有一句俗語(yǔ)叫做“狂歡后的黯淡”，用來(lái)形容跨境電商中的現(xiàn)象——旺季過(guò)后的慘淡，十分貼切。

在跨境電商的旺季，隨著賣(mài)家訂單量的激增，售后問(wèn)題的增多是必然現(xiàn)象。隨著銷(xiāo)售旺季的結(jié)束，由于售后問(wèn)題的滯后性，訂單量的減少并不會(huì)帶來(lái)售后比例的降低，相反，售后問(wèn)題可能會(huì)因此增多，對(duì)賣(mài)家賬號(hào)的表現(xiàn)造成壓力。

那么，亞馬遜賣(mài)家如何應(yīng)對(duì)旺季大量的售后問(wèn)題呢？如何節(jié)后、旺季過(guò)后處理好售后問(wèn)題，維護(hù)賬號(hào)的穩(wěn)定表現(xiàn)呢？亞馬遜資深招商經(jīng)理Chris給出了建議。

賣(mài)家在銷(xiāo)售產(chǎn)品前要確保產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)嚴(yán)重問(wèn)題，通過(guò)嚴(yán)格的合規(guī)測(cè)試并獲得相關(guān)認(rèn)證。這樣可以避免大量銷(xiāo)售后出現(xiàn)大量退貨或投訴。有些問(wèn)題可能在產(chǎn)品上市前難以預(yù)測(cè)，所以建議進(jìn)行市場(chǎng)測(cè)試。對(duì)于買(mǎi)家提出的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)家應(yīng)予以重視并及時(shí)解決。若等到旺季才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可能會(huì)陷入被動(dòng)局面。

亞馬遜賣(mài)家要及時(shí)關(guān)注后臺(tái)客服郵件，嚴(yán)格按照平臺(tái)要求在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)并解決售后問(wèn)題。對(duì)于平臺(tái)發(fā)出的售后績(jī)效通知，賣(mài)家也要及時(shí)關(guān)注并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。

在旺季過(guò)后，客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求通常會(huì)下降，這時(shí)賣(mài)家應(yīng)如何保持穩(wěn)定的客戶(hù)流量呢？Chris指出，第四季度是歐美市場(chǎng)的銷(xiāo)售高峰期，很多產(chǎn)品會(huì)在此期間打折銷(xiāo)售。旺季過(guò)后，消費(fèi)者的需求回歸正常，加之歐美國(guó)家的節(jié)假日因素，銷(xiāo)售會(huì)有所波動(dòng)。要想在旺季之后維持銷(xiāo)售的持續(xù)增長(zhǎng)，賣(mài)家可以采取折扣促銷(xiāo)、價(jià)格調(diào)整或加大推廣力度等策略。例如，推出打折商品、優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)組合、參加促銷(xiāo)活動(dòng)或增加站內(nèi)廣告的投入等。

深入了解消費(fèi)者的真實(shí)需求也是關(guān)鍵。賣(mài)家要確保銷(xiāo)售的產(chǎn)品符合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和需求。盲目推廣產(chǎn)品以提高銷(xiāo)量往往會(huì)適得其反。例如，在寒冷的冬季推廣保暖產(chǎn)品如羽絨服是明智之舉，而推廣夏季產(chǎn)品如比基尼則可能效果不佳。只有準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的需求，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 某某某）