近期，亞馬遜推出了一系列新的費(fèi)用政策，包括入庫配置費(fèi)、低量庫存費(fèi)和退貨處理費(fèi)等，同時運(yùn)輸時間設(shè)置和處理時間自動調(diào)整政策也讓賣家們倍感壓力。自2024年10月25日起，中國運(yùn)往美國大陸的運(yùn)輸時間設(shè)置發(fā)生了重大變化，賣家運(yùn)輸模板選擇范圍從2-28天縮短至2-20天，最長運(yùn)輸時間由28天減至20天。亞馬遜還啟用了自動處理時間機(jī)制，若手動配置處理時間比實(shí)際慢兩天以上，亞馬遜將自動調(diào)整，賣家無法禁用此功能。

這一政策在賣家群體中引起了強(qiáng)烈反響。賣家們認(rèn)為政策未考慮物流延誤、商品特性等實(shí)際變量，對自配送賣家影響尤其嚴(yán)重。他們擔(dān)憂更短運(yùn)輸時間會導(dǎo)致物流成本上升和延遲交貨風(fēng)險(xiǎn)。更令人不解的是，發(fā)貨快的賣家似乎也被“隱形懲罰”。有賣家反映，即使提前發(fā)貨，若未按新時間框架發(fā)貨，可能被視為延遲交貨，影響準(zhǔn)時交貨率。

業(yè)內(nèi)分析人士指出，亞馬遜此次調(diào)整可能是為將小賣家和業(yè)余賣家清洗出局，更好地服務(wù)中大型企業(yè)。新政對特殊商品運(yùn)輸也帶來挑戰(zhàn)，如活植物、易碎品、危險(xiǎn)品等，因其商品特性需額外處理時間，自動處理時間機(jī)制難以適應(yīng)。

亞馬遜自2024年9月16日起對國際退貨政策進(jìn)行更新。國際賣家（無默認(rèn)美國退貨地址）在退貨請求后2天內(nèi)必須提供無退貨退款或預(yù)付國際退貨標(biāo)簽，比現(xiàn)行規(guī)定的5天縮短了3天。退款流程啟動時，亞馬遜會發(fā)郵件通知賣家，內(nèi)含“授權(quán)請求”按鈕，可在賣家中心“退貨管理”板塊上傳物流標(biāo)簽。若賣家未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)，亞馬遜或?qū)⒋粓?zhí)行退款操作，從賣家賬戶劃款給買家。

以往亞馬遜對買家退貨期限較為寬松，銷售旺季甚至可延長至三個月。但此次兩項(xiàng)新政推出后，賣家面臨更嚴(yán)峻的“薅羊毛”風(fēng)險(xiǎn)，不僅有產(chǎn)品損失，還有退貨處理費(fèi)用支出，利潤空間進(jìn)一步被壓縮。

面對亞馬遜新政策帶來的挑戰(zhàn)，賣家們可以采取以下策略進(jìn)行應(yīng)對：

1. 優(yōu)化物流方案：與可靠的物流供應(yīng)商合作，確保在縮短的運(yùn)輸時間內(nèi)能夠穩(wěn)定送達(dá)貨物。對于特殊商品，提前與物流商溝通特殊處理需求，協(xié)商制定專門的運(yùn)輸方案，以降低運(yùn)輸過程中的風(fēng)險(xiǎn)?？紤]使用海外倉，提前將貨物存儲在目的國倉庫，當(dāng)有訂單時可以直接從當(dāng)?shù)匕l(fā)貨，大大縮短運(yùn)輸時間。

2. 合理調(diào)整庫存管理：精確預(yù)測銷售趨勢，避免庫存積壓或缺貨情況。通過分析歷史銷售數(shù)據(jù)、市場趨勢和季節(jié)性需求等因素，制定合理的庫存計(jì)劃。對于低量庫存商品，考慮優(yōu)化產(chǎn)品組合或促銷策略，提高庫存周轉(zhuǎn)率，降低低量庫存費(fèi)的影響。

3. 提升運(yùn)營效率：優(yōu)化訂單處理流程，確保能夠在規(guī)定的處理時間內(nèi)完成訂單?？梢圆捎米詣踊唵翁幚硐到y(tǒng)，提高處理速度和準(zhǔn)確性。加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，確保及時補(bǔ)貨，避免因缺貨而影響銷售。對于發(fā)貨速度快的賣家，可以適當(dāng)調(diào)整手動配置的處理時間，使其更接近實(shí)際處理時間，避免被“隱形懲罰”。

4. 妥善處理退貨問題：建立完善的退貨管理流程，及時處理退貨請求。在收到退貨后，盡快檢查商品狀況，進(jìn)行分類處理，如可重新銷售的商品及時上架，損壞的商品進(jìn)行維修或處理。對于國際退貨，提前準(zhǔn)備好無退貨退款或預(yù)付國際退貨標(biāo)簽，確保在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)退貨請求，避免亞馬遜代位執(zhí)行退款操作。分析退貨原因，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和包裝，降低退貨率。

亞馬遜新政給賣家?guī)砹酥T多挑戰(zhàn)，但賣家們可以通過優(yōu)化物流方案、合理調(diào)整庫存管理、提升運(yùn)營效率和妥善處理退貨問題等策略，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，在激烈的市場競爭中謀求生存和發(fā)展。