每周二是我們的亞馬遜實操運營分享主題直播，本周擁有10年亞馬遜運營經(jīng)驗的英國本土賣家Richard為大家?guī)淼氖潜荛_雷區(qū)正確申訴的亞馬遜賣家必備技巧，講解了亞馬遜賬戶被封找回賬戶的5個步驟以及備用方案。

一些可能導致被封的原因：

1. 多個賣家賬戶：如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)你有多個賣家賬戶，亞馬遜將暫停你的賬戶。

2. listing違規(guī)：違反Amazon的listing規(guī)定，如圖像格式、變體格式等，或者錯誤廣告項目，或不是新項目。

3. 出售違禁物品：你正在銷售的商品未經(jīng)授權，或亞馬遜不允許你銷售，比如假冒商品。

4. 商標侵權：如果有人舉報你非法使用他們的商標，或在他們的listing下跟賣。

5. 績效：你的績效差、交付速度慢、反饋不好、客戶溝通緩慢等。

找回賬戶的5個步驟：

1. 花些時間冷靜下來！你需要理智地去處理，不要情緒化！過一兩個小時再開始行動。

2. 仔細閱讀亞馬遜的通知，找出賬戶被封的原因。有時候原因不是很清楚，需要字里行間地仔細閱讀。檢查是否有其他來自亞馬遜的電子郵件，可能過去已經(jīng)發(fā)送過相關的郵件了。原因和警告將出現(xiàn)在亞馬遜發(fā)給你的郵件中。

3. 仔細研究一下！復制亞馬遜電子郵件中的句子搜索。你可以從搜索結果中了解到別人在你的情境中做了什么，以及在你申訴之前該做什么準備。就算你已經(jīng)知道大概要做什么了，也不妨搜索一下，有備無患。

親愛的亞馬遜團隊：

我深感榮幸有機會向貴方申訴并尋求恢復我的賣家賬戶。亞馬遜對于賣家政策的遵守十分重視，我深知這一點，也充分認識到遵守亞馬遜賣家政策對于賣家和買家都至關重要。我希望能得到您的關注，了解我們如何積極應對之前的問題，并確保今后不再發(fā)生。

關于問題的起因：

我們的賬戶因未能遵守亞馬遜的某些賣家政策而遭到暫停。違規(guī)情況包括：

1. 品牌名稱被不當引用在商品列表中。

2. 品牌名稱被展示在產(chǎn)品圖片上。

對于這些問題，我們深感遺憾并承擔全部責任。我們已經(jīng)實施了以下措施來糾正錯誤并遵守亞馬遜的政策：

1. 已經(jīng)刪除所有涉及品牌名稱的引用，確保品牌名稱不再被不當使用。

2. 審查并遵循亞馬遜的品牌合規(guī)政策，確保未來的商品列表都符合指導原則。

為了確保今后不再發(fā)生此類問題，我們制定了以下行動計劃：

1. 設立專人負責對品牌名稱的審核和使用，確保品牌名稱不被濫用。

2. 建立更嚴格的審查機制，確保產(chǎn)品圖片符合亞馬遜的政策要求。

3. 定期培訓員工，提高他們對亞馬遜賣家政策的認知和理解。

我們完全理解并尊重亞馬遜對賣家政策的嚴格執(zhí)行，也明白我們之前的問題給貴方帶來了困擾。我們真誠地希望您能理解我們的誠意和努力，恢復我們的賣家賬戶。

關于證明文件和證據(jù)：

如果貴方需要更多的證明文件或證據(jù)，我們會全力以赴地提供。我們所面對的是對我們業(yè)務結構一無所知的人，因此我們更需全面、詳盡地提供所需的一切證明。我們將提供收據(jù)、銀行對賬單、供應商詳細信息、品牌所有權證明等所有要求的文件。

關于申訴流程：

我們已經(jīng)將申訴信上傳至亞馬遜賣家中心，點擊績效菜單，從下拉菜單中選擇績效通知。在通知列表中找到封號通知后，我們已點擊上訴按鈕并提交了申訴信，其中包含我們的聯(lián)系方式，以便貴方能與我們取得聯(lián)系?，F(xiàn)在，我們正在耐心等待貴方的回復。

我們知道，理論上，亞馬遜會在48小時內回復，但實際上可能需要3-7天。在此期間，我們將保持耐心，不會主動聯(lián)系亞馬遜催促確認，以免進一步延長處理時間或影響我們的申訴結果。

為了避免再次遭遇封號，我們始終準備好B計劃——開設一個秘密的亞馬遜賣家賬戶。如果真的遭遇無法恢復賬戶的情況，我們將開設一個新的賣家賬戶，并確保與之前的賬戶沒有任何關聯(lián)。我們將嚴格遵守所有規(guī)定，逐步接管原有的商品列表，并妥善處理剩余的FBA庫存。

以上內容代表我們個人的觀點和立場。我們授權此次轉載，但其他媒體在轉載時須獲得原作者授權同意。

（來源：Amy談海外）

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