隨著馬來西亞的最后季度逐漸落幕，盛大的線上大促活動也即將拉開帷幕。這些活動包括“雙11”（又稱光棍節(jié)）、黑色星期五、雙12大促以及年末各大促銷活動，是電商行業(yè)最為關(guān)鍵的時期，因?yàn)樵诖似陂g銷售額和線上流量都會實(shí)現(xiàn)翻倍增長。

回顧過去幾年，消費(fèi)者對“光棍節(jié)”和雙12的認(rèn)識逐漸加深。到了2017年和之后，“光棍節(jié)”和雙十二已經(jīng)成為馬來西亞電商領(lǐng)域的最重要的活動之一。在接下來的幾年里，這種趨勢仍在繼續(xù)。對這些線上大促活動的關(guān)注遠(yuǎn)比傳統(tǒng)促銷節(jié)日更為集中，例如中國的春節(jié)或馬來西亞的開齋節(jié)，在這些時間點(diǎn)所有電商平臺的線上流量急劇上升。比如Lazada平臺在年終大促活動結(jié)束時，其網(wǎng)站總成交金額達(dá)到了驚人的2.5億美元，并且這一趨勢預(yù)計將逐年攀升。

這反映出馬來西亞消費(fèi)者的喜好在短時間內(nèi)發(fā)生了翻天覆地的變化。在電商領(lǐng)域要想成為贏家，就必須緊跟消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢并不斷創(chuàng)新。那么我們能否從電商行業(yè)的領(lǐng)軍者身上學(xué)到些什么呢？一個值得借鑒的案例就是馬來西亞本土最成功的電商平臺。根據(jù)The Map of Ecommerce數(shù)據(jù)顯示，訪問量前三的電商平臺是Lelong.my、Hermo和Fashion Valet。以下是值得我們學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)：

一、不斷進(jìn)化以保持與消費(fèi)者的聯(lián)系

在現(xiàn)代電商經(jīng)濟(jì)中，緊跟最新趨勢并保持與消費(fèi)者的聯(lián)系至關(guān)重要。例如，Lelong.my就是這樣做的典范。它成立于千禧年之前，經(jīng)歷了數(shù)十年的發(fā)展變革，一直與消費(fèi)者保持緊密的聯(lián)系。通過重塑品牌戰(zhàn)略并不斷滿足消費(fèi)者需求，Lelong.my已經(jīng)成功發(fā)展成為馬來西亞電商領(lǐng)域的主要領(lǐng)導(dǎo)者之一。它還通過放權(quán)給本土企業(yè)并進(jìn)行培訓(xùn)來推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)中扮演著重要角色。值得一提的是，在過去的十年里，Lelong始終保持在電商平臺的前列。

二、借鑒國外成功經(jīng)驗(yàn)

雖然電商平臺可以自主研發(fā)產(chǎn)品和解決方案，但有時最好的方法就是復(fù)制并本地化海外的成功案例。這正是Fashion Valet背后的靈感來源。在采訪Fashion Valet的聯(lián)合創(chuàng)始人維維·約瑟夫時，她透露自己的消費(fèi)主義想法來自于英國的經(jīng)歷。當(dāng)遇到實(shí)體零售區(qū)的交通堵塞、車位不足和線上商品選擇單一等問題時，她堅定了創(chuàng)建線上時尚電商平臺的決心。雖然Fashion Valet誕生于西方電商模式，但維維通過社交媒體渠道與消費(fèi)者溝通，成功將業(yè)務(wù)定位在本地市場并增加了個性化風(fēng)格。她與消費(fèi)者的互動不僅通過社交媒體實(shí)現(xiàn)，還通過定期發(fā)布博客等積極溝通方式積累了大量粉絲和信任。盡管面臨挑戰(zhàn)和批評，但她利用社交媒體的力量迅速解決問題并感謝消費(fèi)者。這種顧客關(guān)系建立是平臺取得成功的關(guān)鍵。 Hermo的例子也是如此,他們從一開始并不懂美妝行業(yè)但也成功了?！昂芏鄷r候我們并不一定要成為專家才能成功”，他們表示成功的秘訣在于努力了解并滿足消費(fèi)者的需求。他們通過不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)市場需求成功地打開了美妝市場的大門并贏得了大量忠實(shí)客戶認(rèn)可和市場信任迅速擴(kuò)展其市場份額并取得了可觀成績與投資人回報等成果證明了他們的努力是值得的這也證明了他們所說的話的真實(shí)性。更多成功案例正不斷涌現(xiàn)隨著馬來西亞電商行業(yè)的指數(shù)級增長東南亞市場正吸引著越來越多的本土和國際電商平臺加入市場。我們期待聽到更多成功故事的同時也不斷從中學(xué)習(xí)和汲取經(jīng)驗(yàn)為未來鋪路以助更多人走向成功。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 蔡明杰）