在 2015 年 3 月的最后一天，倫敦總部 Net-a-Porter 與意大利在線零售商 Yoox 正式確認合并。合并后，他們將以 Yoox Net-A-Porter 集團的名義全新亮相。這一消息澄清了之前關(guān)于亞馬遜收購 Net-a-Porter 的傳聞。據(jù)悉，此次合并計劃將于 6 月份啟動，預(yù)計將在 9 月份完成。屆時，新公司將在意大利證券交易所上市，估值高達 25 億美元。Net-a-Porter 的母公司歷峰集團和 Yoox 將分別持有新公司一半的股份。為保證公司的獨立性，歷峰集團的投票權(quán)被限制在 25%。值得一提的是，Net-a-Porter 在剛剛過去的財政年度實現(xiàn)了盈利，并有望實現(xiàn)超過 7 億歐元的銷售額。與此Yoox 的增長也達到了兩位數(shù)，預(yù)計估值將達到約 13 億歐元。這兩個電商巨頭在實力上可謂不相上下。

Yoox 和 Net-A-Porter 一樣，都是在 2000 年創(chuàng)立的。Yoox 擁有多個全球多品牌在線商店，如 、 和 ，并運營著包括 Bottega Veneta、Saint Laurent、Alexander McQueen 在內(nèi)的四十家單一品牌官方網(wǎng)絡(luò)旗艦店。合并后的公司執(zhí)行董事長將由 Net-A-Porter 的創(chuàng)始人 Natalie Massenet 擔任，而 Yoox 的創(chuàng)始人 Federico Marchetti 則將出任首席執(zhí)行官。

“我們即將開創(chuàng)全球最大的奢侈品時尚零售店，而且這家店鋪永遠不會關(guān)門?！?Natalie Massenet 表示。鑒于 N-A-P 在 2014 年已經(jīng)實現(xiàn)盈虧平衡，有分析師預(yù)測該公司到當前財年結(jié)束（即 2015 年 3 月 31 日）的銷售額將達到 7 億歐元。與市場估值相近的競爭對手 Asos 和 Yoox 相比，N-A-P 預(yù)計市值將達到約 14 億歐元。這意味著創(chuàng)始人 Natalie Massenet 可以獲得至少 1 億歐元的收益。那么，是什么讓 N-A-P 如此值錢呢？盡管這個網(wǎng)站也會打折，但它給人們留下的印象是高端而非清倉大甩賣。這主要是因為 Natalie Massenet 對 N-A-P 的獨特定位。她對零售的理解與眾不同：“零售不僅僅是賣東西的地方，更是滿足人們對新事物的渴望的地方。”顧客希望購買到新穎的商品，至于購買方式則不那么重要。這一觀點在時尚行業(yè)尤為顯著，因為許多早期的時尚電商實驗往往由不懂時尚的人設(shè)立或由觀念陳舊的老人主導，他們無法顛覆傳統(tǒng)觀念。

讓我們進一步了解 N-A-P 的服務(wù)特色：網(wǎng)站配送采用印有品牌標識的黑色箱式貨車，所有商品都被精心包裝在黑色硬紙盒內(nèi)，外層包裹著品牌緞帶。提供靈活的退貨政策。超過 350 位設(shè)計師在網(wǎng)站上銷售他們的產(chǎn)品，網(wǎng)站搜索快捷、信息陳列明確。同時提供時尚指南、快速配送服務(wù)（包括當日達服務(wù)）以及全方位的社交平臺客戶服務(wù)。N-A-P 還經(jīng)營紙質(zhì)雜志《The Edit》，并運營一個頻道展示名人穿著的時裝并提供購買鏈接。公司在倫敦、紐約、香港和上海設(shè)有辦公室和物流中心，確?？焖偎瓦_服務(wù)。值得一提的是，《The Edit》雜志的發(fā)行量高達每周 150 萬份，以四種語言發(fā)行。這得益于創(chuàng)始人 Natalie Massenet 在時尚媒體行業(yè)的豐富經(jīng)驗以及她對顧客需求的深入理解。她對顧客需求的洞察力也體現(xiàn)在旗下男裝網(wǎng)站 的運營中。該網(wǎng)站不僅是一個電商平臺，更是一個生活方式網(wǎng)站，通過發(fā)布時尚日志和專訪等內(nèi)容為顧客提供可信賴的引導。

總結(jié) N-A-P 給高端電商的啟示有三點：首先強調(diào)服務(wù)至上；其次要引導一種生活方式而非單純推銷商品；最后要緊跟時尚潮流并擴展視野以滿足消費者的需求。盡管 N-A-P 的成功不僅僅在于服務(wù)，但作為時尚電商的一部分它需要與其他環(huán)節(jié)緊密相連。在中國時裝工業(yè)尚未完全建立的環(huán)境下要建立高端電商并非易事他們面臨的不僅僅是打造品牌形象更需要把握消費者對品牌和時尚日益增長的感知能力并給予更多選擇和風格來滿足這一需求在這樣環(huán)境下應(yīng)該更多專注于品牌建設(shè)和發(fā)展海外代購業(yè)務(wù)以實現(xiàn)長期的商業(yè)成功。