每年圣誕節(jié)期間，歐美國(guó)家的購(gòu)物季都會(huì)迎來(lái)快遞公司的忙碌。今年由于訂單爆倉(cāng)、延誤送貨，美國(guó)聯(lián)合包裹公司(UPS)和聯(lián)邦快遞(FEDX)不得不在圣誕節(jié)一大早就向失望的客戶道歉。亞馬遜也受到了物流問(wèn)題的牽連，導(dǎo)致許多消費(fèi)者不能準(zhǔn)時(shí)收到禮物。

據(jù)網(wǎng)站12月26日的報(bào)道，UPS表示因需求量超出運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)承受范圍，無(wú)法按時(shí)投遞部分圣誕包裹。該公司為了讓司機(jī)們得到休息，爭(zhēng)取在周四和周五兩天將所有延誤包裹送完。聯(lián)邦快遞也表示，感恩節(jié)至圣誕節(jié)期間共投遞了2.75億個(gè)包裹，其中少部分未能及時(shí)投遞。兩家公司均向客戶公開(kāi)道歉。

UPS發(fā)言人稱(chēng)，訂單量猛增是快遞爆倉(cāng)的主因，此外糟糕的天氣、網(wǎng)站系統(tǒng)故障以及供應(yīng)商發(fā)貨等問(wèn)題也加劇了到貨延遲。美國(guó)媒體分析稱(chēng)，從感恩節(jié)到圣誕節(jié)只有26天，今年購(gòu)物日比去年縮水6天，造成訂單集中井噴，一些網(wǎng)上零售商沒(méi)有在人力上做好充足準(zhǔn)備。

亞馬遜為了應(yīng)對(duì)圣誕期間的訂單激增，向客戶提供了價(jià)值20美元的禮品卡，并承諾退還運(yùn)費(fèi)。該公司的女發(fā)言人表示：“我們正在檢討快遞業(yè)的遞送表現(xiàn)?！眱?yōu)比速也在公司官網(wǎng)上表示，圣誕航空包裹貨量大增，該公司不堪負(fù)荷。優(yōu)比速在圣誕節(jié)仍休息一天，并于26日恢復(fù)正常運(yùn)作，開(kāi)始遞送服務(wù)。

據(jù)美國(guó)佛瑞斯特研究公司發(fā)布的報(bào)告顯示，美國(guó)網(wǎng)絡(luò)假期零售銷(xiāo)售額有望激增15%，將超過(guò)780億美元，創(chuàng)下歷史新高。而在圣誕節(jié)前一周，優(yōu)比速在全球?qū)⑦\(yùn)送超過(guò)1.32億件包裹。

亞馬遜在圣誕季中向185個(gè)國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者交付了商品。今年消費(fèi)者使用移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物相當(dāng)活躍，亞馬遜50%的用戶屬于移動(dòng)購(gòu)物。亞馬遜還透露，新推出的在線客戶服務(wù)“Mayday”大獲成功，該功能可以讓KindleFire平板的用戶通過(guò)視頻聊天方式聯(lián)系亞馬遜客戶代表。在圣誕節(jié)當(dāng)天，用戶平均等待九秒鐘即可聯(lián)系客戶代表，高于15秒鐘的目標(biāo)。利用圣誕季良機(jī)，亞馬遜也在大力推廣旗下業(yè)務(wù)，其中捆綁了影視流媒體和兩天包郵的Prime會(huì)員服務(wù)，在12月的第三周內(nèi)增加了100萬(wàn)名會(huì)員，總數(shù)已經(jīng)超過(guò)了兩千萬(wàn)人。Prime會(huì)員已經(jīng)成為亞馬遜最忠實(shí)的消費(fèi)群體。