中國(guó)跨境賣家在不斷探索品牌出海的新渠道，例如小語種市場(chǎng)，以抓取下一波的市場(chǎng)紅利。在這之中，韓國(guó)市場(chǎng)無疑是跨境賣家的“熱門之選”。

那么，當(dāng)前韓國(guó)電商市場(chǎng)現(xiàn)狀如何？韓國(guó)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)有哪些特點(diǎn)？韓國(guó)市場(chǎng)與跨境賣家的熱賣產(chǎn)品都有哪些？跨境賣家又會(huì)碰到哪些痛點(diǎn)，這些痛點(diǎn)又該如何去解決呢？

為了解答這些問題，2021（首屆）中韓跨境電商高峰論壇重磅首發(fā)《韓國(guó)電商市場(chǎng)白皮書》，希望能給廣大賣家出海之路提供助力。

一、線上電商分析

1. 電商市場(chǎng)份額

根據(jù)韓國(guó)統(tǒng)計(jì)廳數(shù)據(jù)顯示，韓國(guó)零售行業(yè)中線上購(gòu)物的銷售額在2020年已突破1400億美金。自2018年至2020年，線上購(gòu)物每年的增幅均超過16%。與此大型商超、百貨、便利店等線下購(gòu)物的主力軍近幾年處于低迷的狀態(tài)。

伴隨著智能手機(jī)的全民普及和移動(dòng)端消費(fèi)的穩(wěn)步發(fā)展，加之物流基礎(chǔ)的不斷完善與疫情的催化，線上購(gòu)物逐漸成為韓國(guó)消費(fèi)者的主要購(gòu)買渠道。其中，2020年移動(dòng)端的成交額占了全年線上購(gòu)物總額的68%。

2. 韓國(guó)電商平臺(tái)

從平臺(tái)端來看，在當(dāng)前韓國(guó)電商市場(chǎng)中，以火箭配送出名的Coupang、以搜索引擎出名的Naver smart store穩(wěn)居第一梯隊(duì)；老牌綜合性平臺(tái)eBay Korea、以團(tuán)購(gòu)熱門的Tmon則退居二線。除此之外，線上平臺(tái)與線下百貨一體的樂天、新世界百貨備受高端消費(fèi)人群歡迎，建立在社交媒體基礎(chǔ)上新生的購(gòu)物平臺(tái)SNS mall發(fā)展快速；以獨(dú)立女裝設(shè)計(jì)的品牌獨(dú)立站深受年輕一代的喜愛。

一直以來，“重產(chǎn)品輕店鋪”是韓國(guó)電商平臺(tái)推崇的方向，相比關(guān)注店鋪的產(chǎn)品數(shù)量，韓國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)更多是注重詳情頁(yè)呈現(xiàn)的產(chǎn)品本身的魅力。

在調(diào)研中，風(fēng)口星跨境發(fā)現(xiàn)目前進(jìn)入韓國(guó)市場(chǎng)的中國(guó)跨境賣家中，頭部賣家以精品或精鋪居多，并且直郵電子產(chǎn)品單件發(fā)貨，韓國(guó)電安法沒有強(qiáng)制要求KC認(rèn)證，對(duì)比本土賣家有明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。數(shù)碼家電類目的跨境賣家數(shù)量最多、整體表現(xiàn)也最佳。

3. 消費(fèi)者畫像

從消費(fèi)端來看，自疫情以來韓國(guó)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)使用方式發(fā)生了巨大變化，中老年的網(wǎng)購(gòu)使用率大幅提升；消費(fèi)者購(gòu)買非大牌商品時(shí)首選渠道是網(wǎng)購(gòu)。根據(jù)韓國(guó)電商平臺(tái)eBay Korea針對(duì)購(gòu)買顧客進(jìn)行的問卷調(diào)查中顯示，10名消費(fèi)者中8名會(huì)選擇線上購(gòu)物。被問及為什么選擇網(wǎng)購(gòu)時(shí)，超過一半的人（51%）選擇了價(jià)格優(yōu)惠，選擇商品多樣化和品質(zhì)優(yōu)秀的比例是各占了16%和15%。

值得注意的是，在疫情影響下“宅家挑戰(zhàn)”、安全挑戰(zhàn)”、戶外綠洲”、精神管理”、“新的工作環(huán)境”也順勢(shì)成為2021年韓國(guó)消費(fèi)者趨勢(shì)關(guān)鍵詞。

4. 線上熱門品類

就品類而言，通過盤點(diǎn)2020年韓國(guó)線上購(gòu)物各品類占比，不難發(fā)現(xiàn)韓國(guó)電商市場(chǎng)熱賣前四大品類為食品及飲料、家用電器、電子通訊設(shè)備、餐飲服務(wù)，化妝品。其中鞋服飾品、家電&電子通訊設(shè)備、寵物用品、家具、室內(nèi)運(yùn)動(dòng)這五大品類增勢(shì)尤為明顯。

二、出海難點(diǎn)及建議

賣家在跨境會(huì)遇到了很多的“疑難雜癥”，通過賣家調(diào)研數(shù)據(jù)分析，風(fēng)口星跨境匯總成以下3點(diǎn)賣家高頻提問，并給出相應(yīng)解決方案。

1. 小語種國(guó)家的常見痛點(diǎn)-語言門檻高

本土化氛圍濃厚的韓國(guó)電商市場(chǎng)，大約從19年年初開始開放跨境賣家的本土化平臺(tái)入駐，目前還屬于萌芽階段時(shí)，賣家后臺(tái)操作界面都停留在全韓文，賣家們需要依靠翻譯器和瀏覽器自帶的翻譯功能來操作。針對(duì)此情況，風(fēng)口星跨境出品全中文后臺(tái)操作手冊(cè)和視頻，幫助賣家們可簡(jiǎn)單快速處理后臺(tái)的基本運(yùn)營(yíng)操作。并且每月定期以在線直播的方式與賣家互動(dòng)分享韓國(guó)電商市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)干貨和選品邏輯等。

運(yùn)營(yíng)建議：手冊(cè)+視頻+翻譯器；外包翻譯+兼職運(yùn)營(yíng)；本土化翻譯+全職運(yùn)營(yíng)。

2. 無法與當(dāng)?shù)刭u家抗衡的物流時(shí)效

韓國(guó)國(guó)土面積約10萬平方公里，與國(guó)內(nèi)浙江省的面積相當(dāng)，因國(guó)土面積小，韓國(guó)國(guó)內(nèi)時(shí)效一般情況下隔天、最晚也不會(huì)超過3天?？缇迟u家們前期布局韓國(guó)市場(chǎng)時(shí)物流時(shí)效上雖沒有優(yōu)勢(shì)，但可在價(jià)格上面與本土賣家抗衡。尤其電子產(chǎn)品類目，韓國(guó)本土賣家大量進(jìn)口到國(guó)內(nèi)時(shí)必須要有KC認(rèn)證才能通關(guān)，而該認(rèn)證費(fèi)用平攤到每個(gè)產(chǎn)品后本土賣家的產(chǎn)品單價(jià)必然會(huì)增加?？缇迟u家們可在不增加認(rèn)證費(fèi)用的情況下，建議先少量測(cè)款后再考慮本土倉(cāng)發(fā)貨，做到穩(wěn)步布局。

物流建議：前期：國(guó)內(nèi)單件發(fā)貨，測(cè)款；增長(zhǎng)期：國(guó)內(nèi)威海倉(cāng)發(fā)貨，提高時(shí)效；穩(wěn)定期：海外倉(cāng)發(fā)貨，最佳時(shí)效。

3. 海外產(chǎn)品進(jìn)入后的“水土不服”-本土化營(yíng)銷對(duì)癥下藥

目前韓國(guó)市面上的各種品牌中9