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市場(chǎng)預(yù)計(jì)，到2025年，越南電商市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到90億美元左右，這對(duì)跨境電商賣家而言是巨大的機(jī)遇。

電子產(chǎn)品、時(shí)裝、玩具和家具產(chǎn)品是越南電商行業(yè)中銷量增長(zhǎng)最快的品類。

越南電商市場(chǎng)增長(zhǎng)空間大，跨境賣家可以開(kāi)始布局越南這個(gè)充滿活力和機(jī)遇的新市場(chǎng)。預(yù)計(jì)到2025年，線上銷售額將占越南整體零售銷售額的十分之一左右。

越南電商行業(yè)正處發(fā)展快車道

越南蓬勃發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)及其充滿活力的電商領(lǐng)域使其成為能讓賣家挖掘新商機(jī)的藍(lán)海市場(chǎng)。

越南電商市場(chǎng)潛力無(wú)限

越南的電商業(yè)務(wù)一直處于上升狀態(tài)。從數(shù)據(jù)來(lái)看，2017年，越南線上消費(fèi)者只占總消費(fèi)人數(shù)的28%左右，到2020年，線上消費(fèi)者人數(shù)已接近總?cè)藬?shù)的一半。預(yù)計(jì)到2025年，越南1億左右的人口中，將有超過(guò)70%的消費(fèi)者會(huì)進(jìn)行線上消費(fèi)。根據(jù)Statista提供的數(shù)據(jù)顯示，到2020年底，越南的電商收入將突破60億美元，預(yù)計(jì)到2025年將接近90億美元。

越南在東盟“電商圈”的地位

從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)來(lái)看，越南的電商業(yè)務(wù)正在迅速趕超其他東盟國(guó)家，在2020年聯(lián)合國(guó)針對(duì)193個(gè)國(guó)家和地區(qū)的電子政務(wù)調(diào)查中，越南排名第86位，上升了2位。越南也在積極改善發(fā)展其電子政務(wù)，目標(biāo)是到2025年躋身東南亞四大國(guó)家之列。目前，越南4000萬(wàn)的網(wǎng)上購(gòu)物者每年平均消費(fèi)約為210美元，位列東盟國(guó)家第二。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的提高、智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用以及民眾對(duì)線上購(gòu)物的信心增強(qiáng)，越南的電商市場(chǎng)將持續(xù)增長(zhǎng)。

外商大力投資越南電商市場(chǎng)

Tiki、Sendo和Thegioididong等幾個(gè)越南本土電商平臺(tái)的成功證明了越南消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)電商的接受度。來(lái)自日本、德國(guó)、美國(guó)、韓國(guó)、中國(guó)和新加坡的外商投資也為這些平臺(tái)發(fā)展成為大型電商平臺(tái)提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。據(jù)悉，Tiki最近從NorthStar Group成功融資1.3億美元，京東等公司也有為其注資。Sendo.vn還與日本SBI Holding完成了5100萬(wàn)美元的交易。越南最有價(jià)值的兩家初創(chuàng)企業(yè)Grab和Gojek正在評(píng)估潛在的合并條款。一旦合并成功，對(duì)整個(gè)越南市場(chǎng)的電商行業(yè)都會(huì)有較大影響。

有利的監(jiān)管環(huán)境

外媒表示，越南的電商監(jiān)管條約為越南的電商賣家創(chuàng)造了有利的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。目前，越南針對(duì)規(guī)范電商活動(dòng)的相關(guān)法律條文已經(jīng)出臺(tái)了5/6，其近期大力發(fā)展的運(yùn)輸、交付和物流等的生態(tài)系統(tǒng)主要都是圍繞電商領(lǐng)域展開(kāi)的。截至2020年，越南仍屬可以允許賣家以降低或零關(guān)稅的方式進(jìn)出口產(chǎn)品的FTAs協(xié)定中的一員。

蓬勃發(fā)展的電商行業(yè)中，越南電商市場(chǎng)部分品類的發(fā)展預(yù)期

在過(guò)去的三年時(shí)間里，越南時(shí)尚業(yè)的收入增長(zhǎng)了180%。根據(jù)市場(chǎng)做出的相關(guān)預(yù)測(cè)顯示，時(shí)尚業(yè)未來(lái)五年大概會(huì)以年增長(zhǎng)率24%的速度成長(zhǎng)，達(dá)到21億美元的規(guī)模。而電子產(chǎn)品是越南電商行業(yè)中規(guī)模最大、增長(zhǎng)最快的品類。該品類在過(guò)去三年保持了近27%的年增長(zhǎng)率，預(yù)計(jì)到2025年，該品類將達(dá)到24億美元的規(guī)模。玩具、愛(ài)好和DIY產(chǎn)品過(guò)去三年的年增長(zhǎng)率為16%。預(yù)計(jì)到2025年，其增長(zhǎng)速率將放緩至15%以下。自2017年以來(lái)，家具和家電類產(chǎn)品呈現(xiàn)出18%的年增長(zhǎng)率趨勢(shì)，預(yù)計(jì)未來(lái)5年將保持類似的速度。食品和個(gè)人護(hù)理在過(guò)去三年中增長(zhǎng)了2.7倍以上，預(yù)計(jì)未來(lái)半年的年增長(zhǎng)率將超過(guò)16%。

數(shù)字支付的崛起

越南電商市場(chǎng)的興起，推動(dòng)了其數(shù)字支付行業(yè)的發(fā)展。消費(fèi)者對(duì)數(shù)字金融服務(wù)接受度的提高和疫情的爆發(fā)使得市場(chǎng)對(duì)免接觸支付和無(wú)現(xiàn)金交易的需求激增。雖然就目前而言，越南近1/3的電商交易仍是依靠現(xiàn)金支付的，但預(yù)計(jì)到2025年，這一比例將縮減至1/4。蓬勃發(fā)展的電商市場(chǎng)和有關(guān)部門(mén)出臺(tái)的有利于市場(chǎng)的監(jiān)管條約加速了越南進(jìn)入電子支付時(shí)代的進(jìn)度。從數(shù)據(jù)調(diào)研結(jié)果來(lái)看，在所有支付模式中，電子錢(qián)包支付模式的增長(zhǎng)幅度最高，預(yù)計(jì)在未來(lái)五年內(nèi)，其增長(zhǎng)速率將超過(guò)15%，其他數(shù)字支付方式的增長(zhǎng)幅度預(yù)計(jì)為9%左右。越南4G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的加速發(fā)展，大幅降低了市場(chǎng)消費(fèi)者使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成本。目前，越南市場(chǎng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成本在全球排名第10，這也讓越南使用移動(dòng)手機(jī)的注冊(cè)用戶達(dá)到了1億人次。龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶群和實(shí)惠的流量費(fèi)用是越南市場(chǎng)能迅速電商化和數(shù)字支付化的主因之一。

現(xiàn)金支付雖是大頭，但數(shù)字支付日趨成熟

根據(jù)最新調(diào)查，在線購(gòu)物消費(fèi)者的滿意度與快遞的配送速度密切相關(guān)，配送時(shí)間越短，顧客滿意度越高。在五個(gè)調(diào)查國(guó)家中，越南的快遞平均配送時(shí)間長(zhǎng)達(dá)5.6天，在速度上排名倒數(shù)第二，僅比馬來(lái)西亞快0.2天，這表明越南的快遞服務(wù)還有巨大的改進(jìn)空間。

調(diào)查還揭示，有34%的調(diào)查對(duì)象對(duì)其所在地的快遞服務(wù)感到不滿。馬來(lái)西亞收到的最低評(píng)分（一星）最多，其次是越南和印度尼西亞。由于客戶滿意度是維系客戶的關(guān)鍵，優(yōu)化配送體驗(yàn)對(duì)于提升客戶生命周期價(jià)值至關(guān)重要。

客戶對(duì)快遞的期望可以通過(guò)積極的溝通和及時(shí)的信息更新來(lái)管理。許多一星評(píng)價(jià)與客戶在快遞配送過(guò)程中缺乏溝通有關(guān)。消費(fèi)者期望收到及時(shí)的送貨通知和快遞狀態(tài)更新，并希望快遞能按照預(yù)定的送貨日期準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。

超過(guò)90%的客戶投訴與快遞轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間、送貨延誤以及包裹狀態(tài)更新不足有關(guān)，部分投訴還涉及到承運(yùn)人的服務(wù)質(zhì)量，如運(yùn)輸過(guò)程中包裹是否損壞、客戶服務(wù)態(tài)度等。盡管消費(fèi)者對(duì)滿意的服務(wù)較少表達(dá)正面反饋，但對(duì)不滿意的經(jīng)歷會(huì)給出強(qiáng)烈且持續(xù)的。

越南2021年物流行業(yè)報(bào)告指出，隨著跨國(guó)企業(yè)的進(jìn)駐，電子商務(wù)已成為越南物流服務(wù)的一個(gè)重要增長(zhǎng)點(diǎn)，特別是在國(guó)際航運(yùn)領(lǐng)域。近年來(lái)，如Samsung SDS、Pantos、CJ GLS等韓國(guó)企業(yè)紛紛進(jìn)入越南物流市場(chǎng)并取得了不俗的業(yè)績(jī)。越南本土的一些電子商務(wù)公司也注意到了即時(shí)配送的巨大需求，正在加速進(jìn)入電商物流領(lǐng)域。

在越南積極推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的背景下，外資在電商相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的投資將有助于越南電商市場(chǎng)的增長(zhǎng)。在進(jìn)行充分市場(chǎng)調(diào)研并了解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)后，跨境賣家進(jìn)軍越南開(kāi)拓新市場(chǎng)是一個(gè)明智的選擇。

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