2025年他一周內(nèi)極速收獲百條五星好評的傳奇之路
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科技魔方
評價的重要性不言而喻。據(jù)知名數(shù)據(jù)分析公司Statista稱，93%的消費者會在購買產(chǎn)品時參考其他消費者的評價。其它研究也表明，97%客戶的購買決策受到其他消費者評價的影響，轉(zhuǎn)化率也會隨之提高270%。
在查看產(chǎn)品評價時，客戶的關(guān)注點分別在于：
平均得分（54%）
評價數(shù)量（46%）
評價時效（38%）
換言之，評價得分高、評價數(shù)量多、不斷獲得新評價，這三者缺一不可。
PayKickstart是一個在線銷售管理平臺，其在一周內(nèi)成功收集了100多條客戶評價。他們的產(chǎn)品以B2B為中心，并為其Capterra頁面收集評價，PayKickstart使用的策略可以套用于任何類型的業(yè)務和平臺。
第1步：讓客戶評估購物體驗
PayKickstart用凈推薦指數(shù)（NPS）來要求客戶做出評價。凈推薦指數(shù)范圍在-100到100之間，用于衡量客戶是否愿意向其他人推薦公司的產(chǎn)品或服務。
第2步：細分受訪者
當你拿到客戶評分的調(diào)查結(jié)果后，將它們分為三組：
積極：9-10分
消極：7-8分
極不滿意：6分以下
第3步：給到消費者留下評價的理由
消費者可能會同時收到多家企業(yè)的評價請求，你的目標是吸引他們的注意力并讓他們有留下評價的意愿。有幾種方法可以激勵人們留下評價，或者說你可以換取評價的“誘餌”。
第4步：設(shè)置自動電子郵件序列
下一步是設(shè)置自動電子郵件序列。電子郵件將根據(jù)個性化或預定義條件自動發(fā)送。如果客戶給我們9或10分，我們會在郵件中向他們表示‘謝謝您給我們這么高的分數(shù)和肯定，如果您不介意的話，能否為我們留下評價，我們將感激不盡。’然后給出Capterra評價頁面的鏈接。
第5步：使用多個觸點
通過使用電子郵件，PayKickstart在短短三天內(nèi)達成了70%的評價。但他們還通過其它渠道的更多觸達來獲取評價。我們?yōu)槭褂梦覀儺a(chǎn)品的人設(shè)立了私密Skype群組和Facebook群組，因此我們決定以這種方式與客戶取得聯(lián)系。我們采用了價值20美元的禮品卡作為獎勵，因為這些群組中的客戶對我們的產(chǎn)品更加積極和喜愛。
第6步：充分利用獲得的評價
評價的主要目的是向你的店鋪訪客提供社交證明。但評價還具有其它的附加價值：產(chǎn)品視頻、演講、電子郵件營銷和其它銷售手段的資料、社媒帖子、付費廣告、博客文章等?？蛻粼u價來之不易，因此請務必物盡其用。
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