eBay新政：30天退貨期限熱議，賣家信心稱可提升轉(zhuǎn)化率展望2025
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風(fēng)口星網(wǎng)獲悉，近日有外媒報(bào)道，eBay的優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家收到了郵件通知，宣布即將實(shí)施新的退貨政策。自5月1日起，賣家若想要獲得“超優(yōu)秀評(píng)級(jí)”獎(jiǎng)勵(lì)，必須提供3.的退貨期限。這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)包括在商品Listing旁邊顯示“優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家”（TRS）印章，以及享受合格Listing成交費(fèi)20%的優(yōu)惠。
這一政策引發(fā)了賣家的不同反應(yīng)，許多賣家在LinkedIn上展開了討論。有的賣家表示擔(dān)憂，如Don Hammalian Jr所說：“我們的產(chǎn)品很少需要退貨，但如果需要的話，通常我們最多只有14天的容忍期限。eBay需要明白它的客戶不僅僅是買家?！?/p>
也有賣家對(duì)政策提出了具體的建議，如Rich Meliska詢問：“是否不同類型的產(chǎn)品可以有不同的退貨時(shí)間？”他解釋道，古董和收藏品買家一旦拿到貨物就能分辨真假，而其他類型的產(chǎn)品可能需要一段時(shí)間的使用才能確定是否存在問題。
也有些賣家支持這一政策。Robert Wolf表示：“我們一年前就開始實(shí)行30天的退貨政策，這并沒有改變我們的退貨率。一些研究表明，延長(zhǎng)退貨期限可以增加消費(fèi)者的購物信心，并有可能讓消費(fèi)者更愛上產(chǎn)品，從而降低退貨率?！?/p>
其他賣家也表達(dá)了類似的觀點(diǎn)，一些賣家雖然堅(jiān)持認(rèn)為14天足夠，但也有一位賣家發(fā)現(xiàn)延長(zhǎng)退貨期限實(shí)際上提高了銷量。Neil Waterhouse分享道：“我們的測(cè)試顯示，當(dāng)退貨期限延長(zhǎng)后，客戶轉(zhuǎn)化率提高了。目前我們已經(jīng)實(shí)施了60天的退貨政策，測(cè)試過7天、14天、30天和60天的退貨政策后，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)期限為60天時(shí)，客戶轉(zhuǎn)化率最高?！?/p>
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