美國退貨量大幅上升趨勢顯露，亟需引起各方面高度重視關注！
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根據(jù)美國國家零售聯(lián)合會和Appriss Retail的最新數(shù)據(jù)報告，2021年美國退貨商品的價值超過了驚人的7610億美元，約占美國零售總額的近四分之一（約占比率為16.6%）。近期，Digital Commerce 360和Bizrate Insights對超過一千名網(wǎng)購消費者進行了年度退貨調(diào)查，為我們揭示了更多關于退貨趨勢的信息。
調(diào)查結果顯示，大部分（約57%）網(wǎng)購者的退貨率低于5%。整體看，消費者的退貨量呈現(xiàn)上升趨勢。在談及他們對未來一年，即2022年的退貨行為預期時，約半數(shù)（51%）購物者表示今年的退貨量將與去年持平。有少部分人預計退貨量會有所增加（占整體的四分之一），而更少的人計劃減少退貨量（僅占四分之一）。
隨著退貨方式的演變，消費者的預期也在發(fā)生變化。傳統(tǒng)的退貨方式依然受到歡迎，但路邊退貨（curbside return）作為一種新興的退貨方式開始受到關注。調(diào)查顯示，亞馬遜購物者中有部分計劃將更多產(chǎn)品退回到實體店，同時也有一部分人計劃選擇路邊退貨點如Happy Returns進行退貨。盡管目前路邊退貨的使用率相對較低，但這可能成為未來零售趨勢的一個重要組成部分。免費退貨服務是推動消費者購物決策的關鍵因素之一。近半數(shù)的消費者在購買時會考慮免費退貨服務。其中，一部分人關注退貨成本，也有一部分人擔心退貨處理時間。許多消費者期望在購物時能夠明確了解是否提供免費退貨以及具體的退貨費用。他們期望購物過程透明化，不希望在不了解退貨費用的前提下購物。除了免費退貨外，消費者在選擇購物平臺時也會考慮其他因素如便利性、退貨政策等。他們對退貨的便利性有很高的要求，同時也在乎是否有集中退貨點和門店退貨選項。有趣的是，部分消費者將亞馬遜的“該商品不符合退貨條件”標示納入購物決策范圍。針對這些消費者的反饋和需求，商家和平臺應做出以下努力：提供多種便利的退貨方式供消費者選擇；制定公平且方便的退貨政策以保持低退貨率；確保客戶服務到位并提供模范的退貨體驗；評估并改善路邊退貨服務的可用性。隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，消費者對退貨服務的需求和期望也在不斷變化。商家需要密切關注這些變化并做出相應的調(diào)整和改進以滿足消費者的需求。 （封面圖源：圖蟲創(chuàng)意） （來源：北美電商觀察）
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