法國(guó)是歐洲第二大、全球排名第五的電商市場(chǎng)，擁有龐大的網(wǎng)購(gòu)群體，每年電商銷(xiāo)售額不斷攀升。對(duì)于中國(guó)的跨境電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這個(gè)市場(chǎng)無(wú)疑是極具吸引力的。在進(jìn)軍法國(guó)電商市場(chǎng)的過(guò)程中，本土化問(wèn)題是一大挑戰(zhàn)。為了在這個(gè)市場(chǎng)上取得成功，企業(yè)必須要進(jìn)行相應(yīng)的本土化改革。那么，中國(guó)賣(mài)家該如何適應(yīng)法國(guó)本土的市場(chǎng)環(huán)境呢？對(duì)此，法國(guó)樂(lè)售公司大中華區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)Sarah分享了她的一些經(jīng)驗(yàn)。

要過(guò)語(yǔ)言關(guān)。語(yǔ)言是溝通的基礎(chǔ)，想要進(jìn)入法國(guó)電商市場(chǎng)，必須要有扎實(shí)的法語(yǔ)水平。中文翻譯成法語(yǔ)的Listing如果直接用于法國(guó)電商平臺(tái)，往往會(huì)因?yàn)檎Z(yǔ)言不通而無(wú)法被消費(fèi)者接受。法語(yǔ)語(yǔ)法復(fù)雜，表達(dá)豐富，必須要有專(zhuān)業(yè)人員的審核校對(duì)才能保證語(yǔ)言通順。據(jù)反映，部分中國(guó)賣(mài)家的Listing有時(shí)會(huì)出現(xiàn)表達(dá)不流暢的情況，這會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)造成不良影響。平臺(tái)在語(yǔ)言方面的嚴(yán)格要求對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)是合情合理的。擁有優(yōu)秀法語(yǔ)水平的賣(mài)家或者具有法國(guó)留學(xué)經(jīng)驗(yàn)的店主在平臺(tái)上遭遇的問(wèn)題更少，這也證明了語(yǔ)言溝通的重要性。

要提高物流質(zhì)量。物流是法國(guó)電商消費(fèi)者最為重視的環(huán)節(jié)之一。一個(gè)線(xiàn)上店鋪的評(píng)價(jià)和糾紛率很大程度上取決于物流質(zhì)量。賣(mài)家無(wú)論選擇自發(fā)貨還是海外倉(cāng)，都必須選擇可靠的物流方式，確保包裹能夠準(zhǔn)時(shí)送達(dá)買(mǎi)家手中。如果物流經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，那么賣(mài)家可能會(huì)面臨關(guān)店和資金損失的風(fēng)險(xiǎn)。

售后服務(wù)質(zhì)量也是非常重要的。在法國(guó)，無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下零售，售后服務(wù)都非常出色。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無(wú)理由退換以及賣(mài)家承擔(dān)退運(yùn)費(fèi)用是最基本的要求。中國(guó)賣(mài)家不能簡(jiǎn)單地將中國(guó)的售后模式照搬到法國(guó)，而應(yīng)該努力適應(yīng)法國(guó)的客服模式。在法國(guó)電商市場(chǎng)上，優(yōu)秀的售后服務(wù)不僅能夠減少糾紛率，還能向消費(fèi)者展示賣(mài)家的誠(chéng)意，增加客戶(hù)忠誠(chéng)度。

合法化和正規(guī)化也是賣(mài)家必須重視的問(wèn)題。法國(guó)電商平臺(tái)對(duì)賣(mài)家的規(guī)章制度非常嚴(yán)格，對(duì)侵權(quán)、欺騙和違規(guī)行為零容忍。尤其是仿品銷(xiāo)售和惡意等行為一旦被平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，將面臨嚴(yán)重的后果。電商產(chǎn)業(yè)的合法化和正規(guī)化是一個(gè)大趨勢(shì)，賣(mài)家必須嚴(yán)格遵守平臺(tái)的規(guī)則。

適應(yīng)平臺(tái)規(guī)則是關(guān)鍵。中國(guó)賣(mài)家作為外來(lái)者，在法國(guó)電商市場(chǎng)上容易遭遇信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題。為了更好地適應(yīng)這個(gè)市場(chǎng)，賣(mài)家必須快速適應(yīng)平臺(tái)的規(guī)則變化以及應(yīng)對(duì)買(mǎi)家的各種需求。盡管與平臺(tái)產(chǎn)生矛盾時(shí)可以通過(guò)法律途徑維權(quán)但手續(xù)復(fù)雜且成本高昂的跨國(guó)法律訴訟并不適合大多數(shù)中小賣(mài)家。賣(mài)家應(yīng)該以一種包容和可持續(xù)發(fā)展的心態(tài)來(lái)看待平臺(tái)規(guī)則并努力遵守以降低問(wèn)題出現(xiàn)的幾率。如果出現(xiàn)問(wèn)題與糾紛最好的解決方式是與平臺(tái)進(jìn)行溝通協(xié)商而不是通過(guò)法律途徑因?yàn)榉赏緩浇鉀Q最終最吃虧的一方往往只是賣(mài)家本身而已法國(guó)人電商市場(chǎng)上盡管潛藏著機(jī)遇但也潛藏著諸多風(fēng)險(xiǎn)與陷阱因此進(jìn)入之前一定要謹(jǐn)慎研究并適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)則以免遭受不必要的損失這也正是Sarah建議大家遵循平臺(tái)規(guī)則及法國(guó)消費(fèi)者習(xí)慣的原因所在希望通過(guò)以上經(jīng)驗(yàn)分享中國(guó)賣(mài)家能夠更好地適應(yīng)法國(guó)本土市場(chǎng)并實(shí)現(xiàn)事業(yè)成功。