對(duì)于初涉亞馬遜的賣家來(lái)說，了解后臺(tái)運(yùn)營(yíng)的也需要深入理解績(jī)效的重要性。眾多在亞馬遜上展開業(yè)務(wù)的賣家往往忽略了如何評(píng)估自己的業(yè)績(jī)。今日，我們將對(duì)亞馬遜績(jī)效的作用和意義進(jìn)行簡(jiǎn)述，以期對(duì)剛?cè)腴T的亞馬遜運(yùn)營(yíng)賣家有所助益。

績(jī)效，通常是亞馬遜用來(lái)衡量店鋪表現(xiàn)和質(zhì)量的準(zhǔn)則。其考核的指標(biāo)不僅全面，而且細(xì)致，主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

是訂單缺陷率。這一指標(biāo)反映了訂單中收到負(fù)面反饋、涉及亞馬遜交易擔(dān)保索賠或服務(wù)信用卡拒付的比例。亞馬遜官方明確規(guī)定，訂單缺陷率不得超過1%。這體現(xiàn)了平臺(tái)對(duì)買家購(gòu)物體驗(yàn)的高度重視。

訂單取消率也是一項(xiàng)重要的指標(biāo)。它衡量了賣家在亞馬遜上銷售的商品的庫(kù)存情況，關(guān)系到商品是否能夠在預(yù)期時(shí)間內(nèi)及時(shí)交付給買家。

第三，延遲交付率也是賣家必須關(guān)注的一項(xiàng)數(shù)據(jù)。亞馬遜對(duì)所有買家都有及時(shí)發(fā)貨的承諾，在預(yù)期交貨日期后確認(rèn)的交貨訂單將被視為延遲訂單，延遲比例需控制在4%以內(nèi)。

第四，有效跟蹤率是物流跟蹤信息的考核標(biāo)準(zhǔn)。跟蹤代碼只有在一個(gè)以上的載波完成掃描時(shí)才能被認(rèn)為是有效的，這要求賣家提供的跟蹤信息至少要達(dá)到95%的準(zhǔn)確率。

第五，準(zhǔn)時(shí)交付率反映了在預(yù)期交付時(shí)間內(nèi)收到賣家的包裹的比例。這一數(shù)據(jù)是根據(jù)確認(rèn)的跟蹤信息來(lái)計(jì)算的，體現(xiàn)了賣家的物流效率和服務(wù)水平。

還有退貨不滿意率和顧客服務(wù)不滿意率兩個(gè)指標(biāo)。前者衡量了買家對(duì)退貨處理方式的滿意度；后者則直接反映了顧客對(duì)賣家的整體評(píng)價(jià)和滿意度。

鑒于亞馬遜平臺(tái)對(duì)于買家購(gòu)物體驗(yàn)的高度重視，訂單缺陷率顯得尤為重要。該指標(biāo)直接反映了在給定的60天內(nèi)存在一個(gè)或多個(gè)問題的訂單所占的比例。一旦訂單缺陷率超過1%，可能會(huì)引發(fā)賬戶停用等嚴(yán)重后果。

對(duì)于亞馬遜賣家而言，想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持出色的業(yè)績(jī)，就必須始終從顧客的角度出發(fā)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，并認(rèn)真維護(hù)自己的各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)。這些努力不僅有助于提升店鋪的業(yè)績(jī)，也是對(duì)顧客負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。

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（來(lái)源：K哥聊出海）