對于亞馬遜這樣的電商平臺來說，旺季后的退貨現(xiàn)象早已屢見不鮮。據(jù)美國零售聯(lián)合會數(shù)據(jù)顯示，2022年便有高達17%的產品被退回，給零售商帶來了超過8億美元的損失。亞馬遜因其Prime會員退貨流程的簡便，長期以來退貨率居高不下。甚至有品牌透露，節(jié)日期間的退貨率超過15%，而DTC網(wǎng)站上的退貨率則維持在較低水平的2%左右。

面對這一難題，品牌和代理商正在積極尋求解決方案。有的賣家通過改進包裝，確保產品退貨后有更好的轉售機會；有的則利用合作關系，探索銷售退貨的新途徑，比如為部分產品更換新標簽，以降低顧客的退貨意愿。亞馬遜自身也在做出微調，預防退貨洪流的沖擊。

電子商務代理公司Commerce Canal的創(chuàng)始人Ryan Craver表示，他的秘訣在于盡可能地轉售退貨后的產品。他合作品牌的退貨率每年增長約14%，而為了應對這一挑戰(zhàn)，他們已經(jīng)開始嘗試與UPS門店合作，轉售亞馬遜拒絕出售的庫存。對于因包裝問題而被退回的商品，他們有信心回收40%至45%的成本，并在其他電商平臺上進行轉售。

與此其他亞馬遜商家則試圖從源頭上減少退貨。Jungle Scout增長專家Eva Hart注意到，商品的包裝已經(jīng)發(fā)生了微妙變化，以預防過高的退貨率。她提到，有些商品會附上帶有“如果取下標簽將無法退貨”的醒目標簽，制造一些障礙，讓消費者在決定是否退貨時更加謹慎。

這些策略大多只是障眼法。亞馬遜的核心服務之一是讓人們可以輕松退回手中的商品。除了這些隱晦的“威脅”，今年還有一些賣家推出了新的包裝改革，確保商品可以更容易地重新進貨。例如，建議使用不易撕裂或損壞的包裝材料，以便更輕松地完成退貨操作。

總體而言，整個電商行業(yè)都意識到，品牌和零售商需要更多的資金來處理退貨問題。售后服務平臺Narvar預計，2023年將成為電商退貨率最高的一年。與此越來越多的零售商開始對部分客戶群收取退貨費用。現(xiàn)在的重點在于確保產品能夠迅速恢復可銷售狀態(tài)，這也是降低退貨率的關鍵。

盡管存在收費退貨的趨勢，但David Morin表示，退貨也是年終旺季購物的一部分。品牌和零售商需要在不疏遠顧客的前提下，努力降低整體價格。他主張與消費者溝通如何得到真正想要的產品，或者如何讓之前的花費留在生態(tài)系統(tǒng)中。

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