亞馬遜的評論體系獨具特色，其中包括兩套重要的顧客評價體系：Review（商品評價）和Feedback（反饋）。這兩者在賣家經(jīng)營中扮演著至關(guān)重要的角色。

對于許多新手賣家來說，他們可能無法清晰區(qū)分Feedback和Review之間的差異，甚至將它們混為一談。為了解答這一困惑，以下是關(guān)于這兩者的詳細(xì)解析：

一、關(guān)于Review

Review主要是對產(chǎn)品本身的評價，翻譯為“留評”或“產(chǎn)品評價”。它是針對已經(jīng)銷售出去的商品，買家在購買后針對產(chǎn)品本身進(jìn)行的評價。任何亞馬遜平臺的用戶都可以對產(chǎn)品的Listing進(jìn)行評價，無論是否購買了該產(chǎn)品。只要用戶滿足亞馬遜的留評標(biāo)準(zhǔn)（如在平臺消費50美元以上），都可以為商品留下Review。

Review包括直評、普評、VP評價和VN綠標(biāo)評論：

1. 直評：不用購買就可以進(jìn)行評論，這是其與Feedback的重要區(qū)別之一。但在最初，直評的權(quán)重較高，但由于其可造假的特性，權(quán)重已被降低。

2. 普評：包括文字評論、圖片評論和視頻評論，其中視頻評論的權(quán)重最高。

3. VP評論：是加強(qiáng)版的普通評論，具有較高的真實性。

4. VN綠評：是亞馬遜商家常說的小綠標(biāo)，權(quán)重最大，可信度最高，轉(zhuǎn)化率效果最好。

二、關(guān)于Feedback

Amazon Feedback，即亞馬遜反饋，主要針對賣家和店鋪本身的反饋，是亞馬遜區(qū)別于其他電商平臺評論體系的重要特征之一。Feedback主要關(guān)注賣家的物流和售后服務(wù)，是賣家賬號表現(xiàn)的重要考核指標(biāo)。買家只能在進(jìn)入賣家店鋪頁面時，才能看到該店鋪的反饋情況。

Feedback的條件是買家在亞馬遜購物后對店鋪做出的反饋，涉及產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平、發(fā)貨速度以及與描述的一致性等方面。這意味著Feedback只會在有真實購買記錄的情況下產(chǎn)生。

三、Feedback和Review的區(qū)別

1. 評價主體不同：Feedback的評價主體必須是購買了該商品的買家，而Review只需要是在亞馬遜購買了商品的買家。

2. 評論內(nèi)容不同：Feedback涉及賣家的服務(wù)質(zhì)量和交易體驗，而Review涉及商品的使用體驗和性能。

3. 功能不同：Feedback幫助賣家改進(jìn)服務(wù)，提高買家體驗；而Review幫助其他買家了解商品，做出更明智的購買決策。

4. 展示位置不同：Feedback在賣家后臺和店鋪頁面展示，只有賣家和買家可見；而Review在商品頁面展示，所有人可見。

5. 亞馬遜干預(yù)力度不同：亞馬遜對Feedback的干預(yù)較少，主要在不實評價等情況下進(jìn)行審核處理；而對Review的內(nèi)容會進(jìn)行審核，違規(guī)內(nèi)容會被刪除或修改。

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