近日，新浪科技針對(duì)跨境電商洋碼頭的相關(guān)報(bào)道引起了廣大網(wǎng)友的廣泛關(guān)注。據(jù)該報(bào)道深入探究后，我們聯(lián)系多家跨境電商平臺(tái)并對(duì)其進(jìn)行了調(diào)查，揭示出在洋碼頭買(mǎi)手購(gòu)買(mǎi)模式中存在的諸多問(wèn)題，這些問(wèn)題幾乎成為了所有跨境電商業(yè)務(wù)所面臨的共同難題。

電商平臺(tái)對(duì)于供應(yīng)商的審核機(jī)制難以保持新鮮度。對(duì)于電商平臺(tái)而言，快速發(fā)展的捷徑之一便是吸引更多的商家入駐。這一過(guò)程中卻往往伴隨著平臺(tái)的監(jiān)管問(wèn)題。從新浪科技此前的報(bào)道中可以看出，消費(fèi)者投訴最多的就是洋碼頭的買(mǎi)手直播平臺(tái)。究其根本原因，在于各電商平臺(tái)對(duì)于入駐商戶(hù)的監(jiān)管普遍存在困難。

在洋碼頭方面所公布的買(mǎi)手審核制度中，我們可以看到其流程相當(dāng)繁瑣。買(mǎi)手需要提供詳細(xì)的居住地址和國(guó)外相關(guān)信息，并將國(guó)內(nèi)快遞的紙質(zhì)認(rèn)證書(shū)寄送到指定地址。這一過(guò)程還需要手工填寫(xiě)并寄回。對(duì)于一些海外熱門(mén)地區(qū)如美國(guó)、日韓、歐洲等地，洋碼頭還設(shè)有商務(wù)BD和現(xiàn)場(chǎng)抽查等措施。盡管有這樣的審核制度，仍難以確保每個(gè)買(mǎi)手的每一次采購(gòu)行為都能得到嚴(yán)格管控。實(shí)際上，不僅僅是洋碼頭，其他電商平臺(tái)也經(jīng)常因?yàn)閭€(gè)別未被監(jiān)管到的供應(yīng)商而遭受的困擾。

越洋購(gòu)物的售后維權(quán)問(wèn)題也是一個(gè)難以忽視的痛點(diǎn)。在新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施后，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)后有了更多的退換貨權(quán)利。然而在跨境電商中，尤其是C2C模式下，售后維權(quán)卻往往難以得到妥善解決。洋碼頭的買(mǎi)手直播C2C售后維權(quán)就常常處于監(jiān)管的“盲點(diǎn)”之中。由于海淘涉及物流配送時(shí)間長(zhǎng)、國(guó)際郵費(fèi)昂貴以及關(guān)稅等問(wèn)題，使得海淘維權(quán)的門(mén)檻變得非常高。

物流問(wèn)題也是海淘中的另一個(gè)大難題。由于監(jiān)管不嚴(yán)，丟件、損壞甚至掉包等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。特別是對(duì)于如奶粉、牛奶等食品來(lái)說(shuō)，如果在運(yùn)輸過(guò)程中存儲(chǔ)不當(dāng)還可能變質(zhì)，給供應(yīng)商和消費(fèi)者都帶來(lái)?yè)p失和不便。目前，多數(shù)跨境電商試圖通過(guò)自建保稅倉(cāng)和自建物流等方式來(lái)解決物流問(wèn)題，但這些方法都存在一些難以立即解決的難題。

與此跨境電商作為一個(gè)新興行業(yè)且涉及跨境業(yè)務(wù)，給監(jiān)管帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。目前國(guó)內(nèi)的監(jiān)督體系尚難以完全覆蓋這一領(lǐng)域。例如，對(duì)于進(jìn)口嬰幼兒配方乳粉等商品，國(guó)家有明確的規(guī)定要求中文標(biāo)簽等必須符合中國(guó)法律法規(guī)和食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。但在實(shí)際中，一些跨境電商平臺(tái)上銷(xiāo)售的進(jìn)口奶粉卻未能遵守這些規(guī)定，外包裝上全無(wú)中文標(biāo)識(shí)。

跨境電商行業(yè)在快速發(fā)展的也面臨著諸多問(wèn)題和挑戰(zhàn)。這些問(wèn)題不僅需要電商平臺(tái)自身加強(qiáng)監(jiān)管和改進(jìn)措施，更需要國(guó)家相關(guān)部門(mén)的加強(qiáng)監(jiān)督和規(guī)范。只有通過(guò)多方面的努力，才能推動(dòng)跨境電商行業(yè)的健康發(fā)展。以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何機(jī)構(gòu)立場(chǎng)。