自二月下旬以來，國內(nèi)疫情防控形勢逐漸穩(wěn)定，但海外疫情卻呈現(xiàn)廣泛擴(kuò)散的趨勢，全球疫情形勢發(fā)生了逆轉(zhuǎn)。3月11日，世界衛(wèi)生組織宣布新型冠狀病毒肺炎符合“大流行病”的特征。隨著疫情高發(fā)地區(qū)如日韓、歐洲、美國等陸續(xù)加強(qiáng)疫情防控措施，部分地區(qū)進(jìn)入隔離狀態(tài)，邊境管制愈發(fā)嚴(yán)格，多國也調(diào)整了進(jìn)出口貿(mào)易政策。

對于跨境電商賣家來說，面臨的不僅是國內(nèi)“工廠-賣家”環(huán)節(jié)的問題，尤其是工廠產(chǎn)能尚未完全恢復(fù)，原材料端面臨漲價(jià)壓力；更為嚴(yán)峻的是，海外疫情的擴(kuò)散使得“賣家-消費(fèi)者”環(huán)節(jié)出現(xiàn)了新的困境。主要體現(xiàn)在：國際物流和“最后一公里”物流時(shí)效下降，物流配送成本上升；消費(fèi)者需求受到?jīng)_擊，部分品類的短期需求下降；海外營銷機(jī)構(gòu)的政策變更，人員在線辦公存在困難。綜合上述情況，跨境電商賣家面臨的問題正由“無貨可賣”向“有貨難賣”轉(zhuǎn)變。

飛書深諾組織專家討論后認(rèn)為，行業(yè)恢復(fù)取決于海外疫情的控制效果。就目前情況來看，疫情在6月前結(jié)束的可能性較小，預(yù)計(jì)復(fù)蘇周期將在第三季度末至第四季度開始。

那么，隨著疫情對跨境電商的影響從供給端轉(zhuǎn)向消費(fèi)端，復(fù)蘇周期進(jìn)一步拉長，賣家的應(yīng)對策略又該如何調(diào)整呢？

一、全球疫情現(xiàn)狀

截至3月23日17時(shí)，除中國外全球累計(jì)確診人數(shù)已超過26萬，其中意大利、美國、西班牙、德國、伊朗和法國等國家尤為嚴(yán)重。歐洲已有10多個(gè)國家關(guān)閉邊境或部分關(guān)閉邊境。海外疫情的持續(xù)發(fā)展必將對歐美地區(qū)的企業(yè)和國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生廣泛影響。對此，復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院感染科主任張文宏教授表示，歐洲已成為疫情的新中心，本次疫情在今年夏天結(jié)束的可能性很小，這給我國帶來了巨大的不確定性，后續(xù)將會面臨較大的輸入性風(fēng)險(xiǎn)。

二、跨境電商面臨的困難

1. 生產(chǎn)端：產(chǎn)能仍在恢復(fù)中，原料價(jià)格上浮。國內(nèi)供應(yīng)商復(fù)工比例已達(dá)70%-80%，但上游供給效率完全恢復(fù)正常還需時(shí)間，主要原因是工廠人手不足和原材料采購困難。

2. 物流端：效率大幅下降，成本持續(xù)上升。由于航空運(yùn)力下滑和物流人手不足，國際物流和“最后一公里”物流時(shí)效大幅下降；同時(shí)邊境管制加強(qiáng)，貨物運(yùn)送風(fēng)險(xiǎn)增加；電商平臺物流政策調(diào)整也給賣家?guī)砝_。

3. 消費(fèi)端：短期需求下降，品類表現(xiàn)分化。隨著防疫措施升級和消費(fèi)者生活環(huán)境改變，短期內(nèi)所需商品減少，除生活必需品外的網(wǎng)購意愿降低；部分品類的需求受到嚴(yán)重影響。

4. 營銷端：口罩廣告遭禁，服務(wù)效率受限。媒體政策調(diào)整和海外營銷機(jī)構(gòu)人員在線辦公困難也是賣家面臨的問題之一。

（數(shù)據(jù)來源：Google Trends）

表格：主流媒體平臺防疫商品廣告投放策略

隨著全球疫情的蔓延，人們開始更多地采用居家辦公的方式應(yīng)對疫情隔離政策。由于英國、法國、德國和西班牙等國的網(wǎng)絡(luò)已超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，電信運(yùn)營商呼吁民眾合理上網(wǎng)，導(dǎo)致媒體平臺解決技術(shù)問題和反饋廣告主咨詢的效率降低，廣告投放受到一定影響。針對這種情況，我們提出以下策略建議。

一、優(yōu)化自身運(yùn)營策略

1. 控制發(fā)貨節(jié)奏，減少物流投訴

跨境電商賣家應(yīng)合理控制發(fā)貨節(jié)奏，特別是在向歐洲、日韓和美國等疫情重災(zāi)區(qū)發(fā)貨時(shí)，要充分考慮清關(guān)物流等限制因素。及時(shí)更新物流調(diào)整信息，及時(shí)告知客戶當(dāng)前的物流狀況，降低客戶期望。這樣可以減少因物流延遲引發(fā)的投訴和退貨。

2. 擴(kuò)展關(guān)聯(lián)品類，審慎布局防疫相關(guān)商品

調(diào)查顯示，越來越多的消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購物以避免前往大型購物場所。防疫類產(chǎn)品的需求也在大幅上升。根據(jù)國內(nèi)經(jīng)驗(yàn)，防疫類、居家用品類、休閑娛樂類、辦公設(shè)備類以及3C類等品類的需求在疫情期間都有顯著增長?？缇畴娚唐髽I(yè)可以根據(jù)市場需求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，短期內(nèi)可以布局防疫類商品，但需要注意相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)；長期則可以擴(kuò)展關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，例如服裝類賣家可以嘗試開發(fā)適合居家的紡織品。

3. 調(diào)整運(yùn)營策略，優(yōu)化現(xiàn)金支出

由于疫情重災(zāi)區(qū)的廣告投放高轉(zhuǎn)化難度較高，建議賣家重視營銷策略，將廣告支出向受疫情影響較小的地區(qū)傾斜，以實(shí)現(xiàn)相對穩(wěn)定的ROI。繼續(xù)嚴(yán)格管理日常開支，確?，F(xiàn)金流的健康可控。

二、尋求外部支持

疫情爆發(fā)后，從國家到地方各級都出臺了支持政策，主要支持中小微企業(yè)。跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈上的中小型工廠和賣家都將受益。建議跨境電商業(yè)從業(yè)者積極查找和利用適合的政策，以應(yīng)對當(dāng)前的危機(jī)。

全球疫情的爆發(fā)使得跨境電商賣家面臨物流壓力增大、消費(fèi)需求變化等問題。我們針對生產(chǎn)端、物流端、消費(fèi)者端和營銷端出現(xiàn)的新問題進(jìn)行分析，并建議賣家優(yōu)化自身運(yùn)營策略，積極尋求國家政策支持，以應(yīng)對當(dāng)前的市場變化。我們將持續(xù)關(guān)注市場變化，為大家提供策略建議，共同應(yīng)對難關(guān)。

附錄：

表格：各國防疫政策概覽

表格：各跨境電商平臺政策概覽

（編輯：江同）

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