最近，Meta對其公共主頁的反饋分數(shù)儀表板進行了更新，有些廣告主可能還未注意到這一變化。今天，小豹和大家分享一下這次更新的詳細內(nèi)容，幫助廣告主們更好地了解和學習新的變化。

Meta重新設計了公共主頁的反饋分數(shù)儀表板，旨在讓廣告主更輕松地了解總體反饋分數(shù)與客戶體驗之間的關系。新版的儀表板提供了詳細的分析，幫助廣告主了解產(chǎn)品和交付期望與客戶的實際體驗是否一致，從而為廣告主提供改進的方向。

為了保持積極和值得信賴的客戶體驗，Meta鼓勵廣告主通過“業(yè)務支持主頁”中的“查看我的賬戶”進入企業(yè)管理頁面，來監(jiān)控頁面評論和反饋分數(shù)。在這個頁面上，廣告主可以看到自己的累積反饋分數(shù)、客戶留下的評論，以及如何提高分數(shù)信譽的相關提示。

當客戶在Facebook或Instagram上購買產(chǎn)品并獲得良好的體驗時，他們對廣告主和平臺的信任度會增加。為了保持這種安全和值得信賴的體驗，Meta會監(jiān)控客戶對廣告主產(chǎn)品和交付期望的評價，并為廣告主分配一個0-5的分數(shù)。

如果廣告主的分數(shù)低于1，可能意味著無法滿足客戶期望，主頁可能會受到廣告限制。Meta將通過Facebook通知和廣告主的電子郵件發(fā)送警告，給廣告主7天時間來請求審核。如果錯過了這個申訴窗口，但仍然認為業(yè)務受到了錯誤的限制，仍然可以提出上訴。

在申訴過程中，廣告主需要提供請求的理由以及支持文件。審核過程中會提供已接受文件的列表。要請求審核您的主頁反饋分數(shù)，您可以按照以下步驟操作：轉(zhuǎn)至業(yè)務支持主頁，選擇查看我的帳戶，選擇與受限頁面關聯(lián)的企業(yè)帳戶，選擇您想要請求審核的頁面，單擊請求審核以提交審核，選擇您請求審核的原因并按照提示操作。

如果審核理由需要提供文檔，請注意：最多可以上傳2份文件來說明審核原因和解決方案；文件不應包含敏感信息，包括姓名、電話號碼、社會安全號碼、實際地址、電子郵件和信用卡信息；文檔文件類型應為JPEG、PNG或PDF。

Meta的審核員將審核廣告主的請求，并在24小時內(nèi)做出決定或在必要時請求額外文件。廣告主每年最多可以使用5次上訴機會。申訴后，Meta鼓勵廣告主監(jiān)控主頁評論和反饋分數(shù)，并按照儀表板中的提示操作，以確保與客戶建立信任并滿足他們的期望。

以下是相關鏈接供廣告主參考：

公共主頁反饋和購物體驗如何影響廣告：【鏈接】（Facebook商業(yè)幫助頁面）

如何查找公共主頁的反饋分數(shù)：【鏈接】（Facebook商業(yè)幫助頁面）

如何申請復審公共主頁的反饋分數(shù)：【鏈接】（Facebook商業(yè)幫助頁面）

（來源：小豹和他的朋友們）以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表任何官方立場。經(jīng)原作者授權轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者同意。