天貓國際九類行業(yè)2025年品質(zhì)保障承諾計劃啟動，品牌授權(quán)必備證書引領(lǐng)品質(zhì)消費風(fēng)潮
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2月12日，天貓國際迎來了新的一年，因此推出了全新的“品質(zhì)承諾”計劃。這一計劃致力于提高進(jìn)口商品的質(zhì)量和消費者的購物體驗，主要通過四大策略實現(xiàn)：品牌授權(quán)驗證、服務(wù)深度承諾、質(zhì)量認(rèn)證提升以及全鏈條嚴(yán)格管控。
該計劃率先在服飾、美妝、母嬰、醫(yī)藥保健等九個行業(yè)進(jìn)行推廣。天貓國際的商家將逐步接受并履行這一計劃的要求，并且在店鋪頁面上向消費者公開展示相關(guān)信息。預(yù)計在今年九月初將全面完成此計劃的推行工作。
確保進(jìn)口商品品質(zhì)的首要因素是其貨源是否可靠?！捌焚|(zhì)承諾”計劃明確要求商家必須提供由品牌公司出具的授權(quán)資質(zhì)證明文件，這意味著商標(biāo)所有者必須已經(jīng)對商家進(jìn)行了明確的授權(quán)，而且授權(quán)的時效也必須在規(guī)定的期限內(nèi)。商家有責(zé)任及時更新即將過期的授權(quán)資質(zhì)。
在天貓國際的服務(wù)承諾中，正品保障是最基本也是最重要的服務(wù)內(nèi)容。以天貓國際直營為例，他們始終堅持“百分之百海外正品，假一賠十”的原則來維護(hù)消費者的權(quán)益?；谡繁Ｕ系幕A(chǔ)之上，“品質(zhì)承諾”計劃更進(jìn)一步在食品、美妝、母嬰等特定行業(yè)推出特殊服務(wù)承諾。比如美妝的“過敏包退”、母嬰產(chǎn)品的“紅屁屁包退”，以及在美妝、食品等特定領(lǐng)域提供“破損包退”的服務(wù)等。這些服務(wù)的推出將大大提高消費者的購物體驗和滿意度。
值得一提的是，“品質(zhì)承諾”計劃對保健品的質(zhì)量把控更為嚴(yán)格。除了原有的正品保障外，商家還需滿足額外的質(zhì)量認(rèn)證要求，如所售商品必須經(jīng)過海外認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核并通過認(rèn)證。到目前為止，澳大利亞的TGA和美國FDA等機(jī)構(gòu)對應(yīng)的商家已經(jīng)完成相關(guān)商品的認(rèn)證工作。并且計劃還明確了全鏈條的嚴(yán)格品控，包括商家的招商團(tuán)隊實力、實地考察、海外直供渠道、全程物流追蹤以及優(yōu)質(zhì)的快遞和客服服務(wù)等六大要素。這一系列措施旨在確保消費者購買到的進(jìn)口商品從源頭到終端都嚴(yán)格符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為消費者帶來更好的購物體驗。
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