尋找差評的方式依舊是通過評價助手。目前，通過亞馬遜的評價鏈接，我能找到30%-60%的差評郵箱。只要找到郵箱，我都會主動發(fā)郵件聯(lián)系買家。一旦聯(lián)系上，稍加溝通，大部分買家都愿意刪除差評。

在各大服務(wù)商群體中，也有提供刪除差評服務(wù)的。刪除成功收費，失敗則不收費。

一個Listing出現(xiàn)差評后，對其影響非常大，因此能改評價的話最好。有人覺得修改差評需要多次溝通，太費事。他們更傾向于刷好評或找服務(wù)商刪除。

但實際上，即便再完美的Listing，也可能遇到不滿意的情況。產(chǎn)品賣了一段時間后，就會出現(xiàn)真實的差評。那些好評與差評并存的Listing才更真實，更容易讓人相信評論的真實性。經(jīng)歷了一年多的亞馬遜運營后，我對差評的態(tài)度越來越淡然。如果刪除一個差評需要1000RMB，我可能會選擇多刷幾個好評。假設(shè)評論一直在增加，那么星級評價就會一直保持在良好狀態(tài)。對于已有數(shù)百條評價的Listing，增加一兩條評價對整體影響不大。

現(xiàn)在面對差評，我主要有兩種思路：

其一，通過評論助手軟件尋找大數(shù)據(jù)中的差評買家郵箱，然后發(fā)郵件嘗試聯(lián)系。發(fā)出郵件后，有50%的概率得到回復(fù)。對于這些回復(fù)的買家，我已有80%以上的成功率讓他們愿意修改評價。其二，若無法找到郵箱，我會在評論區(qū)回復(fù)買家。如果都得不到回復(fù)，我就會放棄并安排更多的測評。

為什么大數(shù)據(jù)找到的郵箱回復(fù)后容易修改評價呢？因為那些容易被大數(shù)據(jù)找到郵箱的買家，通常是那些經(jīng)常評論的人。比如紅色性格的人，他們非常喜歡表達(dá)自己。從性格色彩的角度來看，這群人很可能特別熱衷于分享自己的經(jīng)歷和想法。如果我遇到了好的產(chǎn)品或服務(wù)，也會樂于分享出來。如果大數(shù)據(jù)之前記錄過這些買家的郵箱和手機號，就能輕易找到他們在各渠道的注冊ID。同理，能被大數(shù)據(jù)找到的國外買家，也喜歡表達(dá)自己的感受和觀點。如果能聯(lián)系上他們，通常都能得到積極的回應(yīng)。

基于以上分析，遇到亞馬遜差評時，我已非常淡定。因為我知道如何妥善處理。具體處理方法可觀看視頻《亞馬遜差評處理和維護(hù)》。

各位小伙伴，關(guān)于如何處理差評以及尋找差評買家郵箱的方式，我分享了自己的思考和經(jīng)驗。歡迎在留言區(qū)分享你們的觀點。如果你還沒入駐亞馬遜但對它有興趣的話，可以點擊此處進(jìn)行入駐申請，會有專門的招商經(jīng)理與你對接。（來源：Sunny行世界）

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