在開(kāi)放后，跨境電商行業(yè)面臨挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。合規(guī)壓力使得部分不合格賣家退出市場(chǎng)，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)壓力加劇，尤其是在美國(guó)等主要市場(chǎng)，電商滲透率已接近飽和，增長(zhǎng)空間有限。亞馬遜作為全球電商龍頭，其地位難以動(dòng)搖，且市值持續(xù)攀升，表明市場(chǎng)對(duì)其前景看好。新興平臺(tái)雖然聲勢(shì)浩大，但多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)已成為趨勢(shì)，賣家在亞馬遜與新興平臺(tái)之間尋找平衡點(diǎn)。

亞馬遜繼續(xù)是電商領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，其月訪問(wèn)量位列第一，遠(yuǎn)超速賣通等其他平臺(tái)。亞馬遜市值的顯著增長(zhǎng)，表明其在全球電商市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位以及資本市場(chǎng)的信心。盡管新興平臺(tái)在增長(zhǎng)速度上表現(xiàn)出色，但賣家們意識(shí)到亞馬遜的龐大用戶基礎(chǔ)和成熟市場(chǎng)是不可或缺的。多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成為賣家們的共同選擇，據(jù)調(diào)查，高達(dá)85.4%的電商從業(yè)者正在經(jīng)營(yíng)多個(gè)平臺(tái)。

新興平臺(tái)如Temu、Shein等雖然具有潛力，但穩(wěn)定性是其面臨的挑戰(zhàn)。盡管如此，它們?nèi)匀晃舜罅抠u家，因?yàn)檫@些平臺(tái)的市場(chǎng)潛力巨大。根據(jù)數(shù)據(jù)，Temu、Shein和Tik Tok的出口申報(bào)量在2023年同比增長(zhǎng)超過(guò)10倍，占跨境電商出口總量的三成以上。這些平臺(tái)在2023年的表現(xiàn)亮點(diǎn)包括：Temu在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，銷售額增長(zhǎng)迅速；Shein作為時(shí)尚巨頭，在全球范圍內(nèi)擁有廣泛影響力；Tik Tok Shop依托其短視頻內(nèi)容生態(tài)，提供高質(zhì)量發(fā)展的電商體驗(yàn)，尤其是在東南亞市場(chǎng)占據(jù)重要地位。

針對(duì)多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)，億邁推出多平臺(tái)賦能業(yè)務(wù)，提供從新興平臺(tái)接入到亞馬遜半托管的一站式服務(wù)，幫助賣家高效掘金藍(lán)海市場(chǎng)。億邁通過(guò)提供多平臺(tái)賦能服務(wù)，包括新平臺(tái)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)、高級(jí)培訓(xùn)、產(chǎn)品資源、物流服務(wù)、運(yùn)營(yíng)策略及SaaS系統(tǒng)支持，為賣家打造全面的多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)解決方案，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升盈利效率。通過(guò)億邁的賦能，賣家可以輕松實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)的高效運(yùn)營(yíng)，把握增長(zhǎng)機(jī)遇。

私域的概念這兩年很火，但真正理解并能實(shí)操落地的不多。今天我們就從理論結(jié)合實(shí)踐，來(lái)說(shuō)清楚亞馬遜私域運(yùn)營(yíng)到底應(yīng)該怎么做。

一、底層邏輯

私域的本質(zhì)是買家與賣家之間的用戶關(guān)系，而不僅僅只是流量。私域流量跟傳統(tǒng)的做排名、做廣告引流有很大差別。我們通過(guò)四個(gè)維度來(lái)分析和講解二者在底層邏輯上的差別，以幫助大家更快地入門私域運(yùn)營(yíng)：

1、轉(zhuǎn)化路徑不同

私域的整個(gè)流程大致分為公域引流、用戶留存、私域運(yùn)營(yíng)三個(gè)階段；而傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)通常只考慮引流和轉(zhuǎn)化兩個(gè)環(huán)節(jié)。私域的路徑更長(zhǎng)，操作更復(fù)雜，對(duì)人的要求也不一樣；

2、思維模式不同

傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)是流量思維，主要從產(chǎn)品和平臺(tái)出發(fā)；而私域運(yùn)營(yíng)是用戶思維，考慮更多的是用戶的需求和體驗(yàn)。

我們以硬盤(pán)為例，看看如何從產(chǎn)品思維一步步進(jìn)化到用戶思維：

前者強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品賣點(diǎn)，后者著重描述產(chǎn)品給用戶帶來(lái)的好處以及解決的痛點(diǎn)。基于用戶思維，我們能夠更精準(zhǔn)地挖掘和滿足用戶的潛在需求，在產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)化的今天，這種差異化尤為重要。

3、運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)不同

私域重內(nèi)容。從公域引流到用戶留存，再通過(guò)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要有相應(yīng)的內(nèi)容營(yíng)銷SOP，而且盡可能做到個(gè)性化。這樣才能讓用戶快速完成從了解到信任，再到成交，最終實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)或者轉(zhuǎn)介紹的目標(biāo)，這是私域運(yùn)營(yíng)最重要也是最難的部分。還是以上面的硬盤(pán)為例，如果能從用戶思維出發(fā)，去做內(nèi)容營(yíng)銷，我們可以把上面總結(jié)出的用戶痛點(diǎn)，以講故事或者場(chǎng)景展示的方式拍成視頻，這樣的內(nèi)容對(duì)于滿足用戶情緒價(jià)值，激發(fā)用戶購(gòu)買欲望有非常大的幫助。但是對(duì)于習(xí)慣了研究平臺(tái)規(guī)則、產(chǎn)品本身賣點(diǎn)的賣家來(lái)說(shuō)，這種思維以及行動(dòng)上的轉(zhuǎn)變，有一定的難度。難度不在于事情本身，而是缺少這方面的意識(shí)和訓(xùn)練，這些可以通過(guò)一段時(shí)間內(nèi)的密集實(shí)操，積累經(jīng)驗(yàn)和相應(yīng)的正反饋，就能夠快速建立起區(qū)別于傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方式的新思維、新模式來(lái)。

4、發(fā)展?jié)摿Σ煌?/p>

私域是一件長(zhǎng)期的、有積累的事情，通過(guò)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)用戶，建立信任、關(guān)系和交情，從而實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化、長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)、用存量帶增量。開(kāi)始起步會(huì)有一個(gè)積累的過(guò)程，但是走上正軌以后，對(duì)于推新品、找測(cè)評(píng)等日常工作來(lái)說(shuō)，無(wú)論是效率還是效果，都會(huì)比單純廣告好很多，而且成本也能節(jié)省至少一半以上。更重要的是，一旦我們擁有了屬于自己的私域流量池并且持續(xù)增長(zhǎng)，就可以逐步擺脫平臺(tái)依賴，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提高復(fù)購(gòu)率、推廣獨(dú)立站等等，可發(fā)揮的空間會(huì)大很多。

通過(guò)上述分析，我們可以得出幾個(gè)基本結(jié)論：

1、私域運(yùn)營(yíng)可以解決一部分我們當(dāng)前經(jīng)營(yíng)中遇到的困境，比如推新品成本過(guò)高、測(cè)評(píng)風(fēng)險(xiǎn)大、復(fù)購(gòu)率低等等；

2、私域運(yùn)營(yíng)需要長(zhǎng)期主義，需要轉(zhuǎn)變觀念和思路，系統(tǒng)學(xué)習(xí)和培養(yǎng)私域運(yùn)營(yíng)需要的內(nèi)容、工具、方法；

通過(guò)特定的策略，我們旨在將老用戶引導(dǎo)至私域平臺(tái)。接下來(lái)的關(guān)鍵步驟是確定用戶在掃描二維碼后接觸的內(nèi)容。這涉及到我們之前提及的內(nèi)容營(yíng)銷SOP。根據(jù)產(chǎn)品的特性、用戶標(biāo)簽以及用戶旅程，我們需要精心組合內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)諸如獲取客戶郵箱地址、引導(dǎo)至WhatsApp或Messenger、折扣促銷、索評(píng)催評(píng)等營(yíng)銷目標(biāo)。

我們提供兩種策略供參考。第一個(gè)方案是，掃描后打開(kāi)落地頁(yè)，向買家確認(rèn)購(gòu)買的是正品，并在落地頁(yè)引導(dǎo)用戶進(jìn)行下一步操作，如留下郵箱以獲取促銷或新品信息，或享受延保、贈(zèng)品等福利。

第二個(gè)方案則是直接鏈接到Messenger聊天窗口。我們可以利用第三方工具預(yù)設(shè)聊天話術(shù)，自動(dòng)向用戶推送相關(guān)信息，如產(chǎn)品介紹、使用說(shuō)明、安裝視頻等。

值得一提的是，我們還能夠利用這些工具實(shí)現(xiàn)“定期通知”功能，這是Messenger今年五月推出的高級(jí)功能。盡管目前該功能免費(fèi)，但未來(lái)可能會(huì)收取費(fèi)用。借助此功能，商家可以針對(duì)任何主題，包括廣告促銷信息，以固定頻率向訂閱該通知的用戶發(fā)送消息。以往商家只能在用戶最后一次發(fā)起對(duì)話的24小時(shí)內(nèi)發(fā)送一條推廣消息；而“定期通知”功能打破了這一限制，為商家提供了更廣泛的營(yíng)銷空間。

換句話說(shuō)，通過(guò)二維碼引導(dǎo)用戶進(jìn)入Messenger聊天窗口后，我們可以設(shè)置話術(shù)，引導(dǎo)用戶訂閱定期通知消息。這樣，我們就可以以固定頻率向用戶自動(dòng)推送個(gè)性化的內(nèi)容，包括但不限于購(gòu)物車未付款提醒、每日優(yōu)惠、新品推薦、促銷折扣等。推送頻率可以是每天、每周或每月，商家可根據(jù)需求自行設(shè)定。

以上是如何利用產(chǎn)品標(biāo)簽（二維碼）將亞馬遜站內(nèi)用戶安全、高效地引導(dǎo)至私域平臺(tái)，再利用工具進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷和私域運(yùn)營(yíng)的方法。接下來(lái)，我們將探討如何利用站外流量，也就是社交媒體平臺(tái)的公域流量，引導(dǎo)到我們的私域中來(lái)。

全球用戶量最大的平臺(tái)是Facebook，而流量增長(zhǎng)最快的無(wú)疑是TikTok。如何結(jié)合這兩者，以最高效率和最低成本將社交平臺(tái)上的公域用戶引流到私域呢？這需要我們利用短視頻平臺(tái)的熱門素材在Facebook上投放廣告。具體來(lái)說(shuō)，就是利用國(guó)內(nèi)抖音和TikTok的爆款視頻素材在Facebook上吸引用戶互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)私域引流。由于蘋(píng)果新的用戶隱私政策的影響，F(xiàn)acebook廣告的精準(zhǔn)度和轉(zhuǎn)化率有所下降。但是通過(guò)短視頻平臺(tái)的熱門素材吸引用戶互動(dòng)不受此影響，因?yàn)橥斗诺氖腔?dòng)類型的廣告，只在Facebook平臺(tái)內(nèi)部運(yùn)行，不涉及跳轉(zhuǎn)到外部鏈接等行為。

一旦用戶在Facebook的貼文下方留言，就可以被自動(dòng)引導(dǎo)到Messenger里。這個(gè)功能可以通過(guò)官方授權(quán)的第三方工具實(shí)現(xiàn)。例如，當(dāng)用戶在公眾號(hào)文章下留言或在抖音視頻下評(píng)論時(shí)，可以自動(dòng)彈出微信聊天窗口，并發(fā)送一連串的消息。在Facebook上也可以實(shí)現(xiàn)這樣的操作。利用這個(gè)功能可以快速將大量互動(dòng)用戶引流到私域。貼文互動(dòng)率越高，引流到私域的用戶數(shù)量就越大，成本也越低。

一、Instagram自動(dòng)回復(fù)與網(wǎng)紅營(yíng)銷

在數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域，一種與KOC（關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者）粉絲互動(dòng)的策略正在被廣泛應(yīng)用。當(dāng)粉絲在Instagram上對(duì)KOC的帖子留言時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出私信窗口，并自動(dòng)推送預(yù)設(shè)好的內(nèi)容SOP。這種機(jī)制與之前提及的Facebook貼文自動(dòng)評(píng)論回復(fù)原理相似。

多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景都可以與這種網(wǎng)紅營(yíng)銷策略相結(jié)合。除了傳統(tǒng)的帶貨模式，我們可以利用先進(jìn)的工具和方法，將網(wǎng)紅的粉絲引流到我們的私域中。這樣不僅擴(kuò)大了公域流量的入口，還能更精準(zhǔn)地定位到與我們目標(biāo)人群相符合的網(wǎng)紅，其粉絲即是我們潛在的精準(zhǔn)用戶。

利用這種方式，我們有機(jī)會(huì)以最低的成本撬動(dòng)最有價(jià)值的目標(biāo)人群。根據(jù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，只要掌握了正確的方法、合理的方案以及高效的工具，上述目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的。這使我們的網(wǎng)紅營(yíng)銷達(dá)到了一個(gè)新的高度。與KOC網(wǎng)紅的合作，應(yīng)當(dāng)追求長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)網(wǎng)紅的成本是相當(dāng)大的。我們需要有私域思維，把KOC網(wǎng)紅也納入我們的私域運(yùn)營(yíng)范疇，挖掘其終身價(jià)值。

在私域運(yùn)營(yíng)中，用戶終身價(jià)值的挖掘是核心目標(biāo)之一。當(dāng)我們針對(duì)的不再是普通用戶，而是海外網(wǎng)紅時(shí)，就需要設(shè)計(jì)更為精細(xì)化的私域運(yùn)營(yíng)方案。

二、私域運(yùn)營(yíng)的深度解析

在理解了上述機(jī)制后，私域測(cè)評(píng)的重要性就凸顯出來(lái)了。如果我們能夠理解并執(zhí)行這些策略，哪怕只是吃透其中一兩個(gè)方法并堅(jiān)決執(zhí)行下去，通過(guò)站內(nèi)運(yùn)營(yíng)和站外引流，建立起自己的私域流量池，那么私域測(cè)評(píng)就不再是難事。

亞馬遜運(yùn)營(yíng)中，測(cè)評(píng)至關(guān)重要。然而在私域運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程中，我們可以看到：只要我們搞清楚了私域的底層邏輯，選擇適合我們的方案去執(zhí)行，那么測(cè)評(píng)將是水到渠成的事情。因?yàn)槲覀兠靼?，私域的本質(zhì)是客戶關(guān)系管理。只要把客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)好，測(cè)評(píng)就不再是問(wèn)題。

三、TikTok的崛起與功能特點(diǎn)

TikTok作為抖音的國(guó)際版，是字節(jié)跳動(dòng)旗下的一款短視頻社交平臺(tái)。該平臺(tái)于2017年5月上線，愿景是激發(fā)創(chuàng)造并帶來(lái)愉悅。TikTok的玩法簡(jiǎn)單易懂，用戶只需設(shè)置一段音樂(lè)即可開(kāi)始拍攝短視頻，豐富的模板和視覺(jué)效果為視頻增添了趣味性。通過(guò)人工智能推薦算法，TikTok為全球用戶提供個(gè)性化的短視頻內(nèi)容。

隨著TikTok在全球的流行，許多在抖音上發(fā)展不錯(cuò)的用戶或團(tuán)隊(duì)也紛紛開(kāi)設(shè)TikTok賬號(hào)，以開(kāi)拓面向境外用戶的傳播渠道。這也催生了TikToker這一新的英語(yǔ)詞匯。在功能特點(diǎn)上，TikTok推出了家長(zhǎng)控制功能，允許父母管理孩子在應(yīng)用上的活動(dòng)和時(shí)間。TikTok還在亞馬遜Fire TV設(shè)備上推出了其首款電視應(yīng)用“More on TikTok”。

四、TikTok的商業(yè)合作與戰(zhàn)略發(fā)展

TikTok在商業(yè)合作方面也取得了顯著的成就。與蘋(píng)果、環(huán)球音樂(lè)集團(tuán)、Virtual Dining Concepts以及NBC環(huán)球等公司均有合作。例如，與環(huán)球音樂(lè)集團(tuán)合作后，TikTok用戶可以享受UMG旗下的視頻背景音樂(lè)；與Virtual Dining Concepts合作推出了TikTok Kitchen項(xiàng)目；與NBC環(huán)球合作推廣北京冬奧會(huì)等。注冊(cè)過(guò)亞馬遜的營(yíng)業(yè)執(zhí)照還可以用來(lái)注冊(cè)TikTok賬號(hào)。只要不使用相同的資料再次注冊(cè)亞馬遜店鋪，就不會(huì)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)問(wèn)題。

無(wú)論是Instagram的自動(dòng)回復(fù)策略還是TikTok的商業(yè)合作與功能特點(diǎn)都體現(xiàn)了私域運(yùn)營(yíng)的精髓和重要性。只要我們掌握了這些核心邏輯并選擇合適的方案去執(zhí)行落地就能在數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域取得成功。