覦便宜和“占便宜”心理的白嫖黨，這讓不少商家飽受其害。

沒(méi)想到的是，亞馬遜也跟隨國(guó)內(nèi)電商潮流，對(duì)自己的核心業(yè)務(wù)——FBA推出了“僅退款”政策。這一舉措在賣家群體中引起了不小的波瀾。

亞馬遜的“僅退款”新政策

今日，部分賣家反饋收到亞馬遜的郵件邀請(qǐng)，參與一個(gè)名為“FBA免退貨解決方案”的新計(jì)劃。該計(jì)劃向客戶提供全額退款且無(wú)需退回商品的服務(wù)。

根據(jù)亞馬遜公告，若賣家加入此新計(jì)劃，將得到兩大益處：

1. 降低與退貨相關(guān)的費(fèi)用；

2. 簡(jiǎn)化退貨管理流程。

危險(xiǎn)品、重物和大件商品，以及平均售價(jià)超過(guò)75美元的商品將無(wú)法加入“FBA免退貨解決方案”。

回首過(guò)去，國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)早先也紛紛推行的“僅退款”政策。那時(shí)候，不少商家就因?yàn)檫@一政策被白嫖黨盯上。有些商家反映，平臺(tái)在沒(méi)有與商家溝通的情況下，直接介入并迅速同意消費(fèi)者的“僅退款”請(qǐng)求，導(dǎo)致商家損失慘重。有的商家的退貨率因此飆升了10個(gè)百分點(diǎn)。此后，面對(duì)各種壓力，拼多多等平臺(tái)對(duì)“僅退款”政策進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。

對(duì)于海外市場(chǎng)的賣家而言，他們深知海外白嫖黨的存在并不亞于國(guó)內(nèi)。恰逢亞馬遜推出“FBA僅退款”不久后，一位賣家就收到了一筆令人費(fèi)解的退款：訂單金額僅為11.99美元，但退款總額卻顯示為75美元！這令賣家驚愕不已，目前該賣家已開(kāi)啟case等待客服的調(diào)查回復(fù)。

新政“僅退款”是否為利？

對(duì)于這一新政策，賣家群體中出現(xiàn)了不同的聲音。

一方面，有人擔(dān)憂這可能會(huì)引發(fā)更多的白嫖黨行為，尤其是在亞馬遜大規(guī)模實(shí)施此項(xiàng)政策后。高退貨率的低利潤(rùn)類目可能會(huì)因此受到更大沖擊。也有人認(rèn)為這一政策有其積極面。比如，“僅退款”針對(duì)低價(jià)值產(chǎn)品是合理的，允許客戶選擇“退款不退貨”能降低客戶留差評(píng)的幾率；同時(shí)這也為亞馬遜節(jié)省了處理退貨的額外成本；對(duì)賣家而言，對(duì)于FBA的退貨有時(shí)也缺乏有效的處理方式。

綜合來(lái)看，“僅退款”政策在平臺(tái)、賣家、顧客三者之間存在利弊關(guān)系。對(duì)于賣家而言，這無(wú)疑增加了額外的成本和風(fēng)險(xiǎn)。他們需要更加注重產(chǎn)品質(zhì)量控制，同時(shí)也要提防專業(yè)的白嫖黨行為。

結(jié)語(yǔ)

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