1、問：什么是Customer Questions & Answers項目？

答：此項目讓前臺購物的買家可以針對商品提出疑問，亞馬遜會通知相關(guān)賣家或購買過該商品的人回答。當(dāng)答案被獲得后，亞馬遜會通過郵件通知提問者，同時把問題及答案展示在前臺，供未來購物的人參考。這能幫助買家做出更適合自己的決定，提升購物體驗。

2、問：我是新賣家，需要注冊這個項目嗎？

答：不需要注冊。但賣家需要在后臺填寫客戶服務(wù)電子郵箱地址，路徑為：設(shè)置-賬戶信息-賣家資料-客戶服務(wù)電子郵件。

3、問：如果賣家反饋的問題回答錯誤或有人故意回答錯誤，能否刪除該答案？

答：亞馬遜的政策并不主張刪除或抑制錯誤答案。由于商品種類繁多，亞馬遜無法對每件商品都了解詳盡，因此不會充當(dāng)產(chǎn)品專家來判定答案的對錯。亞馬遜采用投票規(guī)則，讓顧客決定答案的正確性，并選出最有幫助和最無幫助的答案。最有幫助的答案會被優(yōu)先展示，以便買家能做出正確的購物決策。

4、問：亞馬遜會向賣家發(fā)送哪些類型的問題？為何有些問題我收不到？

答：賣家只能收到亞馬遜認(rèn)為最適合回答的問題，如關(guān)于產(chǎn)品兼容性的問題。不適合賣家回答的問題，例如關(guān)于發(fā)貨時間的問題，將不會發(fā)送給賣家。

5、問：我該如何回應(yīng)這些問題？

答：若收到亞馬遜的郵件，可直接點擊其中的“Respond to question”來回答。只有這樣，前臺顯示的答案才會標(biāo)注為賣家回答。

6、問：回答問題有時間限制嗎？對我有什么績效要求嗎？

答：沒有嚴(yán)格的時間限制和績效要求。但為提升買家體驗，建議賣家在24小時內(nèi)回答。

7、問：即使沒有贏得Buy Box，這個項目對我有什么用？

答：即使未贏得購物車，回答問題仍能展示賣家的標(biāo)識，并且旁邊會有鏈接指向賣家的商品頁面，這有助于提升賣家的銷售額。

8、問：我想修改或編輯我的答案，怎么辦？

答：使用賣家賬戶登錄前臺，找到相關(guān)商品的詳情頁面，點擊該問題，然后點擊“edit your post”進行編輯或刪除。

9、問：我回答問題時遇到需要先購買的報錯，我是賣家，怎么辦？

答：只有賣家點擊邀請郵件中的鏈接，系統(tǒng)才會自動跳過購買要求，直接讓賣家回答問題。若在瀏覽時想回答問題卻遇到需先購買的問題提示，可能是因為尚未購買過足夠金額的商品。

10、問：若不想再收到相關(guān)郵件或回答問題，應(yīng)如何處理？

答：點擊收到的郵件下方的“Please opt out Here”進行退訂。

11、問：我在商品詳情頁上方未看到QA的數(shù)量，其他賣家都有，為什么？

答：只有被回答的問題至少達到三個時，才會在右側(cè)顯示回答數(shù)量。

12、問：有些問題沒有在前臺顯示，為什么？

答：只有被回答過并且有答案的問題才會在商品詳情頁顯示。未被回答或被亞馬遜刪除的問題不會在前臺展示。

13、問：我能否自己提問自己回答？

答：不可以。這是違規(guī)行為，可能會導(dǎo)致賣家失去回答問題的權(quán)利。

14、問：我回答的一個問題顯示"Deleted by Amazon"，這是為什么？

答：賣家回答問題后，答案會經(jīng)過審核。若答案違反項目標(biāo)準(zhǔn)，可能會被刪除。通常，如果答案請求個人信息或訂單ID等，會被認(rèn)為是違規(guī)的。