英國消費(fèi)者滿意度最高零售商排名揭曉：權(quán)威榜單出爐，盡顯零售商風(fēng)云榜（2025版）
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在二零一八年一月份的英國消費(fèi)者滿意度指數(shù)調(diào)查中，亞馬遜再次登頂英國非食品零售商排行榜的首位，而且這已經(jīng)是它連續(xù)五年保持這一殊榮了?？蛻舴?wù)中心研究院對一萬名英國消費(fèi)者進(jìn)行了兩次滿意度指數(shù)調(diào)查，并據(jù)此編制了零售商排名榜單。
亞馬遜在非食品零售行業(yè)中的滿意度極高，不僅如此，它在所有行業(yè)中，包括銀行業(yè)、旅游業(yè)、電信業(yè)、休閑業(yè)、保險業(yè)等領(lǐng)域的消費(fèi)者滿意度也穩(wěn)居榜首，得分高達(dá)86.6分，相較于2017年一月份的調(diào)查結(jié)果，此次得分略有下降，下降了0.7分。
eBay在眾多非食品零售商中（總數(shù)為22家）依舊保持在第七名。它的滿意指數(shù)有了一定的提升，達(dá)到82.9分。這一數(shù)據(jù)反映出來的是消費(fèi)者的信任度增加。
那么為何eBay相較于亞馬遜在滿意指數(shù)上稍顯遜色呢？這或許與其對銷售產(chǎn)品的控制力度有關(guān)。在亞馬遜平臺上，即使是第三方賣家銷售的產(chǎn)品，如果使用FBA（亞馬遜物流服務(wù)）發(fā)貨，亞馬遜仍能掌控產(chǎn)品的交付體驗，并利用其自有物流公司完成交付服務(wù)。而eBay則依賴于個人賣家和各種服務(wù)提供商來處理訂單。
除此之外，亞馬遜的高滿意度也與其平臺上大部分產(chǎn)品都是新品且以固定價格銷售有關(guān)。這種透明的價格體系和嚴(yán)格的品質(zhì)控制使得消費(fèi)者對亞馬遜的信任度較高。
在整體排名前五十的企業(yè)中，非食品類零售商還包括Superdrug、John Lewis和Wilko等。其中Superdrug位列第四名，評分為85.1分；John Lewis和Wilko并列第五名，得分也是85分。而Next和Pets at Home則并排位于第十三名，得分為83.9分。
（編譯/風(fēng)之語 團(tuán)隊 張曉紅）
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